Како технологија наставља да се развија у брзини прекида врата, власници малих предузећа имају много опција за маркетинг својих бендова и побољшање корисничког искуства. Ове године најбрже растућа звезда је несумњиво цхатбот.
Иако цхатови постоје већ деценијама, брендови су тек недавно научили како их ефикасно имплементирати у пословне сврхе. У суштини, цхатбот је једноставан компјутерски програм дизајниран да опонаша разговор уз помоћ умјетне интелигенције. Мултинационалне компаније већ користе цхатботе како би разврстале упите клијената, поједноставиле процес продаје и произвеле нове продајне понуде.
$config[code] not foundАли истина је да не морате бити велика корпорација да бисте имали користи од коришћења цхатбота. Да би вам помогли да почнете, ево шест начина на које можете да примените технологију како бисте повећали своју укупну стратегију за мала предузећа.
Креативни пример коришћења Цхатбота за пословање
1. Креирајте потрошачки ресурс
Цхатботи се могу чинити једноставним, али су заправо прилично паметни. Још боље, они памте шта им корисници кажу. На пример, цхатбот метеоролошког канала је дизајниран да запамти кориснички поштански број тако да могу да питају бота веома широко питање и да и даље добијају информације које су релевантне за њихову специфичну локацију. Не само да прослеђивање ове врсте информација помаже корисницима у добијању одговора који су им потребни, већ такође обезбеђује марке са кључним истраживачким подацима који се тичу географске распрострањености њихове циљне потрошачке базе.
2. Стреамлине Салес
Цхатботи нису само преношење или прикупљање информација. Они такође могу директно утицати на продају. Раније ове године, ланац брзе хране Тацо Белл ослободио је свог сопственог бота осмишљеног да аутоматизује процес продаје. Неочекивано назван ТацоБот, омогућава корисницима да праве веома реалне наруџбе ресторана тако што отпуштају брзу поруку преко платформе за слање порука Слацк.
3. Утицај на одлуке о куповини
Већина власника малих предузећа нема времена ни особља да сваком клијенту пружи неподијељену пажњу и професионалне савете о продаји које заслужују. Цхатботи пружају динамично рјешење том проблему - а бот у трговини одјеће Х&М је најбољи примјер. Почиње питањем корисника о њиховом стилу, тражећи од њих да изаберу између различитих изгледа. Затим, цхатбот наставља да препоручује одређена одела и предмете на основу тих одговора.
То не само да ослобађа вријеме запосленима у компанији, већ и купцима омогућава приступ знатижељном, брендираном продајном савјетнику 24/7.
4. Одговорите на упите клијената
Један од најједноставнијих и најефикаснијих начина да мала предузећа примене цхатбот је у облику прве тачке контакта за одговарање на упите клијената. Ако радите унутар индустрије која укључује много жаргона или правног мумбо-јумбо-а, шансе су да добијете пуно телефонских позива или е-порука с врло основним питањима. Пре него што дозволите корисницима да затварају инбок са упитима, покушајте учитати цхат-бот са свим најчешћим питањима. На тај начин клијенти могу да одговоре на своја питања одмах, а ви повратите сате свог дана.
5. Повећање ангажовања друштвених медија
У априлу је Фацебоок објавио да ће отворити своју све утицајнију Мессенгер платформу у бета фази - и омогућити брендовима да почну да користе цхатботе тамо. Ово не само да може помоћи брендовима да постигну бољу продају, већ је и природан начин да се подстакне ангажовање друштвених медија. Употребом корисног цхат-а на Фацебоок-у, вероватније је да ћете привући кориснике на вашу пословну страницу - где се надате да ћете се преврнути уназад како бисте остварили продају и укључили се са потрошачима на личном нивоу.
6. Поједноставите плаћања
Једно је покушати навести људе да наруче храну путем цхатбота. Још једна ствар је осигурати да се клијенти појаве и плате. Прихватањем најсавременијих, бот-вођених опција плаћања, можете имати и своју торту и јести. Прошле године, Снапцхат је увео звезду за друштвене медије - Снапцасх. Алат је у суштини виртуелни новчаник који чува податке о картици корисника и омогућава појединцима да пошаљу новац пријатељима или брендовима једноставном поруком.
Имајући у виду Снапцхат генерира неке од највиших нивоа ангажовања потрошача на друштвеним мрежама, разумљиво је да би прихватање алата као што је Снапцасх могло драстично побољшати онлине продају међу млађим демографским подацима.
Као и увек, ова листа ни у ком случају није исцрпна. Како девелопери и велики брендови настављају да гурају концепт цхатботса још даље, све више апликација ове технологије се појављују свакодневно.
Ако сте жељни да прихватите цхатове и упознајте их са својом стратегијом за мала предузећа, само запамтите да урадите своје истраживање. Направите неке идеје о томе како би корисници могли имати користи од увода у цхатбот, како ћете га примијенити и како и гдје ће бити креирани. Ништа не може да замени квалитетну, један-на-један сервис за кориснике - али то није разлог да се устручавате да убризгате мало вештачке интелигенције у ваш укупни маркетиншки микс.
Роботс Пхото виа Схуттерстоцк
Цоммент ▼
