Подстичући флексибилност и “утробу” у својим запосленима, Контејнерска продавница се истиче не само у служби за кориснике, већ иу задржавању запослених.
Када је Тхе Цонтаинер Сторе градио свој бизнис 1978. године, оснивачи Гарретт Бооне и Кип Тинделл желели су да охрабре своје запослене да се сагну за клијенте и једни друге. Хтели су да се увере да је одлазак на додатну миљу суштина свих акција. Тако су одлучили да скрате ову намеру тако што ће од свих тражити да се усредсреде на „Бити Гумби“. Тамно зелена глина која је оживела кроз стоп-мотион анимацију, Гумби је била звезда Гумби Схов-а, који је трајао 35 година. Америчка телевизија.
$config[code] not found
Гумби је увек био у некој невољи, коју је успео да извуче из милости. Није толико другачије од рада на мало. Има смисла да је “Бе Гумби” омиљена мантра.
Купци могу уочити лажну културу
Многе компаније рекламирају своје услуге и посвећеност својим корисницима, али многе су културе "усне службе": све приче, без акције. Бооне и Тинделл су желели да осигурају да не испоручују присилну услугу „клијенту“, дефинисану правилницима и извршавањем задатака. Контејнерска продавница ослобађа раднике да верују њиховом мишљењу и решавају проблеме клијената. Али компанија такође ставља особље у позицију да успије.
Стални продавац у Контејнерској продавници прима око 263 сата обуке, у поређењу са просеком од 8 сати за већину малопродајних предузећа. Припремајући људе кроз обуку и одбацујући правилник, компанија је желела да створи окружење у којем ће људи бити охрабрени да учине све што је у његовој моћи да помогну сарадницима и клијентима. Они једноставно желе да сви буду флексибилни и да пронађу право решење за сваку ситуацију.
Једноставно речено: Будите флексибилни; "Буди Гумби."
Флексибилни запослени = Запослени који се држе
У контејнерској продавници, запослени се осећају неспутано да се повежу са купцима и сарадницима на неуобичајено топао и искрен начин. То је место где, на свечаном отварању нове продавнице, председник гура новог менаџера за продавницу у "круг победе". "Само зато што имамо наслове не значи да још увек не можемо бити отрцан", рекао је Кип Тинделл..
Цорни ради за њих. Ово је компанија у којој „данас сам Гумби“ дефинише успех. Са мање од 10% волонтерског промета, у поређењу са просечном стопом од 50% или већом у малопродаји, ово је компанија у којој запослени желе да остану. Имали су место на Фортуне 100 најбољих компанија за које треба радити 12 година за редом.
Да иоур организација се комбинује са бизнисом и пренесе ту топлину на купце?
Да ли подстичете флексибилност и гут?
Мантра Контејнерске продавнице је да буде као Гумби. То је њихов каприциозан начин да сви запослени кажу: „Ради шта је потребно“. Свима даје дозволу да пронађе право решење за сваку ситуацију - да у њу уврсти своју хуманост.
Будите Гумби и запитајте се сљедећа питања:
- Да ли клијентима дајете позитиван став о томе како се ваша линија фронта охрабрује да учине оно што је исправно, да раде заједно и да служе клијентима?
- Да ли су ваши људи охрабрени да прелазе границе и раде заједно?
- Како бисте оценили своју способност да подстакнете флексибилност и тимски рад?
- Да ли клијенти дивљају о томе како се савијате уназад да бисте их служили данас - без обзира на то који је то „посао“?
- Како ваше одлуке подстичу узајамно поштовање и подршку за помоћ колегама у поређењу са онима у овој вољеној компанији?
- Да ли ваше одлуке да подстакнете вашу линију фронта да урадите оно што је исправно да служите клијентима, заслужују да сте данас "вољени"?
- Шта вам је потребно да урадите другачије да бисте кренули ка зарађивању од клијената и запослених?
- Можете ли пронаћи један начин да се ријешите праксе “Ви то радите, ја то радим” на првој линији и иза кулиса? (Поготово када на крају повреди клијенте који само желе да буду примијећени, послужени и збринути?)
