Ако поседујете малопродајну трговину циглом и малтером и забринути сте за еЦоммерце сајтове или "сховрооминг" прехране у Вашем пословању, недавна студија из Синкера пријављена у МедиаПост може вам помоћи да боље спавате ноћу. Упркос расту е-трговине, више од двије трећине Американаца још увијек радије купује у традиционалним, цигленим и минобацачким трговинама, него онлине.
Међутим, још увек постоји један део купаца који се баве куповином цигле и малтера. Синкера је открила да је процес провјере број један за болну точку за 73 посто потрошача, те да их то може спријечити у куповини у вашој радњи или их терати да се окрену онлине страницама.
$config[code] not foundВећина потрошача каже да је чекање на линији куповине њихов најомиљенији дио куповине у трговини. Шта би га учинило још угоднијим? Док 18% мисли да не постоји начин да се процес провјере учини угоднијим, могу смислити неколико начина.
Спеед ит Уп
Са све већим навикавањем клијената на онлине наручивање са само неколико кликова, чекање у редовима иза других спорих купаца је једноставно превише. Побрините се да имате адекватно особље које се бави очекиваним обимом саобраћаја и да је ваша технологија на продајном месту ажурна тако да не успорава ствари.
Обучите продавце у малопродаји да ефикасно припремају регистарске касе пре него што се продавница отвори и да користите застоје да бисте урадили ствари као што су промена или промена траке регистра (тако да они не морају да се баве тим кућним задацима док се линија формира).
Гет Персонал
Лична услуга је велики фактор који доводи кориснике до продавница цигли и малтера, открио је Синкера: 80% купаца каже да је већа вероватноћа да ће куповати у продавници која пружа прилагођено искуство за њих. Три четвртине кажу да би више уживали у преузимању ако би примили персонализоване купоне на благајни.
Размислите о додавању програма лојалности за малопродају који вам омогућава да понудите персонализоване понуде на паметним телефонима клијената или, за оне који не желе на тај начин да добију купоне, на продајном месту када их позовете.
Такође можете да персонализујете понуде изван искуства у продавници слањем циљаних е-порука или директних порука са понудама на основу тога колико је потрошач потрошио у прошлости, врста производа које купују или колико често купују у вашој радњи, да наведу само неколико идеја.
Давати сугестије
Двије трећине потрошача чешће купују у продавници гдје примају личне приједлоге док купују. Побрините се да ваши продавачи активно раде са клијентима, поздрављају их када уђу, предлажући додатним производима да иду уз оно што купују или нуде савјете и увид. (Ово је одличан начин за борбу против изложбе - ако клијенти знају да могу да добију информације које требају од вашег продајног особља, неће морати да се окрећу својим телефонима да би их потражили и евентуално пронашли производ негде другде).
Постоје и начини за давање приједлога без продавача. На пример, можете да прикажете групе производа који се међусобно допуњују, као што је камера са додатним батеријским пакетима, траке и кућишта. Можете користити сигнализацију да бисте предложили "Купујте два, добијте трећи бесплатан", "Погледајте наше продајне артикле у задњем делу продавнице" или "Пријавите се за наш невслеттер путем е-поште и уштедите 5 $ од ваше следеће куповине.".
Сугестије помажу клијенту да се укључи у вашу продавницу, а Синкера је открила да што је клијент активније ангажован у вашој радњи, боље се осјећају у вези са куповином. Што доводи до моје сљедеће точке.
Направите забаву за Цхецкоут
Три четвртине потрошача каже да купују више ако су у добром расположењу док купују у трговини. Једно од мојих омиљених места за куповину је Сепхора. Увек се надам да ће на шалтеру бити огромна линија - да, чули сте то право - јер Сепхора паметно продаје линију са приказом примамљивих куповина импулса. Сви су испод $ 20, и толико су неодољиви да ја обично не могу да узмем једну (или две). Видела сам више продавница користећи ову технику.
Више информација о целокупној студији можете пронаћи на Синкера блогу.
Како учинити да наплата буде још пријатнија за ваше клијенте?
Цхецкоут Пхото виа Схуттерстоцк
6 Цомментс ▼
