Потребно је више од ниже цијене да би данас успјели у послу у свијету социјално повезаних потрошача - поготово када је ријеч о индустрији путовања и слободног времена. Потребно је разумевање и управљање снагом рејтинга, прегледа и препорука.
Келли МцГуире, извршни директор глобалне праксе за гостопримство и путовања за САС, расправља о налазима у извјештају који је коаутор назвао "Цијене у друштвеном свијету: утјецај нецјеновних информација на избор хотела". посао зависи од прегледа и оцена које су остављене на сајтовима као што су ТрипАдвисор, Иелп и многе друге.
$config[code] not found* * * * *
Келли МцГуире: Наравно. Водим глобалну праксу гостопримства и путовања у САС-у. Стварно мислим о себи као аналитичком евангелизатору за угоститељство и туризам. Разговарам са тржиштем и нашим клијентима о томе како им аналитика заиста може помоћи да преживе, напредују и стекну конкурентску предност. Такође радим на томе да наша решења задовоље потребе угоститељских и туристичких тржишта.
Имам докторат. у управљању приходима из Хотелске школе на Корнелу, тако да имам искуство у угоститељству и хотелијерској технологији.
Трендови у малом бизнису: Разговарајте о томе зашто сте се удружили са Пенн Стате како бисте објавили овај чланак „Цене у друштвеном свијету“.
Келли МцГуире: Више сам из перспективе цена у хотелској индустрији; оно што нам је изазвано у гостопримству је да имамо ограничен број соба за продају сваке ноћи и ако их не продајемо те ноћи, губимо шансу да их продамо.
Оно што смо схватили је да смо некада стављали цену на тржиште и бринули се о томе шта је та цена и шта наши конкуренти наплаћују. Али у посљедње вријеме, на тржишту се сада налази више информација о хотелима (а то су заправо све оцјене / рецензије садржаја које генерирају корисници) којима потрошачи имају приступ када размишљају о куповини хотелске собе.
Тако да смо заиста били заинтересовани да сазнамо како потрошач користи ту информацију заједно са ценом када размишља о куповини.
Трендови у малом бизнису: Изгледа да је једна од ствари која је заиста постала очигледна у студији била та да је линија око хотела проактивно управљала својом репутацијом на интернету.
Келли МцГуире: Оно што смо пронашли је да потрошачи брину о цени, а корисници који генеришу садржај имају значајан утицај на избор. Ми смо урадили експеримент моделирања избора где смо водили људе кроз низ сценарија и замолили их да изаберу хотел од три. Оно што је постало јасно из резултата је да би ти негативни прегледи уклонили хотел из периода избора.
Трендови у малом бизнису: Овде се помиње да потрошачи примећују само високе оцене и рангирање.
Келли МцГуире: Да. Користећи моделирање избора, имали смо предност у разумијевању важности вриједности коју потрошачи стављају на све те различите атрибуте. Најважније су рецензије о којима смо управо говорили. Цена је била следећа најважнија.
Али било је и других елемената који су на одређени начин важни за потрошаче. А рејтинг је био један. Они нису дали никакву вриједност оцјенама, осим ако су успоређивали хотел средње категорије средње класе с хотелом високе оцјене.
Трендови у малом бизнису: Људи обраћају више пажње на прегледе него на стварне оцјене?
Келли МцГуире: То је у студији било веома јасно.
Трендови у малом бизнису: Дакле, ако имате јаку онлине репутацију, то би требало да вам помогне да изградите бренд - али ако сте већ хотел који људи не знају о томе, онда вас виде само као негативну конотацију у неким критикама немате шансе.
Келли МцГуире: Тестирали смо марке. А бренд је био само маргинално значајан као фактор избора. Дакле, оно што ми каже је: ваш бренд више неће добити толико километраже.
Трендови у малом бизнису: Да ли видите трендове за препоруке и прегледе који се уопште мијењају?
Келли МцГуире: Људи заиста препознају важност чињенице да управљамо репутацијом, пазећи на њу, пазећи да одговоре на коментаре, охрабрујући људе да пишу рецензије када имају добро искуство. Али мислим да ћемо видети следећи корак у овој индустрији да хотели заиста искористе све те податке шире него само у контексту угледа.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о вашем истраживању и стварима које радите у овој фази?
Келли МцГуире: Имам блог - Аналитички Хоспиталити Екецутиве.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
