Када купац купи поклон од ваше продавнице, имате могућност да зарадите не један, већ два лојална клијента - тог купца и особу која прима поклон. Лоша политика враћања, међутим, не само да може да исече у продајне празнике у вашој продавници, већ и да угрози вашу репутацију код потенцијалних клијената.
Ако сматрате да повратне политике нису велика ствар за купце, размислите поново.
Према Плаибоок-у за планирање малопродајних празника за малопродају за 2017. годину, три четвртине купаца на одмору провјеравају правила поврата прије куповине. Они не воле увијек оно што пронађу: 22 посто купаца је одлучило да не купи нешто јер нису били задовољни политиком повратка.
$config[code] not foundГрешке у политици враћања
Довољно је тешко се натјецати с онлине трговцима за купце за вријеме празника. Уверите се да правила за враћање ваше продавнице не искључују купце. Ево 4 грешке у повратној политици:
1. Ваша политика поврата је превише збуњујућа
Да ли је ваша политика поврата пуна изузетака, ситног исписа и различитих правила за различите врсте ставки или начина плаћања? Ако је тако, купци имају већу вјероватноћу да врате производ на полицу него да се труде разумјети политику. Поједностави. Поставите своју политику враћања на видно место на продајном месту, одштампајте је на рачунима и нека сваки продавац објасни купцима када изврше куповину.
2. “Повратни прозор” је “Превише мали”
Да ли клијент има две недеље да врати ставку, или две године? Чињеница да је ваш прозор за повратак краћи може звучати као паметан потез да обесхрабри повратак. У стварности, то не само да обесхрабрује купце од куповине, већ и чини купце који купују нешто вјероватније да ће га вратити, каже студија објављена у Тхе Васхингтон Пост.
Студија је анализирала 21 различиту студију политике поврата на мало и утврдила да што је дужи период повратка, мање је вјероватно да ће купци икада вратити куповину. Звучи контра-интуитивно, али баш као што продаја на ограничено време доводи до тога да корисници пожуре у вашу продавницу, веома ограничен прозор за повратак може да их натера да пожуре и траже новац назад пре него што буде прекасно.
Имајте на уму, такође, да купци у празницима купују поклоне за давање неколико недеља или месеци касније. Корисници поклона требају довољно времена да се одлуче и врате производ.
3. Поврат куповине је незгодан
Скоро двије трећине (64 посто) купаца у извјештају Натионал Ретаил Федератион кажу да ако имају проблема с повратком, они би били сумњичави када би поново куповали у тој трговини. Током сезоне заузетих празничних куповина, купци који треба да се врате нешто је вероватније него икада да страхују од задатка. Учините га што је могуће практичнијим тако што ћете обући све своје запослене о томе како да поступају са повратком и, када је то потребно, отварањем посебне линије за враћање на месту продаје. (Дан после Божића можете отворити више од једног).
4. Ви нудите само кредит за продавницу за повратак
Више од половине (55%) купаца ће избећи продавницу са таквом политиком, према извештају Националне федерације грађана. Иако бисте увек требали прво предложити размену производа, требало би да клијентима дате повраћај новца у њиховом оригиналном начину плаћања. За време давања поклона, понудите купцима рачуне за поклоне које примаоци поклона могу користити да би добили повраћај за износ куповине.
Унхаппи Схоппер Пхото виа Схуттерстоцк
Погледајте наш Водич за давање пословних поклона за више савета о трендовима у вези са празницима.
Море ин: Холидаис 3 Цомментс ▼
