Кључни део вођења успешног пословања је управљање клијентима. Ако се клијенти правилно послужују и остављају ваше пословне просторије сретнима и задовољнима, ваше пословање може расти и наставити успјети. Међутим, ако потрошачи остану узнемирени, то заиста може повриједити ваше пословање и доњу границу.
Вероватно то већ знате и поставили сте смернице како бисте осигурали највише стандарде корисничке услуге у вашем пословању. Међутим, неким клијентима је тешко управљати. Неки клијенти ће бити груби према вама или вашим запосленима. Други ће расправљати и тражити да им се служи на одређени начин. Неки чак могу бити потпуно непоштовани и увредљиви. У сваком случају, потребно је да останете мирни и да се носите са тешким клијентима на професионалан начин који штити ваше пословање и имиџ бренда.
$config[code] not foundДакле, како управљати тешким клијентима и заштитити своју пословну репутацију?
Како се носити са тешким клијентима
Према онлине финансијској компанији за мале бизнисе, Фундера, можете се припремити и управљати било којом ситуацијом која вам доноси пословни пут уз одговарајуће стратегије и тактике.
"Идентификовање типа клијента којим се бавите је први корак ка успјешном рјешавању инцидента, пише Мередитх Воод, главни уредник Фундера, на посту на службеном блогу компаније.
Компанија за онлине позајмљивање са седиштем у Њујорку наводи неке уобичајене типове тешких корисника с којима се власник мале фирме може сусрести и нуди практичне савјете за њихово успјешно рјешавање.
1. Неодлучан клијент
Чини се да овакав тип корисника не доноси одлуку без обзира на то колико питања поставља. Оно што треба да урадите је да прихватите неодлучност. Избегавајте да будете агресивни, каже Фундера. Уместо тога, помогните клијенту да донесе одлуку нудећи чињенице и могућа најбоља решења за њихове потребе.
2. Високо критични корисник
Критични клијенти могу бити велики изазов. Изгледа да знају све и веома су критични према вашим сугестијама. Будите стрпљиви и пажљиви, саветује Фундера. Не узимајте ништа лично. Користити објашњења, обрађивати нове информације и идеје о производу од којег су критични.
3. Агресивни клијент
Сада, ова врста клијента је љута и сматра да њихове потребе треба да буду приоритетне изнад свих осталих. Останите мирни и не расправљајте се с њима. Избегавајте да реагујете на њихове испаде или аргументе на агитован или емотиван начин. Уместо тога, покажите да разумете. Затим потражите алтернативе и понудите друга рјешења.
Више савета о томе како се носити са тешким клијентима
Прочитајте више савета за управљање другим врстама тешких корисника и испоручите врхунске корисничке услуге сваки пут у инфографији коју је направила Фундера и подијелите је у наставку.
Запамтите, први пут када добијете своју службу за кориснике, можете добити предност над конкуренцијом и повећати профит за ваше пословање.
Слика: Фундера
4 Цомментс ▼
