По први пут, Салесфорце је наградио пет корисника наградама Цустомер Траилблазер на овогодишњем Дреамфорце догађају. Победници су изабрани на основу њихове корпоративне визије, способности сарадње, напора трансформације и способности да се стално уче и прилагођавају променљивим условима пословања. Награде су додељене у пет различитих категорија, укључујући раст, иновације, једнакост, инспирацију и повјерење.
$config[code] not foundДобитници награде за прве кориснике Салесфорце-а су:
Гровтх Траилблазер - Липперт Цомпонентс Инноватион Траилблазер - Еуростар Труст Траилблазер - ЦонцеивеАбилитиес Екуалити Траилблазер - Програм успеха Метро Цоллегеа Инспиратион Траилблазер - Интелектуална школа уметности
Ницоле Султ, директор Службе за кориснике за добитника награде за раст Липперт Цомпонентс, поделила је са мном улогу ЦРМ-а, посебно Салесфорцеа, који је играо у експлозивном расту који је компанија уживала у протекле две године. Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју погледајте видео и уграђени СоундЦлоуд плаиер испод.
* * * * *
Ницоле Султ: Липперт Цомпонентс је произвођач РВ компоненти. Наше компоненте продајемо организацијама које граде РВ-ове, а затим продају те РВ-ове трговцима, а затим малопродајним купцима. И добили смо прилику да служимо све те различите канале. Имамо разноврсне клијенте и они желе да буду послужени на различите начине. Имамо велику способност да допремо до много људи у рекреативној индустрији.
Трендови у малом бизнису: Ви сте победник раста. Разговарајте мало о томе како је Салесфорце помогао да се тај раст покрене.
Ницоле Султ: Део нашег пословног модела је да се наш раст одвија кроз аквизицију као и органски раст. И оно што смо открили је да док стичемо нове компаније, и доводимо их у гомилу Липпертових компоненти, наши режијски трошкови су ишли истом стопом раста, и очигледно то није начин на који већина компанија жели да ради. А када смо покренули Салесфорце, оно што смо имали прилику да урадимо је да почнемо да видимо колико смо ефикасни у губљењу, и онда гдје смо га стицали. И како смо ишли на наш пут са Салесфорцеом, оно што смо пронашли, било је то у року од две године, удвостручили смо нашу ефикасност.
Имали смо агента 2014. године који је могао да обрађује само 6000 контаката годишње. То није много. Данас радимо са преко 14.000. И док почињемо да додавамо нове канале, као што је ћаскање и слање порука уживо, у могућности смо да наставимо да повећавамо тај број. То је стварно помогло расту. То је заиста подржало нашу маргину, јер смо наставили да растемо, што је око 60%, из године у годину.
Луди бројеви за причање и страшна прилика да заиста учествујете са много различитих људи.
Трендови у малом бизнису: Не ради се само о расту броја, већ о могућностима интеракције и квалитету интеракција.
Ницоле Султ: Апсолутно.
Трендови у малом бизнису: Како је Салесфорце помогао у томе?
Ницоле Султ: То је искрено у корену и срж свега што смо могли да урадимо са Салесфорцеом. Дакле, ако бих се вратио пет година, био сам клијент Липперт компоненти и то није била ситуација у којој су они били неко кога сте жељели назвати. Звали сте их из нужде. Дакле, то је био почетак нашег путовања, да кажем: "То није позиција у којој желимо да будемо." Дакле, када смо били у могућности да покренемо Салесфорце, били смо у могућности да заиста изађемо из интервјуа. процеса испитивања, и да се заиста фокусирају на искуство корисника.
Истина је, то је оно што људи желе. А Салесфорце нам је омогућио да престанемо размишљати о томе који тастер да кликнем овде, где да упишем, знате шта … Само све те мале тачке уноса података, само да разговарам са клијентом док прикупљам информације, док ме храни информацијама о том клијенту. Тако да је то било веома узбудљиво и забавно, где стварно радимо на стварима које желимо у односу на ствари које морамо.
Трендови у малом бизнису: Значи, до сада сте имали заиста сјајне две године.
Ницоле Султ: Да.
Трендови у малом бизнису: Шта ће се догодити у наредне двије године? У чему је фокус и како Салесфорце и ЦРМ могу помоћи у томе?
Ницоле Султ: Поделили смо се у друге индустрије, и направили смо куповину услуга тамо где је то компанија која пружа услуге РВ-а, тако да је малопродаја, тај крајњи корисник. То је особа која је на терену и која кампује са својом породицом, и они имају проблем или забринутост, или им је потребна надоградња. У ствари, ми идемо даље, што се тиче коришћења сервиса на терену да би се пружили заиста интелигентни сервиси тим појединцима, као и да смо у стању да изградимо сопствене апликације које то снабдевају. Одговарајући маркетингу, то је тако узбудљиво. ИоТ, ми смо у свему томе, тако да је стварно забавно да све то скупимо и све се слети у службу за кориснике. Користимо све различите ствари у компанији које користе и истражују.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о томе шта Липперт ради?
Ницоле Султ: Наравно, Липперт Цомпонентс има веб страницу - ЛЦИ1.цом.
Море ин: Дреамфорце, Спонсоред Цоммент ▼
