Погледајте “Про Бусинесс Твеетерс”
Један од наших циљева приликом покретања Твиттера је био да научимо најбржи пут до велике, ангажоване групе Твиттер сљедбеника. Имали смо неке предности у изградњи нашег @ Б2БОнлинеМктг рачуна, као што су хиљаде претплатника на наш Б2Б претраживачки билтен који смо могли упознати са нашим Твиттер присуством, али намјерно нисмо искористили сву нашу промотивну моћ да водимо сљедбенике. Као што сам већ рекао, такође нисмо користили приступ "спам-анд-цулл" - пратећи стотине или хиљаде корисника Твиттер-а, гледајући који се аутоматски враћају, избацујући оне који то не раде, слиједећи други сет корисника, и тако даље - зато што желимо велико и ЕНГАГЕД сљедеће. Какве користи има 10.000 Твиттер сљедбеника ако нико од њих не обрати пажњу на оно што твеетујете?
Да би се почело бавити тиме како изградити велику, ангажовану групу Твиттер сљедбеника, пратили смо низ искуснијих Б2Б Твиттер рачуна са 5,000 + сљедбеника и почели да гледамо за обрасце. Однос пратиоца-пријатеља ми је привукао пажњу јер је, након истраживања многих постојећих “најбољих пракси” Б2Б друштвених медија, било јасно да постоје два веома различита и често конфликтна гледишта на прави начин да се укључе у друштвене медије.
Први је поглед на друштвени медији као међуљудски медиј вођени међуљудским правилима. На пример, ако неко жели да буде ваш пријатељ, уљудна ствар је да се рукујете, реците “здраво”, и покушате да будете пријатељи - већина људи сматра да је то једноставно непристојно одлазити. Чини се да они професионални високотонци са омјером сљедбеника око 1 слиједе ову норму и аутоматски прате некога. Пошто не постоји очигледна, објективна корист од блокирања следбеника ако одлучите да не будете њихов пријатељ, следбеник и следеће тачке расту заједно.
Друга група са омјером сљедбеника на распону 5+ изгледа да гледа друштвени медији као медиј за масовну комуникацију којим управљају правила масовне комуникације и професионални високотонци у овој групи су често веће компаније, пословни медији и / или искусни инжењери у средњим и великим предузећима. Са становишта масовне комуникације, сасвим је прихватљиво и чак се очекује да ће однос бити једностран или интерактиван само на захтјев (као што је када клијент има питање). Уосталом, крајње немогуће да неко прати 5.000+ других корисника Твиттера, а камоли 500, и обрати пажњу на све њихове твеетове. Ако мислите да је читање и обрада 100 порука дневно изазов, покушајте са 5,000 твеетова.
Исте те стилове видите са новијим и много мањим Твиттер-ом за пословне рачуне - неки прате стотине других да би покренули сопствену базу следбеника (а затим се бринете о томе како може да се не поштује њихова репутација) док други прате веома мало, али изгледа да привлаче много сљедбеника.
Како да направите следећи Твиттер
Ако сте размишљали о коришћењу Твиттер-а за посао и / или сматрате да је постојеће присуство Твиттера у бизнису застало са малим ангажовањем следбеника, ево неколико мисли које ће вас довести на прави пут:
1. Твиттер је одржив канал пословне комуникације, крај приче - Од онога што сам видио у протеклих шест мјесеци, Твиттер има улогу пословног комуникацијског канала за већину Б2Б компанија. Да ли Твиттер открива начин да монетизује свој посао или не, то је безначајно, јер ако Твиттер не успе, замениће га нека друга платформа за микро-блогање. Ако сте већ покушали са Твиттер-ом за своју фирму и покушали да то учине, то је највероватније због тога што се правила друштвених медија Б2Б још увек пишу. Немојте одустати и држати на оку ову листу Б2Б друштвених медијских ресурса за равну меру.
2. Твиттер за посао је масовна комуникација - Сигуран сам да ћу добити ову поруку за мржњу, али ако планирате да користите Твиттер за посао, а ви имате више од неколико стотина клијената / купаца / утицајних људи, заваравате се ако мислите да међуљудске норме могу регулишите како користите Твиттер или друге друштвене медије за ваше пословање. Зашто? Зато што је Твиттер невероватно неефикасан за формирање међуљудских односа. 140 карактера су ефикасни за проналажење занимљивих људи / садржаја, одржавање контакта са постојећим „пријатељима“ (као што је била првобитна сврха Твиттера) и постављање / адресирање једноставних питања. Успостављање смисленијег пословног односа преко Твиттера је, међутим, веома неефикасно - људи се повезују на Твиттеру, а онда желе да разговоре негде другде, јер повратак и повратак кроз 140 карактерних брзина је брз пут до синдрома карпалног тунела. За велику већину бизниса тамо, “масовна комуникација” је модел који треба да пратите док планирате своју Твиттер стратегију.
3. Имате листу пословних контаката, па је користите - Као бизнис на Твиттер-у, не морате да правите праћење као што би то учинио појединац. Ово је кључна предност за пословне кориснике Твиттера који су или заборављени или, вјероватно, игнорисани из неке комбинације погрешно постављене жеље да не ометају постојеће комуникацијске канале и чисти одврат који многи Б2Б маркетери осјећају када разматрају како се може примијенити П2П или Б2Ц тренд њиховом пословању. Преболети. Успоставите основно Твиттер присуство, учините да ваши изгледи и клијенти буду упознати са овим новим каналом, и пустите их да га користе.
4. Фокусирајте се на квалитет твеет-а у односу на количину твеет-а - У свом интервјуу са Марком Шефером (Твиттер) за посао сам покрио овај налаз, али смо открили да твеетовање занимљивих ствари (нпр. Твитова са везама које више људи кликне) има много већи позитиван утицај на стопу раста следбеника него твеет-волумен (нпр. пазећи да цвркутате веома често да бисте држали твитове испред својих сљедбеника). Другим речима, најбоља пракса за привлачење пажње и интересовања људи на Твиттер-у је иста као и код других канала пословне комуникације - разговарајте када имате нешто важно да кажете. Умањење ваших сљедбеника твеетовима не функционише боље него што се покривају медији са саопштењима за штампу о не-проблемима или куцањем листе директне поште са ирелевантним понудама. Још један разлог да погледамо Твиттер као масовни комуникациони канал за бизнис, а не као медиј којим влада строго поштовање норми интерперсоналне интеракције.
Следећи корак у нашем експерименту са друштвеним медијима: откривање како ти користите сајтове за друштвено умрежавање. Да ли користите Фацебоок да бисте промовисали своје пословање? Да ли проналазите информације и ресурсе на Твиттеру да би вам помогли да ефикасније обављате свој посао? Саставили смо анкету за одређивање пословних друштвених медија како бисмо открили најважније метрике у друштвеним медијима, шта функционише у пословним друштвеним медијима (а што није) и како се употреба разликује од величине компаније, индустрије, фокусирања на кориснике.Сви који заврше анкету до 4. септембра 2009. године добиће бесплатан преглед резултата средином или крајем септембра, баш на вријеме да би ти графикони и графикони били корисни за планирање ваше маркетиншке стратегије и иницијатива друштвених медија у 2010. години. Такође држимо цртање за $ 2,000 Америцан Екпресс® поклон картицу међу свим испитаницима који испуњавају анкету. Кликните овде да бисте преузели анкету.
* * * * *
