Пружање велике вриједности је нешто што купци обично цијене. У неким случајевима, клијенти не сметају да плате нешто више за боље цјелокупно искуство.
Такав је био случај са Деннисом Грееном када је посјетио колегу Барбера за фризуру у Нев Иорку. Писао је о свом искуству за Бусинесс Инсидер:
$config[code] not found“Као и већина момака, идеја о трошењу више од 20 долара на фризуру је помало смешна. Шта би ми фенси фризер заиста могао понудити да би било вредно наплаћивања? "
Али кроз искуство, Греенова оригинална склоност се показала погрешном. Почело је са апликацијом компаније која клијентима омогућава да се пријаве пре одласка у продавницу да би сачували место у реду. Наставио је са околином радње, и био је наглашен самом фризуром.
Према Греену, могао је рећи да је бријач ставио много бриге и детаља у рез. Узео је времена и тако је трајало много дуже од фризуре просјечног мушкарца. Сваки детаљ је пажљиво планиран како би се побољшало искуство фризуре, од мирисне воде у бочицама спреја до топле креме за бријање и топлих пешкира.
Ти детаљи су направили огромну разлику у Грееновом искуству. Написао је:
„Када сам напустио столицу, осетио сам невероватно задовољство. Фризура коју обично плашим била је уздигнута до ритуала бриге о себи. За само 30 минута сам се потпуно освежио. "
Ако не поседујете фризерску салу, вероватно вам неће помоћи да имате мирисну воду и топлу крему за бријање.Али ти мали детаљи представљају важну лекцију коју предузећа у различитим индустријама могу научити.
Ако желите да клијенти плате нешто више за своје производе или услуге, морате им пружити искуство које ће се заиста памтити на повољан начин. То значи да морате пажљиво планирати сваки детаљ.
Неки купци можда чак не би ни приметили нити се сетили нечег малог као мирисна вода. Али ти детаљи могу да им помогну да памте свеукупно искуство. А ако то учине, вјероватно ће се вратити и можда чак и препоручити другима.
Слика: Феллов Барбер
5 Цомментс ▼
