Продавци се фокусирају на лов и заборављају на његовање. Ми смо обучени као продавачи да увек тражимо следећу велику ствар.
Па шта? Постоји неколико проблема са овим приступом, посебно у оштријој економији као што је она у којој се тренутно налазимо. Када сте толико заузети покушајем да освојите следећег клијента, вероватно ћете изгубити додатне послове у свом дворишту. Такође ризикујете да ће клијент нестати пре него што их приметите у куповини.
$config[code] not foundКултивирање односа са вашим тренутним клијентима из следећих разлога:
- Побољшава везу између вас и вашег клијента
- Представља могућности за повећање пословања
- То је исплатива маркетиншка стратегија
1. Побољшање везе
Ваши тренутни клијенти желе знати да желите пословати с њима. Желе да знају да су они заправо важни за вас. Ако нисте у контакту са њима, шаљете супротну поруку.
Када контактирате своје клијенте и само питате како ствари стоје, не само да ћете им рећи да вам је стало, али можете сазнати и вриједне информације. Морате да знате шта се дешава са вашим клијентима да бисте били спремни. Шта ако су у невољи или отпуштају особље? Шта ако им сада треба нешто што им раније није било потребно? Нешто што им можете помоћи - било директно или индиректно.
Ова побољшана веза може спријечити ваше тренутне клијенте да купују ваш производ или услугу, или од забавних приједлога ваших конкурената. Не желите да сазнате да сте изгубили клијента јер нисте развили свој однос са њима.
Начин на који стварате ситуацију у којој се допире до вас је када то радите прво и често. Неговање тог односа има дугорочне резултате.
2. Представља могућности за повећање пословања
Ваши тренутни клијенти су велико циљно тржиште; већ сте се доказали њима, продајни циклус је краћи, тражење је минимално. Када знате шта се дешава, знате шта им је потребно; ви сте стално укључени. Да ли сте икада имали клијента који је купио једну ствар од вас и нешто друго од неког другог, иако је то било нешто што сте могли дати?
То је зато што нисте били довољно пред њима да бисте знали све што радите. И верујте ми кад вам кажем да, иако сте им можда рекли на почетку, они то нису чули. Клијенти чују оно што им је потребно и желе да чују у то време. Ако им кажете било шта друго, они обично не упијају информације. На вама је да одржавате однос с њима како бисте сазнали шта се догађа с њима. Када знате за њихове потребе, можете на одговарајући начин одговорити.
3. То је исплатива маркетиншка стратегија
Размислите о томе - колико би то могло коштати комуникацију са вашим тренутним клијентима? Ако имате систем и укључите клијенте у вашу дневну рутину, видећете да је то лако урадити и не кошта ништа. Видите, они су већ свјесни вас; они ће преузети ваш позив или заказати тај састанак.
У чланку од 5. августа 2009. на РЕЈоурналс.цом, Сусан Бергдолл расправља о овој теми у свијету некретнина. Она каже, "… јачање и одржавање односа са постојећим клијентима, а не тражење нових клијената, је исплатива стратегија током тешког пословног окружења. Садашњи и претходни клијенти су ваша највреднија имовина јер већ знају, воле и вјерују вашем пословању. ”А ово је у некретнинама! Замислите колико је овај метод вредан у вашој индустрији.
Можете видети вредност обраћања пажње на тренутне клијенте. То је ниско или без икаквих трошкова, помаже вам да их одбаците као клијента, и то је одличан начин да повећате свој посао са њима. Добар, конзистентан однос са вашим тренутним клијентима такође може створити свијет у којем вас позивају на њихову контактну базу. Они ће то урадити када будете на врху ума; ви ћете бити врх ума када активно негујете односе.Зар није вредно времена и труда?
* * * * *
