Чекати! Не тако брзо.
Пре него што уђете у свет друштвених медија, уверите се да представљате најбоље могуће лице. Добијање ствари пре него што предузмете прве јавне кораке помоћи ће корисницима да повере ваше интеракције и започну ствари на десној нози. Не би се појавио на своме вјенчању а да не одузмемо неко вријеме да се напијемо, зар не?
Ево 9 ствари које треба урадити ПРИЈЕ него што уђете у друштвене медије.
Направите правилник: Пре него што уђете у то поље, запамтите своје драме. Проучите канале које планирате да користите, слушајте разговор, разумите понашање и креирајте свој правилник о томе како ће се ваша компанија ангажовати. Одредите како ћете да решавате уобичајене проблеме подршке, тон који ћете узети, како ћете адресирати негативност, како ће фанови бити награђени, итд.Направите лажне сценарије и направите план како ћете се носити с њима. Погледајте проблеме које су конкуренти имали у друштвеним медијима и мапирајте како ћете то учинити боље. Што се више припремате, боље ћете бити. Негативни коментатори су много мање имитирани када имате план о томе како ћете их претворити на своју страну.
Доделите одговорност: Покажите ко ће бити одговоран за друштвене медије ПРИЈЕ него што сви стану да гледају једни друге. Сазнај ствари као што су:
- Ко ће бити одговоран за креирање садржаја, гурање, разговор са људима, одговарање на питања, итд?
- Ко ће имплементирати било какве промјене / питања откривена путем друштвених медија?
- Колико времена би ово требало да одузмемо од свих дана и да ли је број који сте управо смислили реалан или сте то само измислили?
Уколико друштвени медији нису нечија одговорност, то није ни на чију одговорност.
Повећајте корисничку подршку: Када отворите бране друштвених медија, стварате нови канал за људе који долазе и добијају помоћ за питања која доживљавају. Можда ћете морати да повећате своје особље како бисте то решили. Ако сте мала компанија, то може значити прерасподјелу вашег система подршке корисницима или, ако сте мало већи, то може значити додавање стварних тијела. У сваком случају, сада ћете имати ливе стреам људи који вам долазе са питањима, бригама и стварима које су им потребне. Не можете их игнорисати. Поставите системе да би се носили са повећањем улазница за услуге купцима.
Поправите своје проблеме: Живите у свом послу. Знаш да је понекад твоја служба крхка. Знате проблем број један са својим производом. Знаш своје најчешће притужбе. Дајте све од себе да их ставите под контролу, или бар на поправку, пре него што уђете у друштвене медије. Људи неће изненада престати да примећују да би могли бити бољи само зато што разговарате с њима. Можда покренете напоре друштвених медија тако што ћете причати о свим стварима које желите да поправите.
Пребаци своју културу: Више је друштвена компанија него једноставно стварање Твиттер рачуна. Мора постојати унутрашњи помак у култури заснован на стварању транспарентности и аутентичности у ономе што радите. Потребно је да будете друштвени унутар ваше организације и да то може да промени начин на који поступате са клијентима, како се понашате према својим запосленима и како се свакодневно обављају функције посла. Побрините се да ово ријешите прије него што одједном имате рефлекторе на вас.
Креирајте садржај око уобичајених жалби: Док сте заузети поправљањем проблема, такође желите да креирате садржај на свом сајту посвећен решавању, решавању и адресирању ваших најчешћих жалби или било чега што вас може прогањати. Самим стављањем информација тамо, дајете се себи где да се повежете када дође до проблема и такође повећате транспарентност ваше компаније. Ако знате да понекад добијате негативне напомене у вези са пословном одлуком коју сте донели, направите страницу на свом сајту која то објашњава. Што више можете позвати људе у своју компанију, то боље. Одговорите на забринутости својих клијената пре него што их и имају.
Обавезујете се да ћете одговорити: Улажете у друштвене медије са најбољим намерама. Желите да се ангажујете, да се повежете и створите стварне односе са својим клијентима. И то траје отприлике, ох, два минута након што наиђете на своју прву жалбу на интернету. Не бјежите! Обавезите себе (и своју компанију) да реагујете на жалбе и останете у игри. Ова помињања су разлог зашто сте овде и обраћање њима је како можете да пружите највећу вредност својој компанији. Немојте се сада преплашити.
Будите спремни за акцијуДакле, када људи долазе код вас са притужбама или стварима које су им потребне - заправо морате да поступите по њима. Не можете их послужити на Фацебооку, а затим се вратити на посао као и обично. Ако улазите у друштвене медије и позивате људе у своју организацију, побрините се да их правда обављате не само слушањем онога што говоре, већ и исправљањем тога. Ако не, ви ћете себи дати већи проблем управљања репутацијом на мрежи него што сте се само држали подаље.
Кључ у запосленима: Најјачи заговорници брендова су ваши запослени. Они су људи који живе ваше сваки дан и моћ коју имају да утичу на купце и достављају вашу поруку често се потцењује. Побрините се да упослите своје запосленике у своју нову друштвену стратегију и обавестите их о њиховој улози и како могу помоћи компанији. Желе да се укључе. Желе да компанија буде најбоље што може. Дајте им моћ и знање да то ураде.
Водите рачуна о горе наведеним стварима ПРИЈЕ него што уђете у свијет друштвених медија, помажете да своју компанију поставите на десну ногу. Занемарите их и можете се појавити на свадби још у пиџами.
