Софтвер за управљање односима с клијентима (ЦРМ) постоји већ скоро 30 година, готово одражавајући пораст ПЦ-а. Али сада када смо чврсто укоријењени у ери Пост ПЦ-а, како се ЦРМ промијенио, и што је још важније, какав ће то утјецај имати на компаније које требају изградити односе с модерним потрошачима?
Тсал Тсафани, главни службеник за купце за базу ЦРМ, дијели своје мисли о важности модерне ЦРМ стратегије и приступа који ће одговарати новом технолошком окружењу у којем данас живимо. Испод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте чули потпуни разговор, кликните на аудио плејер испод.
$config[code] not found* * * * *
Тал Тсфани: Био сам у ИТ целог живота. По занимању сам индустријски инжењер и већ скоро 20 година учествујем у пословном софтверу, посебно у ЦРМ-у.
Још 2009. године покренули смо Басе ЦРМ. Узи Схмиловици, директор, покренуо је то и ја сам био укључен и израстао је из мале компаније са великом визијом до средње компаније са великом визијом.
Сада имамо скоро 100 људи. Завршили смо наше рунде Б са више од 15,000,000 долара у инвестицијама и имамо 2 главне канцеларије, једну у Пољској, где имамо наш Р&Д и производни тим, и имамо седиште у Чикагу. Али то ће ускоро бити премјештено на подручје залива гдје ћемо повећати продају, маркетинг и друге дијелове организације.
Ми смо сада ЦРМ апликација број један у свим продавницама апликација, расте веома брзо, експоненцијално и прилично добро - веома смо срећни што опслужујемо многе кориснике, мале и велике. Ту смо данас.
Трендови у малом бизнису: Која је највећа разлика у значају за ЦРМ са позиције П.Ц. перспективе?
Тал Тсфани: Хајде да рашчистимо концепт онога што значи пост ПЦ. Ако погледате како људи данас користе рачунаре и комуницирају са уређајима, они траже три главне ствари:
- Свеприсутност: Они желе да имају податке на дохват руке свуда, где год да су, у правој величини - у правом контексту.
- Интелигенција: До сада стварамо тоне података. Да бисмо добили смисао података, морамо имати веома интелигентан мотор који нам доноси праве податке, и више од тога, чак и можда, сугерише шта треба да урадимо са тим подацима.
- Природно сучеље: Више немамо стрпљења за тренинге и одлазак на тродневну радионицу како бисмо научили како да радимо са овим системом или системом. Видимо лепе, невероватне, интуитивне корисничке апликације и желимо то искуство у нашем пословном или радном контексту.
Постоји велика прича о томе да Авон искључи имплементацију САП-а која их кошта 125.000.000,00 $, јер када су га добили кориснику, корисник је управо рекао:
„Жао ми је, нећу га користити. Превише је компликовано за мене. "
Зато су га угасили. И, ја мислим да јаз употребљивости - јаз употребљивости се управо шири управо сада.
Дакле, из перспективе предузећа, мислим да је природно сучеље трећи стуб који, по мом мишљењу, чини оно што пост П.Ц. је. Дакле, свеприсутност, интелигенција и природно сучеље.
Трендови у малом бизнису: Видимо ли много више успеха у ери ЦРМ-а? Да ли смо бар на правом путу?
Тал Тсфани: Па, прво морамо да одлучимо како да меримо успех. За мене је у питању продуктивност и усвајање корисника. Могу вам рећи да смо покренули организацију под називом Басе Суццесс са циљем 100% усвајања. И ми имамо 100% успеха, што значи да никада нисам примио љубавна писма од корисника ЦРМ-а у свим мојим претходним имплементацијама и сада добијам љубавна писма људи који нам говоре да је гео-локација на њиховом иПад-у или њихов иПхоне промијенио начин на који они продају или учинили су их много продуктивнијим, јер могу да виде свој цевовод на мапи и могу да планирају свој дан и сличне ствари.
Опет, можемо се расправљати о успјеху ЦРМ-а до сада, али наш циљ је доћи до мјеста гдје је свака имплементација, 100% имплементација успјешна у смислу да се имплементирају, користе на дневној бази за 100% корисника, генеришући 10 пута више података и чинећи да менаџери доносе боље одлуке. Тако да, дефинитивно мислим да је чињеница да доносите свеже податке корисницима и менаџерима на правом путу.
Видимо количине података које генерише просечан корисник на нашој платформи. Могу вам рећи да никад нисам видио ништа слично. Људи су само на апликацији цијели дан. Почињу са својим ПЦ-јем ујутро. Излазе увече. Они раде на својим таблетама. То је само сасвим друга игра лопте.
Трендови у малом бизнису: Да ли су продајни људи на које се фокусирате - да ли су њихове интеракције са клијентима и перспективама ефикасније и ефикасније?
Тал Тсфани: Да, имамо визију у тој области која се зове нула улаз. А та визија је дан када не морате да документујете ништа што радите. Само се морате усредоточити на оно што покушавате учинити.
Данас вам можемо рећи да бисте требали разговарати с овим клијентом јер знамо да клијенти у овој фази обично остају активни ако су у тој фази највише осам дана. И нисте разговарали са том особом 10 дана, па је можда време да их позовете, итд.
Мислим да ћемо видјети револуцију када су у питању интеракцијски канали и технологије као дио аспекта продуктивности продаје ЦРМ-а.
Трендови у малом бизнису: Дакле, каква нам је атмосфера потребна да би се то догодило?
Тал Тсфани: Мислим, филозофски, да се морамо вратити у срж, основни проблем са ЦРМ-овима, а то је јаз између напора и вриједности коју одређени индивидуални корисник излази из система. Ако се усредсредите на затварање тог јаза или можда покушај да добијете већу вредност од напора, онда ћете ићи у правом смеру.
То је први принцип који покушавамо да пратимо у свему што радимо. Све што радимо, свака карактеристика, свака функција треба да служи вредности и смањи напор. Задивљујуће је да су мали, средњи бизниси окретнији и већ су то доктори и зато уживају у пуном, мобилном, свугдје ЦРМ-у. Зато што имају само пет људи у свом продајном тиму или тиму за корисничку подршку.
Када је реч о стотинама људи, сложеност процеса је заиста изазов. Мислим да на ваше питање, оно што ће те организације морати да схвате је да морају да пренесу свој систем на следећи ниво. Сакриј сложеност иза завесе. Покушајте све да урадите аутоматски и фокусирајте се на стварање феноменалног корисничког искуства које је контекстуално са природним интерфејсом на свим уређајима и платформама. Лакше је рећи него учинити, али знате. Ми волимо велике изазове и мислим да би тако требало изградити платформе.
Трендови у малом бизнису: Дакле, мислите да су мањи, агилнији бизниси у бољој позицији да могу брже искористити предности од зрелијих, већих организација?
Тал Тсфани: Мислим да је у основи, да. Али, лијепо је то што видимо ране усвојитеље у пословном простору који већ раде на томе. Начин на који размишљају о томе покушавају да одвоје ИТ аспект од аспекта продаје или услуга. Меанинг тхе В.П. продаје, на пример, иницират ће процес који каже: "Желим да сваки продајни представник у мојој организацији користи овај ЦРМ сваки дан, не зато што мора, већ зато што ће им помоћи да продају више." систем који ће само повећати продуктивност?
Са технолошке перспективе, аспект интеграције треба да буде готово као плуг-анд-плаи.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о томе шта ви радите?
Тал Тсфани: Наш домен је ГетБасе.цом и само нас потражите - Басе ЦРМ. Имамо много информација.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
