Ако покушате да будете свуда одједном, ваш посао ће на крају платити цијену. Цалл центри су одлични за руковање задацима за које једноставно немате времена. Али како знате коме да се обратите за помоћ која вам је потребна? Како можете наћи добар позивни центар?
Да бисмо схватили управо то, питали смо панел од девет предузетника из Савета младих предузетника (ИЕЦ) да постави следеће питање:
$config[code] not found"Шта је важан фактор који треба користити приликом поређења услуга позивног центра за ваше пословање?"
Ево шта су чланови ИЕЦ заједнице морали да кажу:
1. Хоурли Вагес
„Обично можете платити за услуге цалл центра на различите начине - по сату, само за провизију, на бази пројекта, лиценци за сједиште и још много тога. Али, готово увек можете открити основни модел на основу сатнице коју компанија плаћа. Узмите плату и помножите два пута за оперативне трошкове и профит. Помоћу овог модела можете прекрити платни метрику, а затим упоредити услуге. ”~ ЈТ Аллен, миФоотпатх ЛЛЦ
2. Кориснички сервис
„Искуство које испоручујете клијентима је апсолутно критично као покретање. Ништа не ствара већу вриједност - или је уништава - него служба за кориснике. Сазнајте које марке користе сваки од ваших конкурентских центара за позиве и направите десетак телефонских позива сваком од њих. Сачекајте док не кажете: „Вау, волим да радим са овом особом на телефону“, а затим најам тај сервис центра за позиве АСАП. ”~ Аарон Сцхвартз, Модифи Ватцхес
3. Енглески језик
“Ништа више не фрустрира једног бијесног позиваоца него што га је пратила особа која није довољно искусна у језику позиваоца.Колико сам схватио, трошак може бити проблем, али ако јесте, можда ћете желети да испробате и само е-пошту или онлајн ћаскање. Често је писање лакше него говорити за многе вањске оператере. ~ Ницолас Гремион, Фрее-еБоокс.нет
4. Метри успјеха
„Уверите се да су ваша очекивања и метрика успешности усклађени са позивним центром. Желите да будете сигурни да ће ваш успех бити повезан са њиховим и да ћете се сложити око тога шта значи успех. ”~ Сарах Сцхупп, УниверситиПарент
5. Способности разговора
„Истражујте и купујте около. Открили смо да постоји велика разлика у начину на који позивни центри обрађују своје позиве. Неки читају од речи до речи из писма, а неки више користе путоказ за вођење разговора у општем правцу, док се ослањају на своје запослене да доносе одлуке о судовима и постављају питања. Имали смо много више успјеха са тим другим моделом. ~ Пхил Лабоон, Цлеар Ски СЕО
6. Интеграција између система
„Генерација олова је важан део било које компаније, а позивни центри су добар алат за повећање броја потенцијалних клијената који долазе у ваш цевовод. Међутим, ваша цев може бити зачепљена ако нема доброг прекида између позивног центра и оних појединаца / алата који могу бити битни за затварање продаје. Због тога је важно изабрати позивни центар који ради са вашим техничарима и људима. ~ ~ Лавренце Ваткинс, Греат Блацк Спеакерс
7. Позивање статистике
„Најважнији бројеви за праћење су одговори на позиве (од свих постављених), просечно време звоњења (треба да буде мање од 20 секунди), просечно време задржавања за одговор (треба да буде мање од 30 секунди) и изгубљени позиви (део позиви). Када позивни центри пропуштају позиве, трају предуго да одговоре на њих или остављају људе на дуге стазе, они убијају ваш посао. ”~ Рогер Бриан, Енфусен Дигитал Маркетинг
8. Односи
„Већина позивних центара је добра и пружиће оно што кажу да ће се испоручити, али све кампање су различите. Неке су теже испоручити од других. Зато је тако важно имати неку врсту пре-постојећег односа са центром или познавати некога ко има. На тај начин можете бити сигурни да ћете добити оно што плаћате. ”~ Лоуис Лаутман, Супреме Оутсоурцинг
9. Семантика клијента
“Цијена би требала бити другачија од квалитете када се размишља о позивним центрима. Када клијенти позову ЦСР одељења за продају, они ће одмах проценити вашу компанију по тону и вештини представника. Размотрите утицај културе ДОП-а на клијента. Да ли ће ЦСР бити у стању да се повеже са клијентом? Иако можете уштедјети неколико долара оутсоурцингом, можете изгубити тисуће од изгубљених конверзија. ”~ Гидеон Кимбрелл, ИнЛист Инц
Позовите Центар за фотографије путем услуге Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
