Са свим начинима на које се данас морамо повезати, може вас изненадити да сте сазнали да је телефон и даље најприкладнији начин за клијенте да комуницирају са пословним субјектима. У ствари, недавна студија Инвоца показује да велике и мале компаније виде експлозију долазних позива. Зашто? Један велики разлог је огроман раст броја кликања на позив, могућност бирања посла директно из мобилне претраге.
$config[code] not foundЦлицк-то-цалл је у процвату, а већ запањујући број позива компанијама са мобилних уређаја очекује се да ће скочити у наредним годинама: предвиђено је 162 милијарде позива од стране паметних телефона до 2020. године.
Како онда добити дио ове акције "кликни за позив" као власника мале твртке? Олакшавањем позива вашој компанији, разумевање онога што мобилни корисници желе, и стварање досљедно позитивног телефонског искуства. У овом чланку ћемо истражити начине за све три.
Вожња мобилног саобраћаја на пословни број
У само неколико секунди, корисници паметних телефона могу тражити и повезивати се са компанијама које задовољавају њихове потребе - одличне вијести за твртке које су спремне да подигну телефон и испоруче. Позиви које иницирају корисници паметних телефона посебно су драгоцени за растуће компаније, јер дозвољавају личне везе које други канали не могу пружити. Разговор један-на-један са потенцијалним клијентом је јединствена прилика да јасно пренесете вредност ваше услуге и прилику да изградите однос и поверење.
Постоји много начина да се ваш телефонски број истакне мобилним корисницима:
- Почните тако што ћете свој број кликнути и истакнути на вашој веб-локацији.Обавезно укључите свој број у заглавље, подножје, контакт страницу и све позиве на радњу.
- Размислите о томе да на почетној страници додате дугме „Клик на позив“.
- Ограничите потребу за померањем тако што ћете проверити да ли се ваш број појављује при врху почетне странице.
- Обезбедите ажурне информације о Гоогле пословању и видљив број телефона. За више информација о полагању права на свој посао и управљању својим уносом, погледајте Гоогле страницу за подршку.
- Поред тога што је ваш телефонски број наведен, једноставна линија кода је све што је потребно да би се ваш број могао кликнути са мобилног телефона: 1-847-555-5555
Разумевање мобилне публике
Према наводима компаније Инвоца, корисници паметних телефона обично посегну за три разлога:
- Да добијем брз одговор. Померање кроз Вашу веб страницу или страницу са често постављаним питањима не привлачи мобилне кориснике. Желе брзо да кликну, позову и стигну до дна ствари (нпр. Услуге, цене, сати итд.)
- Да изразим забринутост. Када су корисници мобилних услуга забринути због нечега, они нису заинтересовани за слање е-поште или слање формулара на мрежи - желе разговарати са живом особом која може помоћи.
- Да добијете стручни савет. Који је бољи начин да научите тему него да разговарате са неким ко познаје ту тему? Мобилни корисници гледају на професионалце када траже упутства. То си ти!
Другим речима, „цлицк-то-цалл“ публика треба помоћ, и они то желе одмах.
Креирање исцрпног искуства за мобилне позиве
Побједа над мобилном публиком траје више од броја који се може кликнути. У ствари, без пријатељске, корисне особе да одговори, прилив позива може наштетити вашем пословању. Корисници мобилне телефоније вреднују одличну услугу и не желе да троше време на чекање. Један од пет позива са мобилних телефона је напуштен - вероватно због уобичајених преступника као што су дуга времена задржавања или достизања аутоматизованог система уместо живе особе - а позиваоци имају већу вероватноћу да прекину везу са локалним бизнисом него позивни центар. Штавише, незадовољни позиваоци се не плаше да поделе своје повратне информације. Не само да је 74 одсто испитаника из "Инвоца" изјавило да ће вероватно изабрати други посао након негативног искуства са телефоном, 70 одсто је рекло да ће се вероватно жалити пријатељима или породици, 30 одсто ће вероватно оставити лошу оцену, а 24 одсто вероватно ће се жалити на социјалне медије. Иикес!
Да би се искористиле значајне награде, "цлицк-то-цалл" мора понудити, малим предузећима је потребна инфраструктура корисничког искуства да би је подржала. Пре него што преуредите ваш сајт или маркетиншки план да бисте боље искористили функцију „кликни за позив“, може бити корисно да погледате стратегију телефонских услуга. Максимизирање ових трију елемената може помоћи да се осигура позитивно искуство позиваоца:
- Привлачан увод. Одговорност инспирира поверење. Одговарање уживо током радног времена је кључно - ако позиви дођу до говорне поште или аутоматизованог система, вероватно ће прећи на следећу компанију у својој мобилној претрази. Покушајте да одговорите са својим прилагођеним поздравом унутар првих неколико звона, и будите сигурни да ваш тон гласа каже: "Узбуђен сам што сте назвали!" Про тип: насмејани је сигуран начин да се постигне топао, пријатељски тон.
- План игре. Позиватељи мобилних телефона могу мало или нимало истраживати ваше пословање прије позива, стога будите сигурни да је сватко тко одговара на ваш телефон спреман с корисним одговорима на уобичајена питања. Није неуобичајено да позиваоци питају да разговарају са одређеним одељењем - као што су продаја, подршка или наплата - тако да је најбоље да опремите ваш телефонски тим за одговарање са планом игре у којем се наводи како руковати одређеним врстама позива или их усмеравати. Изнад свега, покажите своју посвећеност пружању одличне услуге, и тренирајте ваш телефонски тим да избегава застареле фразе као што су "Не знам". Први утисци су критични!
- Поуздано врхунска услуга. Није лако доследно импресионирати нове кориснике који се враћају преко телефона - посебно за мале фирме - али то је могуће са правим тимом. А ако још нисте пронашли свој тим из снова, виртуална рецепционарска служба као што је Руби® Рецептионистс може помоћи да сваки позиватељ добије краљевски третман, чак и када сте превише затрпани да покупите телефон - дајући вам мир ума фокусирати се на друге ствари.
Цјеложивотни корисници су изграђени на смисленим везама, а бум "кликни за позив" представља велику прилику за мала предузећа да креирају те везе. Позиви за мобилне уређаје траже исту ствар коју траже сви корисници: жив, пријатељски спреман да помогне - и ако је ваша компанија спремна да одговори на позив, имате среће.
Слика: Руби Рецептионистс
Море ин: Спонсоред 3 Цомментс ▼
