Кориснички сервис у банкарству је један од најважнијих начина да се клијенти врате. То укључује одговор на питања и притужбе клијената на темељан и правовремен начин и интеракцију са клијентима путем састанака лицем у лице, телефоном, поштом, факсом и е-поштом. Већина, ако не и сви запослени у банци су укључени у неки аспект услуга корисницима.
Чињенице
Због повећане конкуренције, банке морају постати све више и више усредоточене на клијенте, каже Васхбурн Финанциал Сервицес. Стицање нових клијената је скупље него задржавање постојећих купаца. Задржавање клијената захтијева да особље службе за кориснике у банкама пружи услугу која је брза, без грешака и практична.
$config[code] not foundБанкари
Банкарски благајници су прва тачка контакта за многе купце. Благајници који су љубазни, брзи и знали су дефинитивно средство за службу за кориснике у банкарству. Многи клијенти доносе одлуку о томе да ли да обављају своје банкарске послове са одређеном институцијом на основу личности и стручности банкара. Обука на радном мјесту се обично нуди за банковне благајнике, укључујући нагласак на вјештинама корисничког сервиса.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингЦалл Центерс
Многе банке, посебно велике банке, запошљавају представнике служби за кориснике у позивним центрима као почетну тачку контакта за упите клијената. Представници цалл центра могу покушати ријешити проблеме или могу бити одговорни за упућивање позива специјалистима унутар банкарске организације. Представници цалл центра требају имати добре комуникацијске вјештине, добре вјештине слушања и способности рјешавања проблема.
Остали послови у банкарству
Постоје многи други запослени који нуде банкарске услуге. Руководиоци филијала могу умирити бијесног или незадовољног купца. Представници служби за кориснике могу обављати сложеније трансакције као што су отварање рачуна. Службеници за зајмове нуде услуге купцима, како потрошачима тако и комерцијалним корисницима, који желе посудити новац
Разматрања
Добра корисничка услуга је срце банкарства. Данас банке имају велики број конкурената за пословање. На пример, многе робне куће и продавнице нуде финансијске услуге као што су уновчавање чекова и продаја новчаних налога. Због количине конкуренције, јединствени производи у банкарској индустрији нису тако важни као изузетна корисничка услуга. Банке непрестано теже побољшањима у овој области. Примјери таквих техника укључују узимање анкета и праћење позива који долазе кроз позивни центар. Подстицаји, као што су награде за услуге корисницима, могу се понудити како би се запослени подстакли да побољшају корисничку подршку коју нуде.