Клијенти се све више ослањају на цхат уживо како би комуницирали са предузећима, наводи се у недавној студији из компаније за софтвер за цхат цхат ЛивеЦхат.
Ливе Цхат Статистицс
Конкретније, извјештај ЛивеЦхата открио је да је потражња за ливе цхат функцијама на веб страницама компаније порасла за 8,3 посто у 2017. години. Али мала предузећа нису била у могућности да прате растућу потражњу, као и велике компаније. Предузећа за пословну класу су успела да смање број разговора који су остали без одговора у 2017. години. Међутим, мала предузећа су у протеклих годину дана остварила пораст од 19% у тим цхатовима.
$config[code] not foundЗа мала предузећа која се желе прилагодити овом новом облику комуникације, проналажење начина за правовремено реагирање на те разговоре је најважније. Нема смисла имати опцију разговора на вашој веб-локацији ако само желите да оставите клијенте да чекају одговор.
Поседовање сервиса за кориснике који су посвећени одговарању на поруке уживо могу бити од велике помоћи. Исто тако можете јасно нацртати сате на свом веб сајту и назначити када ћете бити доступни да одговорите на захтеве. Осим тога, интеграција нове технологије, као што су цхатботи, може вам помоћи да брзо одговорите на одређена често постављана питања, а да при том не морате бити доступни.
Сзимон Климцзак, ЦМО у ЛивеЦхату је у е-маилу саопштио Смалл Бусинесс Трендс, “Као што извештај показује, мала и средња предузећа треба да раде на организовању свог пословања на начин који омогућава да се пружи тренутна услуга за кориснике (нпр. Преко ливе цхат-а) софтвер). Једно од решења у овом случају су цхатботи. Тренутно су потпуно спремни да се носе са најчешћим и поновљеним упитима који не захтевају никакву људску реакцију. Захваљујући њима, компаније могу покренути сложену, 24/7 подршку (чак и уз ограничене ресурсе) и побољшати задовољство и лојалност купаца. ”
Извештај ЛивеЦхат-а садржи податке од више од 21.000 компанија које су примиле најмање један ливе цхат од клијената дневно током 2017. године.
Пхото виа Схуттерстоцк
2 Цомментс ▼
