Да ли сте агилни и флексибилни у пружању услуга својим клијентима (и запосленима)?
ЛУСХ козметика има правило палца, а то је да се сваке године неустрашиво повуче једна трећина производне линије. Промена је магија иза сапунице у ЛУСХ-у. Уместо да чекају да се потрошачи уморе од производа, ЛУСХ намеће ригорозан процес да би се ослободио старог да би се направило место за ново. То је оно што одржава ЛУСХ свежим, и то је оно што вуче купце назад. ЛУСХ расте зато што потрошачи потхрањују његов раст.
$config[code] not foundСећаш се кад си био клинац и ниси могао да ходаш поред продавнице слаткиша без уласка, због мамца и мириса слаткиша? Тако ЛУСХ мами људе у своје радње. Тешко је прошетати без одласка да видимо шта је ново, а тешко је изаћи из ЛУСХ трговине без торбе пуне свјеже козметике.
Омиљене компаније нуде најсвежије производе.
"Ако ишта, како компаније сазревају, постају досадније," каже оснивач ЛУСХ Марк Константин. Константин је био главни гуру за развој производа у свом претходном животу, Тхе Боди Схоп, који је развио производе који су до 1980-их чинили око 80% продаје тог ланца. Како је Тхе Боди Схоп сазрео, Константин је осетио како напушта посао, па је отишао са својим концептом "бомбе у кади" и коначно основао ЛУСХ. Независно називајући своју бомбу за купање "Гиант Алка-Селтзер за вашу каду", ЛУСХ је остао вјеран својој сржи стварања природних производа са изненађујућим састојцима и названима изван зида.
Да би били стално свежи, ЛУСХ окупља годишњи састанак виших руководилаца за оно што он назива “мафија састанак”, током којег они одлучују које производе убити. Њихов циљ је да понуде "Најсвежији производи у историји козметике." Компанија то чини тако не сједи мирно. "Иновирајте као луд, а затим почните изнова" је мантра ЛУСХ живи.
Ријеч уста расте вољене компаније.
Сваког дана ЛУСХ продаје скоро 60.000 бомби за купање, измишљотина која је створила базу фанова ЛУСХ. ЛУСХ троши мало на оглашавање (клијенти шире реч) и паковање (користе мање материјала да би остали зелени). Због ове комбинације уста корисника која устају у пословању и ЛУСХ-ових завидних ниских маргина које произилазе из минималног оглашавања и паковања, нова ЛУСХ продавница може се пробити чак за само три мјесеца. У фискалној години 2007, 462 ЛУСХ продавнице у 46 земаља имале су комбиновани приход од 292 милиона долара, што је 28 одсто више у поређењу са фискалном 2006. године.
Шта чините да останете свежи за своје клијенте? Како се потребе клијената мењају, да ли се обавезујете да разумете шта им је потребно? Шта бисте требали размотрити повлачење? Услуга, пракса, производ?
Да ли сте неустрашиви у одбацивању старог и довођењу новог? Како задржавате купце да их маме и заинтересују?
16 Цомментс ▼
