Чак иу доба друштвених медија, текстуалних порука, разговора и мобилних апликација, е-пошта је и даље главни канал који маркетери користе за повезивање са купцима и потенцијалним корисницима. Међутим, према новој студији компаније Адобе, двије трећине продаваца е-поште су незадовољни услугама које добијају од својих даватеља рјешења за е-пошту.
Кристин Нарагон, директорка е-маил решења у Адобе-у, дели са нама неке од кључних налаза из студије о томе зашто маркетиншки стручњаци за е-пошту нису задовољни тренутним алатима које користе, и шта сматрају да данас требају обавити свој посао. (Овај транскрипт је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на аудио плејер на крају овог чланка.)
$config[code] not found*****
Кристин: У овом маркетиншком простору сам већ неко време. Придружио сам се Неоланеу 2008. године и компанија је управо улазила на тржиште у САД-у и од тада је била одлична вожња. Радим у стратешким савезништвима и развоју бизниса, што је једна од првих вредносних предлога и партнерстава. Потписали смо уговор са компанијом Адобе тако да је било дивно видети наш напоран рад.
Трендови за мала предузећа: Хајде да причамо о овој студији, “Зашто традиционални ЕСП-ови (добављачи решења за е-пошту) то не снижавају за маркетиншке стручњаке за е-пошту”. Истраживање сте обавили у сарадњи са Удружењем директног маркетинга (ДМА).
Кристин: Ми смо анкетирали више од 250 маркетиншких компанија из базе ДМА крајем прошле године како бисмо добили неке одговоре. Знате да имамо дугу баштину у Адобе Цампаигн-у, служећи маркетиншким стручњацима за е-пошту, тако да смо имали много идеја о томе шта их доводи у питање док су прелазили са класичног ЕСП-а на наш свет, али смо желели да имамо нешто детаљнији увид у оно што је боли које су имали други трговци, изазови и аспирације и то је била врста мотивације иза ње. Добили смо неке добре резултате.
Трендови за мала предузећа: Две трећине продаваца е-поште тренутно нису баш задовољни својим ЕСП-ом. Можеш ли мало да причаш о томе?
Кристин: ЕСП бизнис постоји већ неко време. Они служе продавце е-поште и мислим да је промена одмах очигледна. Време је за неке иновације. Само једна трећина тих е-маил продаваца је заиста задовољна услугама које добијају од својих продаваца. То значи да двије трећине тог тржишта траже некога да дође и помогне им да пренесу свој програм за е-пошту на виши ниво.
Трендови за мала предузећа: То је заиста занимљиво јер када размишљате о модерном маркетингу, размишљате о свим стварима око друштвених и мобилних, али е-пошта је још увијек оно што покреће мјерач.
Кристин: То је радни коњ. Не иде нигде. Ви и ја још увек имамо колико е-маил адреса стално проверавате; и држи највиши РОИ свих маркетиншких канала у складу са ДМА. Кажу да је то $ 39,00 по долару потрошеног у односу на следеће најбоље (приказни огласи) на 22,00 долара. Тако да је то дефинитивно јак, јак канал унутар кормиларнице директних трговаца.
Трендови за мала предузећа: Који су највећи изазови с којима се они боре у контексту рада са ЕСП-ом?
Кристин: Изазов број један који смо видели из ове анкете је да су били фрустрирани ограниченим погледом на клијенте само у вези са "е-поштом" у односу на 360-степени поглед на акције купаца. А ако размислите о томе, направљен је класични ЕСП који је управљао управо тим каналом и учинио је одличан посао. Али они би усисали списак од продавца или класичног маркетиншког стручњака за е-пошту и издали билтен са те листе, или би испоручили комуникацију лојалности са те листе и добили информацију о кликовима и отварању из те поруке. Али заиста, ограничен сам на тај медиј комуникације и интеракције са тим клијентом.
То је болна тачка број 1 и изазов коју има маркетиншки стручњак. А ако размислите о томе, то апсолутно ограничава напредак тог маркетиншког савета за е-пошту да комуницира на занимљивији начин са својим клијентом ако све виде једносмерне комуникације и дијалоге које имају преко једног канала.
Трендови за мала предузећа: Разговарајте мало о изазову емаил маркетинга из перспективе анализе података.
Кристин: Једно од питања које смо поставили било је шта желите да урадите и остварите и побољшате у наредној години? А тежња број један је била боља интеграција са аналитичким алатима. Ако размислите о томе колико је важно да заиста желите да иновирате у оквиру мог програма за е-пошту као маркетиншки стручњак за е-пошту, желим да знам који су најважнији подаци за вас да вам пошаљем најбољу поруку.
Шта сте радили у свом понашању у интеракцији са нашим брендовима на нашем сајту? Да ли сте недавно отишли у продавницу? Да ли сте недавно напустили колица? Шта сте ставили у ту колица? То су све информације о мом клијенту које сам желио на дохват руке прије него што пошаљем на е-маил кампању.
Размишљате о свим е-порукама које добијете. Преплављени сте. Желите да ваше марке које знате, волите и верујете да вам шаљу само најбоље од најбољих порука које су вам најважније као појединцу. И мислим да је због тога имамо поруке или оно што сте ви, обавештења долазе из мобилних апликација, тако да смо у великом смислу само преоптерећени и то мора учинити посао маркетиншког емаил-а све теже бити у могућности да покуша да пошаље нешто што ће се повезати, погодити мету и зауставити се за неки ниво ангажмана.
Трендови у малом бизнису: Мислите ли да ће системи који ће бити на снази годину или двије од сада учинити продавце е-поште сретнијим са својим ЕСП-овима или је то само зачарани круг који е-маркетери и ЕСП-и морају да живе са ?
Кристин: Мислим да је зрело за уништење, читав овај циклус, и мислим да консолидација на тржишту тих класичних ЕСП-а заиста пружа ту могућност за уништење. И не мислим да ће маркетиншки стручњаци за е-пошту толико дуго патити. Право је вријеме да дођу до нове технологије која има испоруку е-поште, али доноси организацију садржаја, доноси податке и анализе - све на дохват руке на једном мјесту. То није сан. Сада је ту, и време је да остави по страни тај циклус куповине у решење за тачкасту е-пошту и пређу на другу страну контекстуалног слања е-порука.
Трендови за мала предузећа: Дакле, ова идеја контекстуалног емаил маркетинга гдје е-пошта живи и може се ажурирати све док се не отвори, биће нешто што ће маркетиншким стручњацима за е-пошту требати да остану повезани преко дугог путовања са својим клијентима и перспективама.
Кристин: Сто посто десно. Која је сврха е-поруке која се појављује у вашем поштанском сандучету? Не можете да га читате до можда следећег дана или два, али већ сте имали три или четири различите интеракције са тим брендом и ваш профил је промењен. Та порука е-поште коју сте послали пре три дана више није релевантна. Побрините се да, када отворим ту е-поруку, када дођем до ње - јер сам заузета особа - да је релевантна. А та будућност је сада ту за оне који продају е-пошту.
Трендови за мала предузећа: Кристин, где људи могу сазнати више о резултатима студије и нешто више о чак контекстуалним тржиштима е-поште?
Кристин: Адобе.цом је право место за излазак. Адобе Цампаигн је рјешење које доносимо на тржиште како бисмо помогли тим е-маил маркетерима.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
