Менаџери за односе са клијентима се понекад називају менаџерима рачуна и они су везе између предузећа и његових клијената. Они процјењују потребе купаца и генерирају продајне резултате кроз персонализирану услугу. Менаџери у односима с клијентима развијају стратегије и програме односа који производе пословну вриједност и повољна корисничка искуства. Они прате задовољство корисника и препоручују приступе које компаније могу имплементирати како би боље служиле својим клијентима.
$config[code] not foundЈоб Профиле
Менаџери за односе са клијентима управљају рачунима клијената и пружају смернице за унапређење односа са клијентима. ЦРМ-ови се фокусирају на квалитет, одређивање цијена и диференцијацију производа на основу њиховог разумијевања корисничког окружења, укључујући утјецаје корисника, доноситеље одлука и пословне изазове. Они стварају и задржавају лојалност и склоност купаца успостављањем односа са клијентом, планирањем и развојем програма усмјерених на купца, надгледањем рјешавања проблема клијената и олакшавањем испоруке робе или услуга купцу.
Радно окружење
Менаџери за односе са клијентима раде у професионалним канцеларијама и могу често путовати како би се састали са клијентима. ЦРМ-ови раде са менаџерима продаје како би постигли планиране продајне циљеве у заданим роковима. Посао може укључивати дугачке сате, укључујући и вечери и викенде. Толеранција стреса, способност рада под притиском и комбинација вјештина руковођења и купаца неопходни су за ефикасност посла.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингЗнање, вештине и способности
Основне компетенције потребне за обављање послова менаџера за односе са клијентима укључују изванредне вјештине вођења, комуникације, интерперсоналних и корисничких услуга, као и напредна знања о праксама и процедурама за управљање пројектима, продају, маркетинг и стратешко планирање. Ефективни ЦРМ такође поседују напредна знања о производима и услугама своје компаније. Они су динамични јавни говорници и удобни у интеракцији како у индивидуалном тако иу групном окружењу, водећи тимове и повезујући се са различитим нивоима управљања.
Образовање и искуство
Управљање односима са клијентима обично захтева диплому из пословне администрације или сродне области, као што су финансије, угоститељство или информатика. Послодавци обично захтијевају неколико година искуства у управљању рачунима и пословним односима; корисна услуга за купце или продаја. Већина послодаваца тражи компјутерску писменост и знање са апликацијама за уредску продуктивност, као што су Мицрософт Ворд, Екцел и ПоверПоинт.
Плата
Послови управљања односима с клијентима у Сједињеним Америчким Државама просјечне годишње зараде од $ 46,087 до $ 64,916, од 2010. године, према трендовима националног дохотка из СалариВизард.цом. Средња оцекивана плата менадзера за односе с клијентима у Сједињеним Дрзавама за 2010. годину је 54,687 долара.
Информације о платама за менаџере људских ресурса
Менаџери за људске ресурсе зарадили су средњу годишњу зараду од 106.910 долара у 2016. години, према подацима америчког Бироа за статистику рада. На ниској разини, менаџери за људске ресурсе зарадили су 25-постотну плаћу од 80.800 долара, што значи да је 75 посто зарађивало више од тог износа. 75 посто зараде је 145.220 долара, што значи да 25 посто зарађује више. У 2016. години 136.100 људи било је запослено у САД-у као менаџери за људске ресурсе.
