СТАТИСТИКА ЗАДРЖАВАЊА КУПАЦА

Прикупили смо ове статистике о задржавању клијената за мала предузећа из различитих извора. Уживајте у листи и погледајте да ли постоји нека од ваших пажње која би могла бити посебно релевантна за вашу компанију.

Последнее обновление: Оцтобер 16, 2016

Вјероватноћа продаје постојећем купцу је 60-70 посто. Вероватноћа да ће се продати новој перспективи је 5-20 процената.
80% ваше будуће зараде долази од само 20% ваших постојећих клијената.
65% пословања компаније долази од постојећих клијената.
32% руководилаца каже да је задржавање постојећих клијената приоритет.
Типичан амерички бизнис ће сваке године изгубити 15 посто својих клијената.
27 процената власника малих предузећа процењује да се 11-20 процената клијената који први пут не враћају свом послу.

$config[code] not found

ЗАДРЖАВАЊЕ КУПАЦА И МАРКЕТИНГ

80% анкетираних предузећа се ослања на емаил маркетинг за задржавање клијената.
56% испитаника сматра да је е-маил маркетинг најефикаснији начин постизања циљева задржавања корисника.
36% америчких професионалаца у области малопродаје изјавило је да органска претрага покреће задржавање корисника.
43% америчких професионалаца у области малопродаје рекло је да плаћена претрага покреће задржавање корисника.
44% америчких професионалаца у области малопродаје изјавило је да друштвени медији покрећу задржавање корисника.
37% америчких професионалаца у области малопродаје рекло је да преусмеравање покреће задржавање корисника.
21 проценат америчких професионалаца у области малопродаје је рекао да филијале воде ка задржавању корисника.
18 процената америчких професионалаца у области малопродаје рекло је да реферални маркетинг покреће задржавање корисника.
8% америчких стручњака за малопродају рекло је да мобилни маркетинг покреће задржавање корисника.

ЗАДРЖАВАЊЕ КУПЦА И ТРОШКОВИ ПРОДАЈЕ

За куповину новог купца кошта 5% више него да задржи тренутни.
То кошта 16 пута више да би нови клијент дошао на исти ниво као тренутни.
82% компанија се слаже да је задржавање јефтиније за извршење од аквизиције.
Повећање задржавања корисника од само два процента може смањити трошкове за чак 10 посто.

ЗАДРЖАВАЊЕ КУПЦА И УСЛУГА КУПАЦА

82 посто потрошача у Сједињеним Америчким Државама рекло је да су престали пословати с компанијом због лошег искуства купаца.
Компаније губе 71 посто потрошача због лошег корисничког сервиса.
68 процената клијената вас напушта јер виде да сте равнодушни према њима.
60 до 70 процената клијената ће поново пословати са неком компанијом ако се бави питањем услуга корисницима, чак и ако резултат није у њихову корист.
47% купаца би своје пословање одвело до конкурента у року од једног дана од лошег корисничког сервиса.
66% потрошача који су замијенили марке учинили су то због лошег сервиса.

ЗАДРЖАВАЊЕ КУПАЦА И ВАША ДОЊА ЛИНЕ

Просјечан понављач потроши 67 посто више у 31-36 мјесецу у односу на посао него у мјесецима 0-6.
Повећање задржавања клијената од пет посто може довести до повећања профита између 25 и 95 посто.
Смањење стопе одлива клијената за пет посто може повећати профитабилност за 25 до 125 посто.
Понављајући корисници троше 33% више од нових клијената.
Повећање нивоа задржавања купаца од 10% доводи до повећања вриједности компаније за 30%.

Суштина

Као што можете видети горе, утицај задржавања клијената може се осетити од ваше крајње линије до маркетиншких тактика, трошкова продаје и корисничке услуге. Кликните на доње везе да бисте добили бољи увид у задржавање корисника: