Твиттер Суспенсион? Први корак: Не паничите

Мој пословни рачун је сада обустављен! @бдифферентие Шта дођавола? @твиттер

- Еимеар МцЦормацк (@ЕимеарМцЦормацк) 10. мај 2013

Анатомија Твиттер суспензије у грешци

Сарадник Смалл Бусинесс Трендс-а и консултант за брендирање Деборах Схане открила је да је њен Твиттер рачун суспендиран око 9 сати. 7. маја.

Схане је прегледао правила Твиттера и брзо утврдио да није намјерно (или јој је познато - ненамјерно) прекршила било које од правила. Она је попунила и доставила образац „поднијети извјештај“ који се појавио када се покушала пријавити на њен рачун.

У он-лине обрасцу она је љубазно питала зашто је њен рачун обустављен. Она је изјавила да није прекршила никаква Твиттер правила. Објаснила је да је њен Твиттер рачун од виталног значаја за функционисање њеног пословања и питао како да се врати на посао.

Иако није могла да користи свој Твиттер налог, Схане је одмах почео да користи своје друге мреже, укључујући ЛинкедИн, да покуша да комуницира са неким на Твиттеру. „Оно што ми је веома забрињавајуће је потпуни недостатак било какве људске комуникације. Све је аутоматизовано - рече Схане.

Други с којима је комуницирао имали су слична искуства и рекли су јој да ће услуга бити враћена у року од 48 сати.

Наравно, до ране вечери 9. маја, око 48 сати након што је њен рачун суспендиран, Схане је открио да је враћена на посао. Закључила је да је обустава грешка заснована на информацијама које су јој достављене у аутоматизованој е-поруци компаније.

Алго Триппед?

Твиттер има дугачку листу кршења правила која ће обуставити рачуне и ставити вас у Твиттер затвор. Погледајмо неке од ових.

Један од разлога за суспензију је „агресивно праћење“. Страница најбоље праксе у Твиттеру дефинише ово понашање као „неселективно праћење стотина рачуна само да би се привукла пажња. Међутим, праћење неколико корисника ако се њихови рачуни чине занимљивим нормални су и не сматрају се агресивним. "

Назовите нас лудим, али мислили смо да је цела сврха Твиттера пратити друге! Све се шалим на страну, чини се да следи превише другим рачунима пребрзоје оно што ће те довести у невољу.

Још једно понашање које Твиттер обесхрабрује је “слиједити одљев”. Твиттер то дефинира као “непрекидно праћење и одустајање од великог броја других корисника.” Нисмо сигурни зашто би људи то учинили. То може бити погрешан покушај да се заобиђе Твиттер ограничење (Твиттер ограничава колико можете пратити пропорционално ономе колико вас прати). Дакле, ви пратите људе, и чим вас прате, онда их не пратите како бисте могли пратити друге. Наравно, овакво понашање је ризично, да не спомињем непристојно. Могао би бити забрањен.

Компромис или хаковање вашег Твиттер налога такође може довести до суспензије. У овом случају, суспензија је добра ствар. Он штити све од злонамерног софтвера и других проблема. Суспензија у овом случају је мање болна од ваше репутације да се замрља када се сви ваши следбеници спамеру са увредљивим стварима са вашег налога.

Политички стручњаци који користе Твиттер понекад гурају ствари до крајњих граница понашањем које може довести до суспензије. Овај пост на РедСтате-у расправља о примјерима намјерног покушаја да се други корисници покрену на Твиттеру, како би ушуткали политичке непријатеље. Међутим, већина пословних корисника се не бави таквим намјерним понашањем циљања.

Мали пословни корисници разумеју вредност Твиттера. Многи власници малих предузећа и предузетници троше доста времена и новца на изградњу Твиттер сервиса. Они не желе да ризикују суспензије од намерног понашања.

Истина, постоје агресивни онлине маркетери који гурају коверту. Међутим, већина малих бизниса на главној улици не жели да преузме такве ризике.

Вратимо се на питање. Шта је проузроковало недавни круг Твиттер суспензија пословних рачуна без спама?

Током година објављено је да Твиттер има аутоматизоване алгоритме за откривање кршења својих правила. Сасвим је могуће да се алгоритам некако спотицао у грешци која је захватила све ове пословне рачуне. Или је једноставно могао бити неки системски проблем. (Контактирали смо Твиттер за објашњење, али нисмо добили одговор.)

Више правила: Зашто се Твиттер налог може обуставити

Страница са Твиттер правилима даје листу ограничења о томе како користити Твиттер. Занемаривање ових вас може довести у невољу. То укључује:

• Имперсонатион - Не можете намјерно покушати да преварите друге кориснике да вјерују да сте друга особа.
• Заштитни знак - Не можете захтевати корисничко име које друга компанија или корисник има законско право да користи.
• Приватне информације - Не можете да делите осетљиве информације других људи као што су бројеви кредитних картица, улица или бројеви социјалног осигурања / националног идентитета на локацији.
• Насиље и претње - Не можете да користите Твиттер да бисте претили другима.
• Ауторско право - Твиттер има процедуру за рјешавање пријава кршења као резултат нечега објављеног на вашем Твиттер рачуну.
• Незаконита употреба - Не можете да користите Твиттер на начин који би или прекршио закон или узроковао његово ломљење.
• Злоупотреба Твиттер Бадгес - Не можете да користите званичне значке, као што је потврђена ознака, осим ако вам их је Твиттер дао.

Ту је и листа активности које Твиттер сматра спамовањем. Листа је обимна.

Можда ћете бити изненађени оним што Твиттер каже да ће узети у обзир као доказ "спама". Већина пословних корисника су.

Одвојите неколико минута да проучите овај списак. Имајте на уму да правила не кажу да је свака од ставки сама по себи спам - само да су „фактори“ Твиттер ће узети у обзир приликом одређивања да ли је рачун спам.

Претпостављамо да Твиттер гледа рачун у целини да би одредио спамовање. У супротном, многи пословни рачуни (чак и од мега-брендова) би се сматрали спамом за таква понашања као што је пре свега твеетинг линкова, а не личних ажурирања. Да, то је на спам листи.

Покушајте објективно гледати на свој рачун. Ако ви или ваши чланови особља намерно учествујете у вишеструком понашању на Твиттер спам листи - живите на позајмљеном времену. Направи измене пре него што суспендован си.

Како се носити са суспензијом на Твиттеру

Прво, не паничите! Бити суспендован са Твиттер-а може бити застрашујуће, поготово ако је Твиттер дио вашег маркетинга и услуга за кориснике.

Али важно је да се охладите. Немојте говорити и бунцати се на Твиттер-у, или се злостављати. Останите љубазни и пословни.

Знамо да се осећаш огорчено. Можда се чак осећате изданим ако сте доста времена проводили у рекламирању предности Твиттера за посао. Али дозволити да емоције владају неће помоћи. Пратите ове кораке:

Корак 1 - Опет пажљиво прегледајте све смјернице Твиттера да бисте били сигурни да нисте прекршили правила, чак ни случајно.

Корак 2 - Попуните образац који сте добили приликом покушаја пријављивања, како бисте уложили жалбу на суспензију рачуна. Обавезно објасните да сте поштовали све смернице, колико знате. Тражите начин да се ситуација што прије ријеши.

Корак 3 - Пратите и пријемни сандучић е-поште који је повезан са вашим Твиттер налогом. Можете добити један или више аутоматизираних одговора са Твиттера на које МОРАТЕ одговорити, или ће сматрати вашу жалбу затвореном.

Корак 4 - Дајте му времена. Многи чланови су изјавили да повратак на посао може трајати до 48 сати. Али неки рачуни су враћени у само неколико сати. Ако откријете и пријавите суспензију изван редовног радног времена, очекујте да ће то трајати дуже.

Савет: Не плашите се ако се ваш налог на Твиттер-у врати са нула следбеника у почетку! Чини се да је то нормално у већини случајева, посебно ако је суспензија била грешка. Вероватно нећете морати молити све да вас поново прате. Дајте му неколико сати и ваши Твиттерсови сљедбеници ће се вјеројатно вратити. Тако је било у свим погрешним Твиттер суспензијама о којима смо сазнали од власника бизниса.

Запамтите, нисте сами. Остали пословни корисници су били у вашим ципелама и преживели.

Да ли сте суспендовали свој Твиттер налог? Имате ли неки савет да поделите? Молимо вас да га поставите у коментарима испод.

Твиттер, Твиттер птица, Јаил Пхотос виа Схуттерстоцк