Вероватно већ знате да анкете могу бити корисне за ваше пословање. Али да ли сте знали да постоје различите врсте анкета које можете користити за прикупљање корисних података?
Врста анкете која вам је потребна зависи од врсте података које ваше предузеће жели да прикупи и од кога. Испод је неколико ваших пословних информација које могу користити за исхрану пословне стратегије и правца.
Различите врсте истраживања
Специфично истраживање теме
Користићете ову врсту анкете када желите да прикупите информације о појединачној компоненти вашег пословања. На пример, ако истражујете могућност додавања новог производа вашој линији, можете питати купце шта мисле о неким његовим карактеристикама.Или, ако сте приметили повећан број жалби клијената, могли бисте да покренете анкету само о корисничкој служби да бисте сазнали да ли постоје нека основна питања.
$config[code] not foundОве анкете треба да буду кратке и супер-фокусиране. Одлучите шта је то што заиста требате знати о овом једном аспекту вашег пословања и што прије доћи до точке. Можете послати анкету неким од ваших постојећих клијената или циљном тржишту вашег потенцијалне понуде, у зависности од циља истраживања.
Анкета о периодичном задовољству
Чак и ако ваше предузеће не размишља о додавању новог производа и није открило никакве велике проблеме са корисничким услугама, и даље можете - и треба - да редовно користите анкете. Ваше предузеће треба периодично да спроводи основна истраживања да би измерило задовољство корисника. Стварна учесталост и дужина ваше анкете ће зависити од вашег типа пословања, клијента или базе клијената и начина на који желите да користите резултате (тренутна повратна информација у односу на прилагођавање сваких неколико месеци).
Сврха ових анкета је да редовно мери ваше задовољство клијената током времена. Требало би да питате своје клијенте о њиховом укупном задовољству са вашом компанијом заједно са још неколико специфичних аспеката вашег пословања, као што су вредност производа и услуга корисницима. Изаберите аспекте за које сматрате да су најважнији за ваше пословање, или, ако сте идентифицирали кључне циљеве или кључне показатеље успјешности, користите их за усмјеравање питања из анкете. Са овим резултатима моћи ћете да мерите задовољство током времена поређењем са резултатима претходних истраживања.
Анкета о задовољству продајних места
Можете и да измерите задовољство у непосреднијем смислу. Након куповине или трансакције, можете контактирати клијенте како бисте сазнали како је то искуство прошло за њих. Да бисте користили ову врсту анкете, требало би да контактирате клијента путем е-поште, телефона или поште, у зависности од тога како су извршили куповину. У већини случајева, то бисте требали учинити у року од неколико дана до тједан дана од када су примили наруџбу или довршили трансакцију.
Ове анкете неће се нужно фокусирати на опште задовољство корисника као што су типична испитивања задовољства. Уместо тога, питања би требала бити више фокусирана на искуство трансакције. На примјер, можете питати како би оцијенили своје искуство у цјелини, колико су били задовољни с временом отпремања, и да ли је ваш процес наручивања једноставан.
Анкетирање запослених
Истраживања не морају да се фокусирају само на ваше клијенте. Ваши запосленици су саставни дио вашег пословања, тако да и њихове гласове треба чути. Обратите се својим запосленима да бисте сазнали да ли су задовољни и да ли имају било какве предлоге за побољшање ефикасности или морала. Ова врста анкете треба да се одвија редовно.
Са анкетама запослених, требало би да покушате да сазнате неке специфичности, као што је питање колико је ефикасан систем комуникације њиховог тима. Али, оставите им простор да додају своје коментаре и сугестије за побољшање.
Као и код било које врсте анкете, важно је прегледати информације и поступити у складу са њима ако је потребно. Истраживање из недавне инфор- матике Оффицевибе открива да четири од пет запослених верује да њихов менаџер неће реаговати на било какве проблеме који се појављују у њиховим анкетама.
Ако запослени и клијенти у том смислу не вјерују да су њихови подаци важни, мање је вјеројатно да ће преузети вашу сљедећу анкету. Дакле, одлучите који тип истраживања ће вам омогућити да добијете најкорисније информације, направите планове за његово спровођење и будите сигурни да ћете пратити одговоре и предузети акције у вези са неопходним променама.
Ако желите да разговарате са својим купцима у тренуцима пре, за време и након куповине у вашој радњи, погледајте “Хиперлоцал Ресеарцх Маде Еаси" за детаље.
Виев Арцхивед Вебинар
Нож Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: КуестионПро, Спонсоред 2 Цомментс ▼
