Замислите будућност у којој састанак са кабловском компанијом не значи одустајање од пола дана за седење и чекање момка за каблове. То је будућност коју компанија Иувал Брискер, ТОА Тецхнологиес, ради на стварању - и она је ближа него што мислите. У овом интервјуу, Брент Леари је разговарао са Брискер-ом о томе зашто мала предузећа морају прилагодити искуство корисничког сервиса како би одговарали потребама клијената, а не компанији, ако желе да остану конкурентни.
$config[code] not found
Трендови у малом бизнису: Реците нам нешто о томе шта ТОА ради.
Иувал: ТОА пружа софтверско рјешење засновано на облаку за управљање мобилним запосленицима, с циљем да се усредоточи на искуство корисника - управљање мобилним запосленицима као што су техничари, сервисери и достављачи који одлазе у домове клијената по договору.
Сви смо доживели чекање за момка за каблове. Имамо софтвер који може предвидети један сат да људи чекају са 98% тачности, тако да уместо да чека цео дан, или четири сата, знате када ће момак стићи.
Трендови у малом бизнису: Недавно сте спонзорисали истраживачку студију од стране Ецономист Интеллигенце Унит о изазовима и трендовима у пружању услуга корисницима. Деведесет пет процената испитаника је рекло да је понуда прилагођена корисничким услугама велика потреба за њиховим пословањем.
Иувал: Људи се навикавају на идеју да могу прилагодити ствари својим специфичним потребама и жељама, а то почиње да се шири изван виртуелног свијета у стварни свијет. Људи желе исту разину персонализације коју имају у виртуалном свијету у свом физичком свијету.
Трендови у малом бизнису: Корисници су на друштвеним мрежама, користе мобилне уређаје и заиста желе да могу да користе те ствари у што више делова свог живота. Звучи као да је служба за кориснике још један од оних путева, гдје очекују продавце да их ангажују како би им боље служили.
Иувал: Па, сви смо данас дубоко повезани, зар не? Јуче сам оставио мобилни телефон у таксију и осећао сам да ми је десна рука одсечена док се телефон не врати. То је та дубока веза са уређајима и преко њих са мрежом - друштвеном мрежом, информационом мрежом, ау овом случају и мрежом услуга.
Те везе су нешто што смо нарасли да не само да очекујемо, већ зависимо и будемо скоро зависни. Стога није изненађујуће да људи желе да прошире тај ниво повезаности у своја сервисна искуства.
Трендови у малом бизнису: и због тога што је потреба коју покрећу клијенти, 51% испитаника каже да ће у наредне три године увести нове системе или софтвер за кориснике.
Иувал: Неке услужне организације су већ предузеле тај корак.На пример, УПС је недавно рекао клијентима да више не морате чекати пакет - заправо можете ићи на наш сајт и прилагодити време које желите да вам пакет буде достављен у ваш дом.
Трендови у малом бизнису: У овој анкети има много добрих информација, али постоји ли нешто што вас изненађује у резултатима?
Иувал: Да није 100% сматрало да је важно укључити се у друштвене медије и прилагодити и персонализирати услуге потребама корисника. Било је то деведесетих година, што је веома високо. Али наш циљ је да осигурамо да све компаније размишљају у смислу: "Како да прилагодим своје услуге потребама својих клијената?"
Трендови у малом бизнису: Ако бисте гледали из године у годину, где мислите да ће компаније бити у спајању друштвеног и да би наставиле да побољшавају искуство корисника?
Иувал: Мислим да постоји јасна конвергенција свих ових врста технологија. Оно што имамо је јединствено, и оно што мислим да ће бити следећи талас, јесте да будемо више предвидљиви.
Када данас идете на Амазон, купите нешто, и каже да су купци који су купили ово купили и то, заправо постоји предиктивни механизам који покушава да предвиди шта желите да купите. Тражећи годину дана напријед, мислим да говорите о много више искуства у предвиђању које ће предвидјети потребе клијената, а не само одговорити или дати клијентима могућност да персонализирају своје услуге.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу ићи да сазнају више о студији?
Иувал: Студија ће бити објављена на нашој веб страници, ТОА Тецхнологиес, и на веб страници Тхе Ецономист.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Да бисте слушали звук, кликните на ову икону
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
