Управо сам завршио са читањем најновије књиге Јосепха Јаффеа "Флип тхе Фуннел" и дечак ми је уморан! (И то мислим на добар начин.)
Можда сте чули за Јосепха Јаффеа са његовог популарног блога „Јаффе Јуице“ у којем он блогова о свему „новом маркетингу“.
Његова најновија књига је БИГ он енерги, БИГ он цонтент и БИГ он опинион. Кориснички коментар, примери и подаци о стероидима. Интензивно је, озбиљно је и потребно је читање за сваког ЦЕО-а који воли говорити ствари попут "Ми цијенимо наше клијенте", а затим ствара смијешне политике које га чине блиским за оне купце који послују с његовом твртком.
Дозволите ми да почнем тако што ћу рећи да је ово једна од оних књига које сам добио од издавача, али да бих купио било шта. Као невољни продајни представник, идеја о окретању лијевка за продају је била изузетно привлачна за мене. Мислим, ко не би желио повећати приходе продајом већих количина постојећим клијентима? Без хладног позива, без убеђивања, само блажено градимо дубље односе са људима који су већ уверени у вашу вредност.
Мислите да би сви то радили. Како се испоставило, скоро све компаније то не раде.
Флип тхе Фуннел Открива патетичан образац профита пасивности
У цијелој књизи, Јаффе гради случај да поклони барем толико пажње купцима које имамо у вези с изгледима за које нисмо дошли. Књига је написана у три секције:
- Геттинг Приоритиес Страигхт - У овом делу ћете упознати Јаффеа и заиста ћете видети како он мисли и како његов мозак функционише. Он описује како перспективе постају купци, како тренутно мјеримо успјех и колико је празан, празан, плитак и неиспуњујући цијели процес.
- Нови пут напријед - Овде нам Јаффе показује да је ова цела идеја идеје да се окреће, дајући нам примере како успешне, профитабилне компаније користе ове једноставне људске технике да покажу клијентима да су важне. Он такође износи стратегију фокусирања на ангажовање запослених и задовољство као кључни састојак у стварању ангажованих, лојалних купаца.
- Макинг Ит Алл Хаппен - Последњи део даје ваше идеје, могућности и примере како да креирате сопствену културу окретања левка.
Јаффее вам говори шта ваши клијенти неће
Јаффе даје много примера и добро истражених података који показују колико новца и времена већина компанија посвећује привлачењу нових клијената само да би их игнорисали. У читавој књизи Јаффе ће вам омогућити да завирите у његов е-маил јер он даје неке врло искрене и искрене коментаре о стварима које многи пословни људи схватају врло озбиљно - као што је истраживање задовољства клијената. Ево само снимак Јаффеових биљешки и мисли о позиву за анкету који је добио од Хертза у његовој е-пошти:
“Реф: Рентал Рецорд 169257082
Као вредан клијент МОЈ ИМЕ ЈЕ ЈОСЕПХ ЈАФФЕ, ДА ЛИ СТЕ ЗНАЛИ ОВАЈ ВЕЋ, РАЗМОТЕЈУЋИ "ВРЕДАН" КУПАЦ? Било би нам драго да одвојите тренутак да попуните овај кратки упитник о задовољству клијената у вези са вашим недавним закупом ако сте већ завршили ово истраживање позивањем телефонског броја, захваљујемо вам се. ЕР, ДА ЛИ СТЕ ЗНАЛИ ДА ЈЕ ТО ВЕЋ? ПОСЕБНО, ДА ЛИ СТВАРНО РАЗМИШЉАЈЕМ ДА ЈЕ МОТИВИРАНА ИЛИ ДА ЈЕ ДОСАДНА ДА ПРОЧИТАМ КРОЗ МОЈ НАЈАМ?
И то је само један пример многих.
Ко ће добити највише од “ Флип тхе Фуннел “?
- ЦЕОс - Јаффе разговара ТИ! Он вам говори све што вам је потребно да чујете. Он вам показује шта ваши клијенти и ваши запослени немају храбрости да кажу. Он вам даје примере компанија и како они успешно имплементирају решења која обарају димњак и смањују трошкове и стварају профит.
- Маркетери - Исто важи и за вас. Јаффе каже да је лен, неаутентична комуникација са клијентима и како она заправо ради против свих ресурса, стратегија и напора које пролазите да бисте добили и задржали лојалне клијенте. Под претпоставком да је ваш ЦЕО отворен за преокретање, овдје ћете наћи много сјајних идеја које можете уметнути у ваш сљедећи стратешки план.
- Продаја - Ако сте професионалац продаје, бићете инспирисани да изградите додатну продају са својим постојећим клијентима.
- Кориснички сервис - Чак и ако ваша организација не пристаје на ову филозофију, бићете инспирисани да имате другачији квалитет разговора са сваким клијентом. На свој посао ћете гледати другачије и можда ћете се чак и забављати.
"Флип тхе Фуннел" није само књига, посетите пратећи сајт "Флип тхе Фуннел Нов" где можете видети видео записе и добити побољшани садржај (баш као ДВД - ствари које нису баш успеле да дођу до књиге).
Ово је супер пословна књига за читање. Не само да ћете нешто научити, већ ћете добити ударац из Јаффеовог стила писања, па чак и испуцати "Драго ми је да не говори о мени" осмјех.
9 Цомментс ▼
