Имати прави садржај у правом тренутку, у правом формату, испоручен на правом каналу, дуг је пут ка стварању сјајних искустава клијената данас. На тај начин никада није било важније из перспективе генерисања и конверзије олова да оптимизујете садржај да бисте креирали персонализоване, релевантне могућности за ангажовање данашњих клијената.
Древ Бурнс, директор маркетинга за Адобе Таргет, алат за тестирање и циљање дигиталних искустава, дели са нама зашто мобилни уређаји покрећу потребу да се користе локација, тип уређаја и подаци профила за повезивање садржаја са корисницима и потенцијалним корисницима Тренутак истине."
$config[code] not found* * * * *
Трендови за мала предузећа: Када сам разговарао с Кевином Линдсаијем прије двије или три године, он је то споменуо … Не знам да ли ћу точно добити бројеве, али магнитуда је прилично на лицу мјеста, “За сваки $ 92 који је потрошен на олово генерација, само око 1,50 $ или тако се троши на конверзију тих трагова. “Јесмо ли још увијек у истој врсти односа, или се ствари мијењају током година око тога?”
Древ Бурнс: Ствари су се мало промениле. Сећам се те цифре врло добро. Вјерујем да је то дошло из Форрестер-овог истраживачког рада који су објавили и то је било потпуно точно. Када размишљате о томе, сав новац који је потрошен на е-маил кампање, приказивање реклама и канали набавке изван локације били су опсежни. Људи су схватили да је велики број сегмената људи, ако хоћете, на сајт веома вредан. Онда је овај сегмент долазио на сајт и добијао је веома ванилијско искуство. Оно о чему смо говорили је да искуство покреће пословање; не ради се само о циљању на те канале набавке. Када неко дође на сајт, имате много тога што желите да комуницирате на том сајту, и много тога што можете да прикажете.
Наставите тај разговор са оним што је одјекнуло са њима изван локације. Од чега су кликнули? Да ли је то била специфична понуда или је то била продаја, или је то био пакет пакет који им је био послат из одређеног разлога? Можемо ли да одразимо то када стигну на сајт, а онда да им искуство преко сајта буде много рационалније и релевантније, што доводи до конверзије.
Компаније сада коначно схватају да су веб, и још важније, мобилни сајт и мобилне апликације, сада њихов директан однос и најнепосреднији однос са својим клијентима. Морамо да дођемо до тачке у којој се клијенти осећају вредним, да су узнемирени, осећају задовољство у интеракцији са тим каналима. Што више то можемо побољшати, и уложити у то, то ће имати боље искуство и боље метрике које ћете моћи да видите у својој анализи.
По метрицама, не мислим на време на сајту или ангажман. Како смо разговарали о конверзији, метрика коју видимо у великом броју наших клијената гледа на животну вриједност корисника.
Када се вратимо на ваше почетно питање, тај однос од $ 92 до $ 1, и даље постоји огромна количина, као што би требало да буде. Али видимо да се сада више од 1,50 долара троши на веб сајтовима, мобилним сајтовима, мобилним апликацијама, али још важније, гледајући их холистички. И да ли сам у стању да без проблема пратим овог посетиоца-клијента преко тих канала, да бих могао да обезбедим следеће најбоље искуство?
Трендови у малом бизнису: Коју улогу имају мобилне и мобилне апликације у повећању нагласка на конверзије? И можда о томе разговарамо у смислу циљања заснованог на локацији, јер апликације морају да покрећу нешто од тога да би се људи могли повезати у право вријеме, на правом мјесту?
Древ Бурнс: Многе компаније преиспитују оно што су урадиле са мобилним апликацијама. Очигледно је да су прије неколико година мобилне апликације биле вруће, а сватко је схватио: “Хеј, све остале компаније имају мобилне апликације, и нама је потребна једна.” Није било много образовања или увида у оно што је основна функција те мобилне апликације су. Када посетимо многе компаније са којима радимо, видећете пет или шест мобилних апликација које су или старе, или се не користе толико, у продавници апликација, са различитим нивоима оцена. Често су веома сиромашни, јер покушавају да ураде превише.
Оно о чему разговарамо са нашим клијентима је да ли људи одлазе на свој мобилни сајт када су на много више истраживачке фазе, ако раде поређење цена, или желе да добију више информација о одређеном пакету или одређеној инвестицији коју " ре оффер. Када користе мобилну апликацију, ово је много више мотор за лојалност купаца. Они су обично клијент у том тренутку, и они га преузимају за одређену сврху.
Ако погледате финансијске услуге, рецимо, видећете да ће усвајање мобилних апликација скочити, јер људи могу да ураде много свог онлине банкарства путем мобилне апликације. Авио-компаније данас заиста користе предности мобилних апликација за добијање укрцајне карте, мијењају сједала, виде ваш приоритет, виде додатне награде, можда чак и виде оно што могу наћи на одређеном аеродрому. Што више можете да се ангажујете и да му покажете да их цените, то је више лепљивости, више лојалности бренду током времена.
Оно што видимо у многим компанијама је када оптимизирају своју мобилну апликацију, кажу: “Које су основне карактеристике које знамо да наши клијенти желе…” Гледамо у аналитику, да видимо шта користе. мобилна апликација за већину корисника. Како функционише? Могу ли смањити кораке? Могу ли да олакшам. Онда оно што сте изнели је следећа фаза, та заиста вредна контекстуална информација. Где је та особа? Шта верујемо да раде на основу своје локације и намера које су нам показали? Да ли су они близу одређене локације, да бисмо могли да им доставимо нову информацију о договору. Да ли су они близу такмичара од којих бисмо можда хтели да их украдемо. Постоји много тога што се може урадити у смислу размене порука у апликацији.
$config[code] not foundТакође, циљање засновано на локацији које може помоћи клијенту да постане свесна нечега што им је најрелевантније или се креће у следећу фазу генерације. Ово су напредни разговори које водимо са нашим клијентима: „Могу ли да направим кустосово искуство на аеродрому или у продавници, користећи мобилну апликацију?“ Чак и персонализујуће пусх обавештења, на основу доступног паркинга у тржном центру.
Видели смо прелазак на дигитални град, где такође можемо да створимо више искуства када неко стигне користећи дигиталне канале на тој локацији. А у апликацији обезбеђујете исту лакоћу проналажења и релевантности, коју неко може да има на мрежи помоћу мобилног уређаја, на локацији. Још једна ствар коју желим да истакнем у смислу Адобе Таргет-а је да сада имамо ту могућност да се проширимо на оно што зовемо Интернет ствари.
Они екрани које видите на киосцима, који су сада свуда. Сада изнајмљујемо филмове преко киоска. Ми смо у могућности да повежемо Таргет са тим, и користимо тај профил купца, и оптимизујемо и персонализујемо та искуства.
Трендови у малом бизнису: Вов, Древ, тамо си покрио много одличног терена. За компаније које су, рецимо, желе да буду прва мобилна компанија. Које су неке од главних ствари о којима треба да знају, или можда да се усредсреде на, да би се добро започео 2016?
Древ Бурнс: Очигледно је да постоји много делова те слагалице. Први, најважнији део су подаци. Имате ли податке о силосу између ваших мобилних тимова и ваших традиционалних веб тимова и вашег ЦРМ-а, или податке које прикупљате од оффлине, те податке о клијентима. Да ли су сви ови скупови података одвојени? Због важности обједињавања ових података и проналажења решења која омогућавају да се и да се лако ажурира, то показује да доносите ове слепе одлуке на основу ограниченог скупа података из једног канала и да се вратите на оно што смо почели са, тај канал за стицање није повезан са главним веб сајтом или каналом мобилне локације. Имати те податке, имати исправљен профил, који се може увећати, онда можете подузети акцију, можете пратити, изнимно важно.
Друга ствар коју проналазимо код многих клијената који желе да предузму следећи корак, јесте да они у суштини покушавају да закрпе свој веб сајт у мобилни сајт, и они се упуштају у иста питања на која су наишли на почетку веб сајта са. Преко нереда на почетној страници или на страници са превише ствари. Тамо где стратешка методологија, програм за оптимизацију, производ као што је Таргет може бити заиста вредан. Морате се запитати: „Да ли је овај садржај овдје апсолутно неопходан и зашто?“
Коначно, да ли је порука исправна? „Да ли је потребно прилагодити га? Да ли би требало да буде персонализовано? “Оно што смо пронашли на мобилном сајту насупрот веб сајту, опет је, постоје различите намере које неко има када приступају мобилном сајту насупрот ономе што раде на радној површини. Узмимо за тренутак туристичку индустрију, јер сам много причала о томе. Размислите о томе како ми лично радимо када сте на радној површини и можда тражите азијске пакете за следеће лето. На радној површини која се налази на вебу, можда трошите више времена на читање, гледање слика, процјену. Са мобилног сајта постоји мањи екран. Ако сте на иПад-у или таблету, можда ћете потрошити мало више времена, чак и навечер, јер могу постојати временске варијабле које могу бити веома чињеничне.
Ако је у вечерњим сатима, ако нисам на послу, или не возим на посао, можда бих мало више провео дан сањајући ако хоћеш, на локацији која гледа кроз пакете за одмор. На мобилној веб-локацији, ако је ујутро, а ја сам у мојој вожњи, можда ћу само успоређивати куповину. Можда само гледам на цену, или још боље, ако сам хотел или одмаралиште, и случајно сам на локацији, можда тражим смјештај те ноћи. Ствари попут штрајка кроз цијене, или попусти засновани на собама које су још увијек на располагању, посебно ако постоји велики број, или чак луксузне собе могу бити прави потицај за некога да купи путем мобилног уређаја у односу на начин на који ће дјеловати на радној површини.
Многе ствари које сам покрио тамо, али ако желите да се спустите до корена, мобилни сајт је мањи екран. Тамо постоји мања некретнина, тако да оптимизација и персонализација постају још важније. Шта ми тамо треба? Да ли функционише на начин на који то мислим или желим, за ту одређену публику? Да ли је прилагођен њима, тако да постоји већи подстицај за њих да копају дубље и надамо се да ће се укључити и преобратити по вишој стопи?
Трендови у малом бизнису: Древ, пуно вам хвала. Где људи могу сазнати више о Таргету, па чак ио неким концептима о којима смо управо говорили?
Древ Бурнс: Имамо много материјала. Прво место за разговоре око случајева коришћења на које бих указао људима је Адобе Дигитал Маркетинг Блог.
Још једно место на које бих указао људима је Адобе-Таргет.цом, и ту можете да видите појединачне успешне приче, од брендова за које сам сигуран да ћете их препознати, и шта су урадили током времена.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
