Мреже друштвених медија и апликације за размену порука промениле су начин на који комуницирамо, а за предузећа то подразумева усвајање тих технологија да би се допрло до публике. Као највећа апликација за размену порука, ВхатсАпп има више од 1,2 милијарде корисника широм света, а компаније га користе као део својих комуникационих решења.
Међутим, званичном позивом предузећа од стране компаније прошле године, она се користи за више од интерних комуникација. Уз додатак Снапцхат функционалности са новом функцијом Статус само прошле недеље, ВхатсАпп се сада може користити од стране предузећа за интеракцију са својим клијентима још више.
$config[code] not foundКако користити Вхатсапп за пословање
Ево 10 начина на које ваша мала предузећа могу да користе ВхатсАпп и нову функцију статуса да би пласирали своје производе и услуге и боље се ангажовали са својим клијентима.
Служба за кориснике у реалном времену
Хајде да се суочимо са тиме, пружање услуга за клијенте у реалном времену је луксуз који мала предузећа не могу да приуште, али са ВхатсАпп ви и ваше мало особље можете одговорити на сва питања која ваши клијенти могу имати брзо. Пошто апликација подржава богате медије, можете да користите текст, аудио или видео да бисте обезбедили лично искуство корисничког сервиса.
Подршка муштеријама
Мала предузећа пружају мноштво услуга, и без обзира да ли сте електричар, столар или поправљач рачунара, можете креирати видео презентације за своје клијенте. То могу бити једноставни задаци које могу обављати сами, а који не захтијевају професионално или нешто друго.
Подршка за кориснике може се проширити и на помоћ уживо или видео упутства како би се нешто поправило или дало смјернице. Ово ће учинити вашу компанију поузданим ресурсима на које клијенти могу рачунати, а када им требају проширене услуге, бићете добро позиционирани да буду они које прво зову.
Повратна информација
Отворена стопа за ВхатсАпп поруке је 70 процената. Дакле, уместо да позивате клијенте за повратне информације, можете да креирате питања за своју групу која ће дати одговоре који су релевантни за ваше пословање. Ово је маркетиншко истраживање у свом најбољем издању и бесплатно је.
Уз повратне информације које добијете од својих клијената, можете одговорити на њихове захтјеве и побољшати производе и услуге које пружате. Развијањем креативних и забавних упитника, можете комуницирати са својим клијентима на начин који није наметљив. Њихов допринос може бити од велике вриједности, што се може наградити посебним понудама и купонима за потицање будућег ангажмана, лојалности бренда и дугорочног задржавања корисника.
Лични печат
Како ваша ВхатсАпп група наставља да расте, можете персонализовати интеракцију са својим клијентима користећи комуникацију један на један. Ово је посебно важно за мале бизнисе, јер можете имати директну везу, гдје вам клијенти могу послати поруку ако им је потребан одређени производ, имају питање или им је потребна подршка.
ВхатсАпп се може приступити на вашем паметном телефону, таблету или ПЦ-ју, тако да ћете моћи да разговарате са својим клијентима у било које вријеме, ако се одлучите да будете доступни.
Креирање и циљање група
Ваша мала фирма вероватно је специјализована за одређени производ или услугу, а креирањем или циљањем група у ВхатсАпп-у које су заинтересоване за сродне теме, можете повећати своју базу клијената.
Ако сте креирали видео садржај и пружили подршку уживо, чланови ће је поделити са контактима који су изван групе. Ово може довести до тога да већи број корисника конзумира садржај, придружи се групи и на крају чак и постане клијент.
Подели промотивне шифре, Фласх продају
Помоћу нове функције Статус можете да креирате посебне промотивне кодове које ваши клијенти могу да деле да би искористили Ваше пословање. Користећи функцију тренутне фотографије и локације, статус може да дозволи свима у вашој групи да знају за промоције које користите. То може укључивати продају од два сата или посебан дан за вожњу у саобраћају и стварање бузз-а.
На основу нивоа интеракције, можете проширити промоцију помоћу ВхатсАпп-Статус ексклузивних купона или промоција.
Специал Аццесс
Могућност тренутне интеракције статуса значи да можете да обезбедите специјалан приступ догађајима које држите и да шаљете ливе феед. Ако имате специјалног гостујућег кувара у свом ресторану, музичара у вашој музичкој продавници или познатог архитекте у вашој фирми, можете поделити ову вест са својом публиком.
Демо свој производ
Било да правите сопствене производе или их продајете као малопродају, можете да их прикажете на статусу и нека ваша група зна када имате нову ставку у свом инвентару.
Чак и ако клијент сада не треба овај одређени производ, знајући да је он доступан, шта ради, и како га користити задржаће производ - и ваше пословање - врхом ума када дође време за куповину.
Гивеаваис
Можете имати недељне, месечне или чак дневне поклоне да донесете саобраћај у вашу продавницу, или посетиоце ваше веб локације. Пошто су ВхатсАпп и Статус бесплатни, једини трошкови таквих промоција су промотивни производи или услуге које дајете. То знатно смањује оптерећење било којег маркетиншког подухвата.
Сурађујте са предузећима и партнерима са Инфлуенцерс
Сурађујући са оближњим предузећима и партнерима са утицајним особама, повећавате број група којима припадате. Они не морају бити у истој индустрији. Али са статусом, можете постати део свих тих разговора.
Чак и ако чланови других група нису заинтересовани за ваш производ или услуге, могли би вас споменути у разговорима на ВхатсАпп или другим платформама друштвених медија.
Закључак
ВхатсАпп, као средство комуникације, наставља да се развија и додаје више могућности - као што је Статус - са већом вјероватноћом у будућности. То је свестрана платформа која вам омогућава да шаљете датотеке, слике и кратке видео клипове о вашим производима и услугама.
Али кључ за ефикасно коришћење ВхатсАпп-а је да избегнете злоупотребу односа које градите са својом публиком. Измерите интеракције тако да свака порука коју шаљете има вредност. Не водите сваки разговор о продаји. Запамтите да други корисници могу обрисати вашу поруку једним кликом.
Са новом функцијом Статус, ВхатсАпп је сада вреднији него икада за предузећа. Користите постојеће функције да бисте обезбедили драгоцену сарадњу са публиком као начин ширења речи о свом бренду и сазнавања више о потребама ваших клијената.
ВхатсАпп Пхото виа Схуттерстоцк
