Организације запошљавају координаторе за жалбе како би процијенили жалбе поднесене против организације.Они раде у различитим окружењима, укључујући осигуравајућа друштва, поправне установе и вјерске ентитете. Координатор за жалбе служи као посредник између појединца који подноси жалбу и организације. Једноставно ангажовани извештаји да је просечна плата коју је координатор за жалбе зарадио у октобру 2014. године износила 45.000 долара годишње.
$config[code] not foundЦоре Респонсибилитиес
Координатор за жалбе прима обавештења о жалбама појединаца који их подносе, као и сваку додатну преписку након првобитног обавештења. Координатор за притужбе даје писмени одговор на све обавијести. Она затим прати сваку притужбу истражујући догађај. То укључује разговор са свима који су укључени, преглед свих сигурносних снимака и прикупљање исказа свједока. Она процењује ситуацију на основу свог истраживања и препоручује различите акције својим надређенима. Поред тога, она обезбеђује документацију неопходну за жалбени поступак.
Додатне дужности
Координатор за жалбе троши време радећи на другим пројектима по потреби. То укључује пружање обуке и развој процедура и политика. Он разматра постојеће процесе и процедуре и процењује да ли се могу побољшати. Он документује све ревизије процеса и спроводи било каква побољшања. Он такође обучава нове запосленике у процесу жалбе, осигуравајући да сви чланови особља знају које кораке треба да предузму и коме да се обрате. Он такође спроводи редовне обуке за освежавање тренутних запослених, ажурирајући их о ревизијама процеса.
Образовање и искуство
Многе позиције координатора за притужбе захтијевају диплому са специјалним пословним или специфичним подручјем за компанију, као што је здравствена заштита. Често је потребно додатно радно искуство и знање из ове области. Одличне интерперсоналне вештине и способност да се ефикасно комуницира са незадовољним појединцима су кључ за успех у овој каријери.
Радно окружење
Координатор за жалбе проводи већину свог дана радећи за својим радним столом. Користи и компјутер и телефон током дана. Она такође проводи време на састанцима са другим запосленима у компанији и шетајући око објекта. Можда ће морати да путује на различите локације како би се састала са појединцима који су укључени у жалбу.
