Добра репутација је од виталног значаја за успех малог бизниса.Данас, са толико много клијената који истражују бизнисе на мрежи пре него што одлуче где да купе, лош онлине преглед на сајтовима као што су Иелп, ТрипАдвисор, Фоурскуаре, Гоогле Места, па чак и ваше сопствене странице друштвених медија могу озбиљно наштетити вашој репутацији. У неким случајевима ове лоше онлине рецензије могу завршити на првој страници резултата када људи претражују вашу твртку.
$config[code] not foundКако би требало да одговорите ако ваша репутација буде под ватром и ако добијете лош онлине преглед?
Доњи савети ће вам помоћи да извршите контролу штете на прави начин, па чак и негативна искуства претворе у позитиван утицај на ваше мало предузеће. Али прво, хајде да погледамо шта не би требало да радите јер постоје кораци које можете предузети као одговор на лошу онлине рецензију која ће само погоршати ствари.
Шта не треба радити када добијете лош онлине преглед
Порицање проблема постоји
Када клијент има притужбу, инсистирање на томе да су погрешни у јавном форуму је велика грешка. Чак и ако сте увјерени да је проблем на њиховом крају, требали бисте признати проблем.
Разговарајте са рецензентом
Природно је да се осећате повређени или љути када неко објави негативну критику о вашем пословању. Али реаговање у љутњи може трајно осакатити вашу репутацију јер информације заувијек остају на Интернету. Другим речима, никада то не радите.
Игра система
Неки власници предузећа, суочени са вишеструким негативним рецензијама, платили су људима да напишу позитивне критике и да се супротставе учинку. Ово није само лоша идеја, већ долази и са врло вероватном могућношћу да вас ухвате. Неки сајтови за преглед потрошача, као што је Иелп, имају системе који упозоравају читаоце на сумњиве плаћене рецензије.
Не ради ништа
Док је неколико негативних коментара очигледно рад људи који само воле да кажу гадне ствари, углавном игноришући лоше критике у нади да ће отићи, то је лоша стратегија. Она шаље поруку да се вашем послу не брине када људи имају негативна искуства.
Шта урадити када добијете лошу онлине рецензију
Да бисте предузели акцију против негативних онлине рецензија, морате бити свјесни да постоје.
Важно је пратити ваше странице друштвених медија и одговорити на њихове забринутости. Али, такође треба да проверите главне сајтове за преглед потрошача као што је Иелп да видите шта људи говоре о вашем малом бизнису. Најједноставнији начин да то урадите је да поставите Гоогле упозорење за назив ваше компаније. Такође можете користити бесплатни алат за праћење као што је Социал Ментион да бисте пратили онлине рецензије.
Ако пронађете било какве мање оцјене:
Погледај циљ
Ако преглед или коментар очигледно није озбиљан, или ако плакат користи љутњу и увредљив језик, ваша најбоља опција је да га игноришете. Ако је могуће, уклоните га. Већина сајтова за преглед потрошача нуди начин да се означавају или извештавају прегледи који крше њихове услове коришћења услуге.
Одговорите са Тацт
Када говорите о негативној рецензији, задржите је професионалном. Пасивно-агресивни или саркастични коментари ће само потакнути пламен. Можете одабрати да одговорите приватно (корисно када се не слажете са рецензентом о ситуацији) или јавно, што помаже да се другим читаоцима покаже да рјешавате проблем.
Испричајте се и питајте за унос
Најчешће, најбољи одговор на узнемиреног клијента је да кажете да вам је жао без квалификације да се извињење преусмери на осећања критичара. Признајте да је направљена грешка и питајте шта можете да урадите да бисте решили ситуацију.
Најважније је да буде доследан. Када активно реагујете на негативне повратне информације на мрежи о вашем малом бизнису, други потенцијални клијенти могу да виде да сте ангажовани и да бринете о својим клијентима.
Уз конзистентну политику одговора, можете направити лош онлине преглед у позитиван изглед за ваше пословање.
Не волим Пхото виа Схуттерстоцк
62 Цомментс ▼
