Онлине и оффлине светови се брзо спајају, посебно када је у питању куповина. Нова студија компаније Делоитте Дигитал, Тхе Нев Дигитал Дивиде, баца светло на то како потрошачи користе рачунаре и мобилне уређаје који утичу на њихове куповине у продавницама.
Ја сам страствени онлине и оффлине купац, али понекад се осећам као да нико кога познајем више не иде у стварну продавницу. Зато сам се изненадио када сам открио да се 90 посто малопродаје у САД-у још увијек одвија у објектима од цигле и малтера.
$config[code] not foundАли то не значи да трговци од цигле и малтера могу игнорисати дигитални свет. Према Делоитте-у, онлине интеракције са брендовима утичу на 36 центи сваког долара потрошеног у малопродајним објектима. До краја године тај број ће достићи 50 посто.
Насупрот ономе што можете очекивати, потрошачи који користе дигиталне уређаје током „пута за куповину“ имају 40% већу вероватноћу да заиста купују нешто од оних који то не чине. Дигитална интеракција такође утиче на промет у трговини, потрошњу корисника и лојалност:
- 84% купаца у продавницама користи своје рачунаре или мобилне уређаје пре или током посете продавници.
- 22% испитаника каже да троши више као резултат дигиталних интеракција. У просеку, 25% више него што су планирали када су почели да купују.
- 75% испитаника каже да информације о производима које виде на друштвеним медијима утичу на њихово понашање у куповини и чини их лојалнијим бренду.
Шта је за вашу радњу? Престаните да размишљате о интеракцијама на мрежи и ван мреже као о два различита света и немојте дати предност једни другима. Уместо тога, замислите сваки пут када ступате у интеракцију са клијентом - без обзира да ли је он на мрежи или у продавници - као шансу да изградите однос са њима, да им кажете више о свом бренду, подстакнете куповину и побољшате њихову лојалност.
Како изградити односе са купцима
Комуницирајте са клијентима на мрежи
Маркетиншке е-поруке, билтени путем е-поште, објаве на друштвеним мрежама и маркетинг текстуалних порука су сви добри начини да задржите топ-оф-минд, поделите вести о промоцијама и привучете купце попустима и понудама.
Додирните Инто Мобиле Тецхнологи
Потражите решења за мобилни маркетинг који користе технологије засноване на локацији да бисте слали поруке клијентима док су у вашој радњи или близу ње. Пружајући некоме код купона док расправљају о куповини (било у вашој радњи или на такмичењу преко пута улице), можда ћете их само убедити да купе.
Користите програме лојалности
Постоји много дигиталних програма лојалности које можете користити за интеракцију и награђивање корисника на њиховим мобилним телефонима. Најбоље од њих вам омогућава да пратите навике купаца и прошле куповине како бисте будуће маркетиншке поруке могли прилагодити њиховим интересима.
Ако имате еЦоммерце сајт …
Побрините се да интегрирате онлине и оффлине искуство тако што ћете клијентима омогућити куповину производа на мрежи и њихово преузимање или враћање у трговини. Могућност да се види и дотакне роба и знају да неће морати да се носе са трошковима враћања, велики су мотиватори куповине.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
10 Цомментс ▼
