Сјајно је имати визију. Само будите сигурни да сте спремни за раст пословања.
Не могу вам рећи колико ми је подузетника рекло да је раст и даље њихов приоритет број један. Желе више клијената, више продаје, више улазних линкова, више поновљених послова, више производа за продају. Проблем је што они заборављају на искуство корисника у процесу.
Раст не би требало да води ка хаосу
Док брзи раст може имати позитивне резултате, он може и ваш посао претворити у хаос.Ово се дешава када нисте спремни за раст и заборављате на људе који су најважнији: Ваши клијенти.
$config[code] not foundЈедном сам посетила локални ресторан да бих покупила сендвич и пиће. Стигао сам за време ручка, а запослени су изгледали уплашено док су журили да узму и испуне наредбе. Један по један, клијенти су се вратили у шалтер сервиса како би се жалили да њихова храна није исправно припремљена или да су запослени заборавили дијелове њихових наруџби.
Замислите ово искуство као микрокозмос неконтролисаног раста пословања. Ви остварујете већу продају, али ваши клијенти су незадовољни јер нисте били спремни да им пружите услугу коју су заслужили.
Ако се осећате на крају сваког дана, или ако примате више притужби него што је уобичајено у вези са корисничком услугом или квалитетом производа, време је да свом клијенту пружите више пажње. Раст је одличан, али само ако можете задовољити своје клијенте.
Погледајте променљиве које утичу на искуство корисника
На пример, више поруџбина значи више радних сати за логистику, отпрему, трансакције на продајном месту и друге активности, што може одузети време сваком појединачном клијенту.
Уместо да посвећујете пажњу сваком купцу у вашој радњи, можете понудити само ометани талас и пола осмеха док трчите да завршите следећи задатак на вашем тањиру.
Када ставите раст пре искуства корисника, ризикујете да упропастите свој пажљиво култивисани бренд и возите своје клијенте или купце право у руке конкуренције.
То није резултат који желите.
Како контролисати раст и искуство корисника
Ако клијенту пружите приоритет, можда ћете открити да је раст пословања лакши. Можда ћете бити заинтересовани да присуствујете НектЦон, конференцији о искуству корисника у години, где ћете чути легенде корисничког искуства о томе како да побољшате услугу ваше компаније.
Важно је запамтити да продајно место није једина додирна точка између компаније и њених клијената. Данас, корисници могу да комуницирају са вашим пословањем путем друштвених медија, блога, догађаја уживо, онлине наруџбина и још много тога. Ако се чак и један сусрет с клијентом узнемири, тај један погрешан корак може поништити године напорног рада. Да не спомињем да зарадите заиста лошу онлине рецензију или Фацебоок рант.
Како напредујете без саботирања капацитета ваше компаније за раст?
Редовно захтевајте повратне информације
Фокусирајте се на слушање својих клијената и дајте им оно што желе. То звучи претјерано поједностављено, али је кључ за пословни успјех.
На пример, можда задовољите потребе својих клијената у погледу квалитета производа и времена испоруке, али не успете када је у питању техничка подршка или поштовање промоција. Појачајте своју обуку за свој тим, размислите о додавању друге особе посебно за техничку подршку. Ако ваши запосленици нуде неконзистентну услугу за кориснике, ваши лојални купци могу се осјећати запостављено. И то ће убити ваш поновни посао.
Зауставите се на минут и нађите црвене заставице на путном путу. Можете анализирати податке са ваше веб-локације или физичке локације како бисте боље разумјели када потенцијални купци губе интерес или када постојећи клијенти престану слати наруџбе или вас унајмљују за услуге.
Када идентификујете области за побољшање, можете се позабавити питањима корисничког искуства. Можда рјешење лежи у запошљавању више људи, ажурирањем обуке ваших запосленика. поједностављивање процеса или одузимање пажње неком другом аспекту вашег пословања.
Ако можете да схватите како да одржавате контролисани раст без разводњавања корисничког искуства, наћи ћете се са лојалном стабилношћу клијената који не би размишљали о скакању брода.
Искуство клијената је најважније у изградњи успешног пословања. Зато је Нектива домаћин НектЦон, конференција која има за циљ да вам помогне да побољшате искуство корисника у вашем пословању. Кликните овде да се региструјете!
Ако желите да сазнате више о томе како се носим са предузетничким изазовима, пријатељу на Фацебооку. Не могу да чекам да видим како решавате проблеме са корисничким искуством и вратите вашу компанију на прави пут ка позитивном расту.
Поновно је издата са дозволом. Оригинал овде.
Схоп Овнер Пхото виа Схуттерстоцк
Више у: Нектива, садржај канала издавача, раст малог бизниса 1
