Откако је 1994. године почео као онлине продавац књига, Амазон је изазвао и у основи прерадио правила малопродаје. Данас вриједан најмање 356 милијарди долара, Амазон је водећи е-малопродаја у Сједињеним Америчким Државама са близу 178 милијарди долара нето продаје у 2017. години. Када је у питању Амазон Приме, компанија има више од 100 милиона људи међу својим претплатницима - и још увијек расте.
Они су постали такви као астрономска популарност нудећи оно што су клијенти жељели - брзу испоруку, ниске цијене, одличну корисничку услугу, и могућност да се редовно отпутују у физичке продавнице у корист практичности куповине из властитих домова.
$config[code] not foundОво може звучати као смртна казна за продавнице цигле и малтера које покушавају да се такмиче, заправо постоји много тога што власници малих предузећа могу да науче од овог малопродајног гиганта. У ствари, постоје ствари које можете понудити да чак и Амазон не може да се такмичи.
Ми говоримо о неким од ових лекција и савета у наставку. Погледајте их:
Повећајте своју дигиталну присутност
Ако сте мала компанија, Гоогле би требао бити ваш најбољи пријатељ. Око 50% промета претраживања потиче од прва три Гоогле резултата, а ако сте локална компанија која зна како да оптимизујете своју дигиталну присутност, рангират ћете се изнад оних трговина које продају само на мрежи.
Према Блоомберг Амазон склизне када се ради о претраживањима. У 2017. години, они су узели 49% потрошачких почетних претрага производа, што је смањење у односу на 55% претходне године. Тражилице су заузеле 36 одсто, а друге малопродајне локације су заузеле 15 одсто.
Како повећавате рангирање Гоогле претраге? Према Сеарцх Енгине Ланд , најједноставнији одговор је повратне везе - референце или линкови са другог блога или веб сајта, осим вашег. Ово не мора да укључује плаћене промоције. Уместо тога, контактирајте блогере, локалне ученике и веб сајтове који имају недељне или месечне прилоге везане за вашу нишу и позовите их у вашу продавницу. Други начин је да контактирате локалне новинаре како бисте пратили догађај који сте ставили.
На крају, уверите се да сте наведени у свим релевантним онлајн директоријумима који се односе на вашу локацију и индустрију. Гоогле директоријуми се односе на вашу нишу и шаљу им уводну е-поруку која садржи опис и кључне речи о томе у чему је специјализована продавница.
Понуда Ви-Фи мреже у продавници
Ништа не привлачи људе у више од тога да виде знак да је бесплатан Ви-Фи доступан у продавници, јер више од 90% потрошача користи своје паметне телефоне док купују у малопродајним објектима како би провјерили детаље производа, успоредили цијене и прочитали рецензије ставки - баш као што би могли и да купују на Амазону код куће.
Вероватније је да ће повезани потрошачи дуже куповати и трошити више. Према истраживању, 74 посто потрошача одобрава да им трговац на мало пошаље поруку путем е-поште или текста док користи Ви-Фи у трговини. И не само то, већ опремање особља таблетима који нуде информације о производу доводе купчево искуство у куповину до нивоа. И док их имате у продавници, имате могућност да направите додатну продају за ствари које чак нису ни знали да им је потребно.
Једноставно извршите уплате
Све се своди на чињеницу да што је купцима лакше куповати, то брже можете закључити посао. Са Амазон Го, он аутоматски скенира ставке док хода около, што значи да се купци пријављују са својим Амазон Приме рачуном на улазу и излазе са својим производима без стајања у било којој линији за куповину.
То није могуће за 99,9% малопродаваца, али оно што је могуће је Аппле Паи, Андроид Паи, Гоогле Валлет, па чак и ПаиПал у неким случајевима. Помоћу паметних телефона који замјењују новчанике, то је једноставно као и додавање и плаћање. Не само да ће корисници ценити погодност мобилног плаћања, већ ћете цијенити и брзину којом можете провјерити оне купце.
С обзиром на то да се очекује да ће 2,1 милијарда потрошача широм света користити мобилне новчанике за плаћање до 2019. године, најбоље је да трговци пређу на тај влак раније него касније.
И ако то има смисла за ваше пословање, покушајте понудити друге врсте плаћања. Поклон картице, попусти, и програми "купи сада, плати касније" само су неки од начина који су покушали да привуку људе да купују у вашој радњи.
Понуда за преузимање или локалну испоруку у продавници
Размотрите могућност бесплатног преузимања и локалне испоруке у одређеном подручју. Четрдесет и четири одсто потрошача изјавило је да им опција за плаћање производа на мрежи и преузимање истих са локалне локације помаже да донесу одлуку о куповини.
Не само да добијате првобитну продају, већ и потрошача у своја врата, гдје имате још једну прилику да им продате.
Оптимизујте искуство у трговини
Говорећи о томе да их убацимо у вашу продавницу, када буду тамо, имате предност коју Амазон никада не може да се надмеће - интерактивно искуство. Према Биг Цоммерце , онлине купци троше 64% својих буџета у трговини, па понудите ствари које не могу добити онлине као ексклузиву у трговини, позивнице за посебне догађаје и предмете као што су бесплатна пића и грицкалице док прегледавају.
Оглашавајте специјалитете у трговини само да бисте привукли промет до ваше продавнице, што вам даје могућност да се ангажујете са клијентима на значајнији начин и да искористите додатну продају. Када купујете на Амазону, корисници виде поруку: Муштерије Које Су Купиле Ово Су Такође Купиле и Препоручено за вас на основу (име ставке). Разлог због којег је Амазон тако успешан је то што продају више артикала на основу онога у шта је клијент био заинтересован - а то је и оно што можете да урадите.
Предлагање додатних ставки није агресивно, то је паметно пословање, а купац који купи додатну ставку је задовољан зато што добијају додатну вредност од куповине.
Поред покретања промоција у продавници, такође желите да будете сигурни да је искуство куповине глатко и ефикасно. Људи често посећују продавнице цигле и малтера, јер желе да одмах дођу до својих куповина, а последње што желе је да стоје у реду на шалтеру.
Можете спречити дугачке линије на благајни тако што ћете своју радњу одржавати добро особље. Обратите пажњу на вршне сате у вашој радњи и поставите распореде запосленика у складу с тим, тако да увијек постоји здрав однос корисника према сарадницима.
Добар систем продаје може учинити чуда и за купце. Модерна ПОС решења су обично бржа и интуитивнија од традиционалних каса. И у зависности од вашег ПОС провајдера, можда чак имате опцију да покренете софтвер на иПад-у, што значи да можете да звони продаје од било ког места у продавници.
Генерирај - и награди - Лојалност купаца
Према Инвеспцро , "Вероватноћа продаје постојећем клијенту је 60-70%, док је вјероватноћа продаје новој перспективи 5-20%." То вам говори да награђивање вашег клијента за њихов посао није само пристојно, то је профитабилно, а најлакши начин да то урадите је програм лојалности купаца.
Амазон Приме чланови добијају бесплатну доставу, али Амазон заправо губи више од милијарду долара годишње на програму. Они то надокнађују са повећаном фреквенцијом трансакција, али без обзира на то колико су велике могућности складиштења, оне још увек не могу да се такмиче са малопродајним ланцима када су у питању услуге лицем-у-лице и персонализација.
Држите програм једноставним и једноставним за употребу, и понудите клијентима великодушне награде као што су бодови за бесплатну робу, купоне или чак ексклузивне понуде базиране на праћењу и потицању куповног понашања. Једноставно речено, што више купују и троше, то више добијају заузврат.
За трговце, ови програми им помажу да боље разумеју куповно понашање купаца, што значи да могу да обликују то понашање награђујући их за акције које желе да предузму. Важно је запамтити да је персонализација кључ успјеха програма. Не желите дати врећицу мачке третираној некоме ко је алергичан на мачке. Знајући шта ваш клијент жели - и како они то желе - учинит ће их лојалним за живот.
Пхото виа Схуттерстоцк
Море ин: Спонсоред 2 Цомментс ▼
