Вобурн, Масачусетс (САОПШТЕЊЕ ЗА ЈАВНОСТ - 23. јун 2011.) - Мала и средња предузећа прихватају ЦРМ рјешења, а проценат ЦРМ функционалности који користе је већи него што се могло очекивати, према резултатима мајске анкете коју је спровела истраживачка фирма ИТИЦ која је анкетирала више од 200 малих и средњих предузећа. Комплетних 74% испитаника је навело да имају ЦРМ платформу, а 52% учесника је изјавило да њихове компаније користе најмање 50% функционалности ЦРМ-а.
$config[code] not foundУ међувремену, половина испитаника у анкети изјавила је да анализира захтјеве или оцјењује (нова или унапријеђена) ЦРМ рјешења с обзиром на усвајање; још 20% планира инсталирати ЦРМ рјешење у наредних шест до 12 мјесеци. Иронично, 26% испитаника је изјавило да је користило ЦРМ рјешење више од 10 година док је 26% испитаника показало да тренутно не користе ЦРМ.
Анкета коју је наручио ОСФ Глобал Сервицес бавио се широким питањима, укључујући:
- Трендови у имплементацији ЦРМ, распореди и специфични производи добављача
- Питања која покрећу и / или ометају имплементацију и употребу ЦРМ-а
- Врсте примењених ЦРМ: он-премисе, СааС, цлоуд или комбинација
- Предности које произилазе из ЦРМ решења компаније као и клијената компаније
Стопе усвајања ЦРМ-а указују на чињеницу да се неколико компанија данас може разликовати искључиво на основу карактеристика производа или портфеља услуга, каже Герри Сзатвании, предсједник и генерални директор ОСФ Глобал Сервицес. „Уместо тога, компаније желе да клијентима и перспективама пруже изузетан доживљај у свакој интеракцији“, рекао је Герри. "Подаци из њихових ЦРМ-а користе се за побољшање корисничких услуга, јачање односа и проактивно остваривање повољних могућности."
Већина од 86% испитаника навела је карактеристике и учинак као факторе који су највише утјецали на њихову одлуку о куповини ЦРМ-а. Међу већим ЦРМ добављачима, Салесфорце, Мицрософт Динамицс, Саге и Сугар ЦРМ су најпопуларнији међу учесницима истраживања. Међутим, комбинација мање познатих ЦРМ марки и домаћих ЦРМ-а надмашила је веће ЦРМ фирме.
На пример, производна фирма има 10 година стару платформу. Финансијска компанија је развила властито прилагођено ЦРМ рјешење након што је утврдило да ће тренутни кадар понуде захтијевати опсежан пост-програмирање како би систем био користан. И многи испитаници су открили да су користили способности сличне ЦРМ-у унутар Мицрософт Оффице-а да би постигле основне ЦРМ функције.
Као и свака технологија, ЦРМ представља неке изазове. Најистакнутији међу њима су трошкови, сложеност, лакоћа употребе и лакоћа управљања. Извршни директор у средњој финансијској компанији сматрао је да је њихов улазак у ЦРМ "један од највећих досадашњих искустава", наводећи да њихов ЦРМ узима огроман допринос од интерних ИТ-а и да је прилагођавање проблем. ЦТО на универзитету изразио је фрустрацију због недостатка масовних извозних или резервних опција које су уграђене у њихов ЦРМ. И ЦЕО у консултантској фирми из прве је руке научио да “кориснички интерфејс и лакоћа коришћења надмашују функције”, ако очекујете да корисници усвоје ЦРМ.
Веб-базирано истраживање је забиљежило 200 одговора на вишеструка питања и питања везана за есеј. Преко 95% испитаника је из Северне Америке и представљало је више од 30 различитих вертикалних тржишта. ИТИЦ је допунио истраживање спровођењем скоро двадесетак интервјуа у првом лицу са руководиоцима на нивоу Ц, системским администраторима, консултантима трећих страна и пружаоцима услуга.
Ова анкета је била позната по детаљним и обимним коментарима корисника, каже директор ИТИЦ-а Лаура ДиДио. "Може се направити статистика да се каже било шта када се гледа у изолацији", рекла је она. “Ови руководиоци у Ц-нивоу и ИТ менаџери били су изузетно спремни за оно што им се свидело и што им се није свиђало у вези са њиховим искуствима са ЦРМ. Њихови анегдотски одговори били су међу најинтересантнијим и детаљнијим у сваком ИТИЦ истраживању у протекле три године. Учесници јасно препознају и прихватају потенцијалне и стварне користи које ЦРМ решење пружа њима и њиховим клијентима. У исто време они су забринути за пружаоце ЦРМ решења да цене и одговоре на јединствене потребе малих и средњих предузећа. ”
О ОСФ Глобал Сервицес
ОСФ се етаблирао као поуздан саветник и технолошки интегратор за мала и средња предузећа у 17 земаља широм Северне Америке, Европе и Азије. Његова онлине библиотека, ввв.црм-интегратор.цом, постала је чвориште за оне који траже смернице за имплементацију ЦРМ и најбоље праксе интеграције. ОСФ Глобал Сервицес је сертификован ИСО 9001: 2008, Мицрософт Голд Цертифиед, Салесфорце.цом консултантски партнер и Рацкспаце Хостинг Партнер.
Више у: Смалл Бусинесс Гровтх 2 Коментари ▼
