Не приказивање емпатије као компаније може довести до тога да ваша маркетиншка стратегија постане страшно погрешна. Потребно је само погледати Унитедову развојну ноћну мору за најбољи примјер.
Важност емпатије у бизнису
Али важност емпатије у пословању надилази очување имиџа ваше компаније. Центар за креативно лидерство (ЦЦЛ) урадио је студију која је анализирала однос између емпатије и учинка на послу, оцјењујући више од 6.700 менаџера из 38 земаља.
$config[code] not foundСтудија је прикупила податке од подређених и надређених. Запослени су рангирали своје менаџере према томе колико су менаџери били прилагођени особним ситуацијама особља. Да ли су:
- схватите када су запослени били преоптерећени?
- бригу о личним проблемима и губицима запослених?
- показати интересовање за „потребе, наде и снове“ запослених?
Тада су они у руководству над менаџерима оцијенили њихов укупан учинак на послу.
Није било питања из студије да су јаке вештине емпатије повезане са супериорним радним перформансама. Резултати ЦЦЛ-а су показали да "емпатичне емоције које су оцијењене од подређених вођа позитивно предвиђа оцјену радног учинка шефа лидера".
Ипак, без обзира у којој се индустрији налазите, превише је лако пасти у замку фокусирања искључиво на то како ваша услуга користи вашој компанији. Ваше пословање мора остати на површини, али брига о потребама ваших клијената је витални дио тога.
Дословне и фигуративне тачке бола корисника
Важност емпатије у бизнису је лекција коју су људи у адвокатској канцеларији Ј.Рина довели до срца.
Ј. Реина се фокусира искључиво на одбрану клијената који су претрпјели тешке тјелесне повреде. Емпатија је важна у сваком послу, али је кључна у индустрији у којој је циљ помоћи људима који пате.
Фирма је помогла многим људима који су искусили трауму док су радили у грађевинарству или нафтним пољима, као и они који су повређени у аутомобилским несрећама. Клијенти су људи који су имали потребу за сложеном медицинском негом за оштећење мозга или кичмене мождине.
Људи који доживе озбиљну повреду нису само пролазили кроз физички бол. Они такође имају забринутост како ће њихове повреде утицати на будућност. Хоће ли моћи да се врате на посао и када ће то бити у стању? Какав ће бити утицај на њихове породице? Хоће ли имати довољно новца да прођу док све не буде ријешено?
И можда најважније од свега, хоће ли правда бити учињена?
Искуство пружа јединствену перспективу
Јуан Реина има посебно разумијевање за своје клијенте, јер је и сам имао члана уже породице који је претрпио трауматску повреду. Та ситуација је дала Рејни јединствену тачку гледишта за приближавање како он ради свој посао као адвокат за личне повреде.
Рејна каже: “Тужно је, али друштво је толико навикло да чита о несрећама на вестима, да смо неосетљиви на слушање о несрећама до степена… Међутим, када је ваша породица у болници или када је ваш син / ћерка / супруга / мужа који је повређен или чак убијен од стране неодговорне странке - нема речи за бол који осећате. "
Он сада помаже жртвама личних повреда са истинским разумевањем финансијске кризе која им се суочава. Разуме емоционални бол кроз који пролази, као и њихову жељу да исправи неправде које су искусили.
$config[code] not foundПословне праксе вођене емпатијом
Али ако само осетите болне тачке ваших муштерија и не радите ништа о њима, имати емпатију не помаже. Саосећање мора обликовати ваше пословне праксе.
Имајући у виду потребе својих клијената, Реина ради на "контингентној основи". Он не наплаћује накнаду од људи за консултације, а он не наплаћује своје услуге ако не освоји случај.
Он и његов тим су уложили време да одреде шта је потребно да би сваки клијент успио. Његов фокус није на зарађивању новца узимајући што је могуће више случајева, једноставно се надајући да ће неки бити успјешни. Уместо тога, он се труди да истражи сваку прилику која може помоћи свим својим клијентима да победе. Он такође даје клијентима блиску личну пажњу и осигурава да са њима добро комуницира.
3 лекције о емпатији
1. Уверите се да нудите да решите проблем који заиста разумете. На тај начин ћете стећи огроман кредибилитет својим клијентима и бити у могућности да им помогнете боље.
2. Не фокусирајте се само на то како можете користити вашој компанији. Да, морате имати на уму своје интересе. Али запамтите да помажете својим клијентима и сами себи помажете.
3. Прилагодите структуру ваших процеса потребама ваших клијената на начин који прилагођава важност емпатије у пословању. Можете ли прилагодити начин на који прихваћате уплате како бисте ослободили дио стреса ваших клијената док још остварујете профит? Било који начин на који можете олакшати куповину за њих ће вам такођер користити.
Лав Пхото преко Схуттерстоцка
