Зохо је данас објавио два нова производа, мноштво побољшања производа и интегрисани пакет од 8 производа под називом Зохо ЦРМ Плус.
"То је наш највећи производ до сада", изјавио је Рају Вегесна, главни евангелиста Зохо-а, за Смалл Бусинесс Трендс.
То је такође најновије издање за Зохо од 2013. године.
Најважнији догађаји у данашњем издању производа су:
Салес ИК
Продаја ИК је нови производ који пружа интелигенцију продаје у реалном времену и претвара посетиоце сајта у кориснике. То је такође систем бодовања у реалном времену.
У зависности од времена које особа троши на вашу веб локацију, или других критерија, можете дати приоритет интеракцији с особом. На пример, ако је неко из Сједињених Држава и троши више од 15 минута на страници за одређивање цена, можда ћете пожелети да се појави прозор за ћаскање са питањем да ли он или она желе више помоћи. Или можете добити упозорење е-поштом, рекла нам је Вегесна.
И можете одредити приоритете и оценити тај траг кроз визуелизацију концентричних кругова (погледајте слику).
Зохо Социал
Модул Социал је нови производ који вам помаже да интегрирате друштвене сигнале у ваше продајне, маркетиншке и корисничке напоре. Помаже вам да распоредите друштвене медије као што су твеет-ови, говорећи вам који су дани и времена најбољи за ажурирање одређених канала како би добили максималну интеракцију и изложеност, рекла је Вегесна.
Иако су данас доступни многи алати за социјалну аналитику, Зохо Социал иде даље. Повезује друштвене активности са индивидуалним контактима у Зохо ЦРМ систему. "Можете погледати рекорд за особу у вашем ЦРМ систему, и видјети њихову друштвену активност управо тамо", додаје Вегесна.
ЦРМ Плус
Највећа вијест у овом издању пакета производа је ЦРМ Плус. Он интегрише осам Зохо апликација (6 постојећих производа плус нови Салес ИК и Социал производи) са ЦРМ у центру. ЦРМ Плус је по цијени од $ 50 по кориснику мјесечно. ЦРМ Плус пакет укључује Зохо ЦРМ, продајни ИК, подршку, друштвене, кампање, анкете, пројекте и извештаје. (Погледајте слику на врху.)
Ако је сваки комад купљен одвојено, коштао би 10 пута више, рекао је Вегесна. Али, додао је, ЦРМ Плус је више од обичне цене. Различити производи су интегрисани у основни ЦРМ и међусобно, што резултира у “беспријекорном протоку информација кроз системе маркетинга, продаје, подршке и извјешћа”. Свака се такођер интегрира с апликацијама трећих страна.
Иако конкуренти могу понудити неке сличне карактеристике, то је комбинација свих карактеристика, унакрсна интеграција и скромна цијена која чини ЦРМ Плус значајним, истиче аналитичар ЦРМ-а Брент Леари.
„Импресиониран сам вредношћу коју је Зохо саставио, узимајући у обзир колико нуде по цени од $ 50 по кориснику. Оно што је значајно за ЦРМ Плус је да осам интегрисаних модула нису само неповезани делови и делови. Они су унакрсно интегрисани “, рекао је Лири, управни партнер ЦРМ Ессентиалс.
“Та интеграција чини ЦРМ систем ефикаснијим и ефикаснијим начином управљања интеракцијама са клијентима. Не морате да скупљате софтвер за повезивање са различитим производима, да преносите податке натраг и напријед са прорачунским таблицама, или да скачете из једног производа у други ”, додао је он.
Компаније које користе Зохо ЦРМ Плус такође добијају приступ дубљој и увиднијој интелигенцији клијената због интеграције, истиче Леари.
Креирање платформе за ангажовање клијената
„Зохо је учинио ЦРМ централном платформом за управљање основним активностима у пословању. На тај начин ставља купце у центар. Постала је платформа за ангажовање клијената, ”каже Лири.
Управљање пројектима и ЦРМ интеграција
Један пример како је постао платформа за ангажовање клијената је вест да је Зохо интегрисао свој модул за управљање пројектима са ЦРМ-ом. „Сада сте у могућности да управљате пројектима везаним за клијенте директно из ЦРМ-а. То проширује утицај ЦРМ система далеко изван својих типичних граница. То је сада платформа за ангажовање клијената “, додаје он.
Анкета и ЦРМ интеграција
Још један пример на који Леари указује је начин на који је Зохо интегрисао своју апликацију са ЦРМ-ом у ово ново издање. Компанија може послати анкету о повратним информацијама купаца путем е-поште. Информације се враћају у агрегираном облику, као што је типично за анкетни производ. Разлика са Зохо-ом је у томе што сада можете видјети и шта је појединачни клијент одговорио на питање о истраживању у ЦРМ-у. Ово чини информације кориснијим.
„Знате осећање тог одређеног клијента. Можеш се носити с тим ако је мање од позитивног, ”рекао је Лири.
Гоогле АдВордс и ЦРМ интеграција
Зохо је такође најавио интеграцију ЦРМ-а са Гоогле Адвордс. „Данас се ни један други ЦРМ продавац не интегрише у Гоогле АдВордс“, каже Вегесна. Постоји више од 80.000 тренутних Зохо ЦРМ корисника који воде Гоогле АдВордс кампање, изјавио је Зохо Вегесна. Они ће имати потпунији увид у ефикасност својих маркетиншких напора.
Када корисник кликне на Гоогле АдВордс оглас и попуни образац, Зохо га идентификује као да долази из Гоогле АдВордс огласа. Зохо систем прикупља податке као што су огласна кампања, конкретни оглас кликнули и име огласне групе за сваки образац воде. Када се посао закључи у оквиру Зохо ЦРМ-а, информације се могу вратити у АдВордс да би се затворила петља конверзије за оне који управљају кампањом.
Међутим, сама величина данашњег издања има другу страну, каже Леари. „Корисници могу бити изазвани да апсорбују све што им Зохо даје - укључујући и када га користити, и како га користити. Зохо прати традиционални приступ објављивањем једног великог годишњег ажурирања производа. У будућности, мислим да би Зохо и његови клијенти имали користи од мањих, бржих издања током године, са фокусом на помагање корисницима да извуку максимум из њихове Зохо инвестиције. ”
Ипак, данашња побољшања су „импресивна за предузећа од малих до великих“, закључује Лири.
Зохо има 2.500 запослених широм света и има седиште у Плезантону, Калифорнија. Он нуди 30+ производа и има преко 12 милиона корисника широм света.
Величина корисника који користе Зохо ЦРМ је нарасла како је производ постао богатији. Према Вегесни, просечна величина бизниса који користи свој ЦРМ производ "некада је било 15 запослених - сада је 250 запослених."
Више у: Зохо Цорпоратион 5 Цомментс ▼
