Менаџери техничких рачуна су одговорни за управљање свим техничким аспектима односа компаније са својим клијентима. Они блиско сарађују са тимом за управљање продајним и пословним рачунима како би освојили нове послове и повећали продају постојећим клијентима. Пружањем врхунског техничког сервиса прије и након продаје, технички менаџери помажу да се осигура задовољство купаца и ојачају односи с клијентима.
$config[code] not foundКвалификације
Дипломирани инжењер инжењерства или компјутерских наука је важан за ову позицију, према америчком Заводу за статистику рада. Менаџерима техничких рачуна такође је потребно искуство у техничкој подршци, управљању пројектима, техничкој продаји и консалтингу. Поред одличних производа и техничких знања, они морају имати добре међуљудске и комуникацијске вјештине за изградњу дјелотворних односа с клијентима и другим члановима тима за рачун.
Пре-Салес Суппорт
Менаџери техничких рачуна играју важну улогу у освајању продаје. Они су одговорни за анализу пословних и техничких захтјева клијената и развој рјешења која задовољавају те потребе. У неким случајевима, они могу радити са тимовима за развој производа како би прилагодили производе за појединачне клијенте. Они такође демонстрирају производе купцима и објашњавају како предложени производ или решење задовољава потребе купаца.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПодршка након продаје
Када су се клијенти сложили да купују производ, менаџери техничких рачуна идентификују услуге и корисници подршке ће морати да ефикасно и продуктивно користе производе. Они захтевају вјештине управљања пројектима како би саставили инсталационе програме који минимизирају поремећаје за кориснике. Они такође могу организовати обуку за кориснике корисника. Менаџери техничких рачуна прате напредак инсталација производа како би осигурали да су они успјешни.
Текућа подршка
Менаџери техничких рачуна су одговорни за управљање сталном подршком клијентима како би потврдили да и даље ефикасно користе производе. Они прате захтјеве за подршку како би идентификовали било какве проблеме који се понављају и могу препоручити промјене производа. Они одржавају редовне састанке са клијентима како би разговарали о свим питањима или проблемима и доставили извјештаје осталим члановима тима за рачун.Менаџери техничких рачуна анализирају захтјеве за подршку корисника и идентифицирају подручја у којима компанија може понудити побољшану услугу или смањити трошкове подршке.
Развој производа
Праћењем перформанси производа и повезаних потреба за подршком, менаџери техничких рачуна идентификују могућности за надоградњу или модификовање производа тако да ефикасније задовоље потребе клијената. Они пружају извештаје о перформансама производа развојном тиму и саветују клијенте о новим производима или надоградњама које могу бити погодне за њихово пословање.
