У овом тренутку, свако пословање под сунцем изгледа да је искористило вршњачку моћ у неком облику или форми. Искориштавањем вјештина и знања својих потрошача, пословном субјекту треба само пружити средство раста. Пеер-2-пеер (П2П) трговина је пословична вин-вин. Приходи су поплављени без много улагања - док су потрошачи заиста слободни да купују, продају и међусобно се ангажују на било који начин који сматрају прикладним.
$config[code] not foundС обзиром на то, модел је у протеклим годинама изазвао бројне критике. П2П уницорнс попут Убера је дошао под тешку ватру због недостатка одговорности у ослањању на слободњаке. Радници тврде да им модел одузима њихова права, док потрошачи немају начина да знају поузданост услуге коју ће купити.
Као одговор на ове ваљане критике, компаније већ користе колективну моћ својих корисника како би створиле много динамичнију и демократскију звијер: вршњачку војску.
Пеер армије су у суштини екстерна мрежа суперфана који су вољни да допринесу својим вештинама или ресурсима како би надопунили понуду бренда. Ипак, за разлику од вашег типичног П2П модела, компаније које се ослањају на вршњачку војску морају се фокусирати на одржавање међусобног односа са потрошачима. Корисници желе да добију опипљиве и значајне користи за волонтирање свог времена и труда.
Чини се да компаније то коначно почињу да схватају.
Како се користе пеер армије?
П2П револуција омогућила је корисницима да постану активни учесници, а не пасивни потрошачи. Ипак, велики број компанија које управљају вршњацима настављају да разочарају активне учеснике одржавањем искривљених односа.
Корисници желе да виде нови тип позитивног конзумеризма у коме се заправо могу осећати добро - и то почиње изградњом истински симбиозне везе између бренда и потрошача. У многим случајевима, брендови користе ове односе на специфичним кампањама или иницијативама. Компаније које можда нису нужно познате по ангажовању лојалних купаца, користе знање или вјештине својих супер-фанова како би генерисале иновативне нове услуге или програме.
Вршњаци се затим награђују кроз обезбјеђивање новца, прилику да учине добро или једноставну платформу којом ће показати своје вјештине. Награде које се нуде ће се инхерентно разликовати на основу индустрије или околности. Битно је само то да се сваки појединачни војник на ногама третира једнако важним и може бити сигуран да зна да прима адекватне бенефиције или награде за посвећивање времена и ресурса компанији.
Ко их користи?
Једна од највећих прича о успјеху пеер армије до сада мора бити П2П мастер Аирбнб. У октобру 2015. године, стартуп гигант је покренуо програм под називом Јоурнеис дизајниран да понуди путовања по Сан Франциску. Као део договора, купци су могли да ухвате смештај и низ излета по граду. Постојао је само један улов: цео концепт се ослањао на Аирбнб кориснике који су се пријавили као добровољни туристички водичи.
Захваљујући сјајној реакцији добро утемељене војске вршњака, сви су побиједили. Покрет је генерисао продају, купци су откључали аутентично локално искуство, а корисницима је понуђена прилика да покажу своје знање о граду који обожавају.
Модел пеер војске не користи се само од стране трендовских, ново-старосних стартупа. У фебруару 2016. године, холандски авио-гигант КЛМ покренуо је сличну иницијативу у покушају да се трансформише у хотелијерску компанију искориштавањем колективне моћи брендова суперфана. Назван Лаиовер витх тхе Лоцал, пројекат настоји да усклади путнике који се суочавају са положајем у Амстердаму са градским мјештанима путем посебне апликације. КЛМ повезује потенцијалне пријатеље, плаћа јавни пријевоз у град и прву рунду пића. Сви побеђују.
Коначно, нико не зна како да искористи вршњачку моћ као што је Амазон. Прошле године, водећи светски малопродајни ланац одлучио је да драстично прошири специјалну услугу испоруке која се ослања искључиво на суперфане брендова. Амазон Флек омогућава појединцима да постану независни покретачи испоруке - чак и ако немају везе са компанијом за коју испоручују. Амазон нуди платформу са којом корисници могу да се пријаве, управљају и планирају испоруке. Заузврат, клијенти добијају брже испоруке, док вршњаци добијају готовину за преузимање посла.
То је пословична трострука победа.
Како мала предузећа могу да створе вршњачку војску или да уђу у постојећу?
Од споља гледајући, може се чинити готово немогућим за мала предузећа да створе исту врсту пеер армија као што компаније попут Амазона или Аирбнб-а уживају. Истина је да се овај модел може примијенити на било коју компанију која послује у било којој индустрији. Потребно је само мало времена, стрпљења и креативног размишљања.
Прво питање које свако мало предузеће треба да има на уму када покуша да организује војску вршњака је једноставно: кога треба укључити? Чак и пре него што сте сањали потенцијални бизнис модел или споредни пројекат, морате имати чврсту идеју о томе кога циљате. Након што сте одвојили одређено вријеме да бисте идентифицирали надчовјек ваше твртке, можда ћете бити шокирани открићем да сте већ стекли одређену снагу вршњачке војске. Једноставно га не користите како треба.
Да бисте то променили, морате размислити о томе како ваши супер-фанови могу почети да се баве вашим брендом на значајнији начин. Размислите о томе шта ти појединци могу да понуде вашој компанији. Заузврат, шта им можете понудити као награду? То би могло бити једноставно као пружање платформе за помоћ корисницима да покажу своје вјештине, редовну финансијску надокнаду или попусте на постојеће производе.
Али немојте бити испред себе. Пре него што охрабримо надчовјек да се укључи у вашу нову вршњачку војску, морате осигурати да постоје адекватни ресурси како би се ова војска могла ефикасно мобилизирати. Платформе које су од централног значаја за ангажман морају бити правилно развијене прије покретања позива на акцију, и морају се стално одржавати и пратити. Морају постојати и службе за подршку како би се одговорило на упите или разлике. То би могло значити запошљавање новог особља у заједници, развијање апликације или израду динамичке одредишне странице која ће послужити за распоређивање и управљање вашом новом вршњачком војском.
Једном када добијете све своје базе, време је да се придружите револуцији вршњачке војске.
Ипак, вредно је нагласити да војске вршњака можда нису за свакога. Иако се модел свакако може прилагодити било којем послу или индустрији, потребно је много времена, водства и посвећености како би се успоставила и водила вршњачка војска. Ефективна вршњачка војска води аутентичност и иновативност коју неки брендови једноставно нису спремни прихватити. Ипак, дугорочно гледано, искориштавање овог новог облика конзумеризма драстично ће побољшати дугорочну одрживост вашег бренда.
Војна фотографија преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
