Велика корисничка услуга: Да ли клијенти гледају напријед да вас виде?

Anonim

Као још један наставак у мојој серији чланака који указују на примјере одличног корисничког сервиса, желио бих вам представити Умпкуа банку. Умпкуа банка је посвећена пружању искуства прилагођеног за сваког клијента.

Умпкуа-ин извршни потпредседник "културног унапређења" имао је циљ да сви у свакој продавници буду у стању да ураде сваки задатак. Умпкуа је желио благајника који може поднијети захтјев за хипотеку и кредитног службеника који је задовољан помоћи са сефом.

$config[code] not found

Осим банкарског искуства, Умпкуа вјерује у прилагођавање искустава од стране заједнице. Компанија оставља менаџере у свакој банци заједнице да прилагоде своје понуде на основу интереса својих клијената - од часова јоге у једној „продавници“ локацији (не користе реч „грана“) до филмских вечери или клуба за плетење у другом. Свака има свој фонд који му омогућава да прилагоди искуство базирано на животима клијената у својој заједници.

Мисија Умпкуа је да постане дестинација за клијенте. Нудећи топлу атмосферу прилагођену интересима заједнице и банкарско искуство персонализовано сваком клијенту који пролази кроз њихова врата, жели да клијенти мисле о Умпкуа банци у својој заједници као окупљалиште.

Како је Умпкуа променио свој приступ од традиционалне „банкарске“ услуге до прилагођеног искуства, запослени су морали да науче да манипулишу многим дужностима. То је у почетку значило више посла, али сада не могу да замисле да су ограничени на појединачне задатке које су њихови послови дефинисали као раније.

Како је Умпкуа банка расла са повећањем броја запослених, задржала је фокус на купцима и вриједностима које је изградила банка. А компанија је задржала своје запослене. Умпкуа добровољна стопа флуктуације запослених је само 8%, у поређењу са банкарском стопом од око 40%.

У 2012. години, као доказ да је ова промена фокуса била не само добра за клијенте, већ и одлична за запослене, компанија је, већ шесту годину заредом, објавила листу „100 најбољих компанија за које се бави“.

Запитајте се:

  • Да ли су ваше оперативне одлуке засноване на извршавању задатака или пружању искуства које надопуњује дан вашег клијента?
  • Колико су добри жонглери у вашем послу?
  • Да ли ваша околина прихвата и поздравља клијенте?
  • Како можете посјетити Вашу твртку оазом добродошлице тијеком дана вашег клијента?

Да ли нудите одличне услуге купцима? Да ли се ваши клијенти радују вашем доласку?

3 Цомментс ▼