Рад као стручњак за компјутерску подршку може бити изазован посао који захтијева овладавање техничким и социјалним вјештинама. Специјалисти за подршку зависе од тога да шетају клијенте кроз проблеме са својим рачунарима, мрежама и периферним уређајима, док у исто време говоре на начин који је лако разумљив. Ако сте заинтересовани да постанете стручњак за компјутерску подршку, мораћете да поседујете одређене квалитете да бисте обезбедили успех.
$config[code] not foundТецхницал Кновледге
Примарна улога специјалиста за компјутерску подршку је решавање проблема. Поправљање проблема са рачунаром преко телефона захтева да имате велико техничко знање. Морате бити у могућности да раставите лаптоп у свом уму или да замислите подешавање мреже корисника без да га заиста видите. Ове вештине можете научити на факултету или техничкој вештини, али такође можете почети као подршка на нижим нивоима и повећати своје знање док идете.
Комуникација
Најтежи део стручњака за компјутерску подршку није нужно откривање шта се дешава са рачунаром - то објашњава особи на другој линији. Иако можда знате све што се може знати о компјутерима и проблем вам може бити очигледан, особа с којом ћете разговарати може имати нула искуства с рачуналима. Бити у стању да поставља права питања и даје инструкције које лаик може да прати су критичне вештине за стручњака за подршку.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингЧитање и писање
Многи стручњаци за подршку раде путем е-поште, а чак и они који раде на телефону ће потрошити много времена на прегледавање приручника за инструкције и сурфовање интернетом због могућих рјешења за нове проблеме. Поред тога, од вас се може очекивати да напишете једноставне извештаје за сваки случај који радите или да пратите клијента путем е-поште. Важно је да можете да прочитате техничке документе и информације поред писања јасних корака за решавање проблема и детаљне рачуне о претходним корацима за решавање проблема.
Решавање проблема
У свету рачунара проблеми су ретко једноставни. Будући да постоји на хиљаде различитих лаптопова, рутера, модема и софтверских пакета, постоје милијуни потенцијалних комбинација које могу узроковати бројне проблеме. Као стручњак за компјутерску подршку, мораћете да прођете кроз оно што је ваш клијент урадио, како те акције утичу на мрежу и рачунар и где су ствари можда кренуле наопако. Многа питања везана за компјутере су једноставна грешка корисника, али неки од њих ће изазвати вашу способност креативног размишљања.
