Да ли гледате друштвене медије на исти начин? Пљесните рукама и на вашој друштвеној медијској кампањи. Опет пљесни руке и искључен је.
Клопкајте и пљескате кампању друштвених медија. Млади клинац прави Фацебоок страницу и неке слатке твеетове. Нетко гхоствритес блог за вас или ви написати пост ох, сваки мјесец или два. А ви радите нешто… нисте сигурни шта или зашто, али нешто што неко каже је слатко и забавно и пошаљите га вашим клијентима.
БАМ! Ево га. Друштвени медији.
А ти седи и чекаш. И после неког времена, ако се сећате друштвених медија кампању … схватате да се ништа није догодило:
- Није дошло до „разговора“, без обзира на то који су били;
- Нема препорука,
- Нема сталног повећања промета на Вашем сајту,
- Број изгледа није повећан,
- Нити имају број препорука.
- Стопа конверзије остаје крајње ниска.
А ви тражите онога ко је рекао "друштвени медији".
А ти пљесниш и пљеснеш и искључен је. Блог се спушта. Млади клинац је отпуштен. Твеетс стоп и Фацебоок страница умире од занемаривања уз минималну обавијест или притужбу својих чланова.
И ниједан свет није гори због хабања.
Или…
Цлап-цлап. Ваш напор у друштвеним медијима је успешан.
- Фацебоок страница ваше компаније скаче са ажурирањима и коментарима, лајковима и фотографијама.
- Ваш блог се редовно ажурира од стране вас и ваших чланова, можда имате и неке блогере госта. Можда су купци или продавци?
- Ваш Твиттер налог расте са правим следбеницима који имају стварне разговоре о вашим производима, вашој компанији … чак и вама.
- Користе се други ресурси као што су Иелп, ЛинкедИн, ФриендФеед, ИоуТубе… и још много тога.
Сада, више људи говори о вашим производима, вашим услугама, шта они воле о томе, шта би им се свидело да их чујете. Они предлажу ствари које можете да промените, ствари које треба да побољшате … шта ако би се паковање лакше отворило или имало ову функцију или није имала ту особину.
Сада, више људи говори о томе шта … они … не воле то. Статистике показују да ови људи имају више разговора о овој теми него било која друга тема. Мисери воли друштво. И он воли заједницу. И сада сте им понудили заједницу, на ваш рачун … буквално.
Шта ћеш сада да радиш?
- Пљескавица и да задњи разговор нестане?
- Цлап-цлап и те сугестије се могу игнорисати или уредити, јер имплицира да вашем руководству недостаје визија или не можете иновирати? Или се очекује рок за ове промене? Не можеш се срести?
Ваши запослени, руководиоци и менаџери, партнери и продавци, инвеститори и управни одбор могу да виде тај разговор. Долари за крофне, Хомер, кладим се да су имали много тих истих идеја. Или су желели да имају много тих истих разговора. Са тобом. Са собом.
Или им пријети тај разговор. Можда ваша култура не прихвата ове разговоре. Можда вам се пријети и да видите такав отворени разговор отворено и транспарентно са и без ваше дозволе. И можда сте забринути шта ће се догодити када тај разговор дође у кућу …
У овом тренутку откријете да је функција цлап-офф за друштвене медије неисправна. Као да сте у опери. Ви пљескате и навијате за почетак. И ваш кључни ланац почиње писати … и писати … и писати.
Када разговор започне са вашим изгледима и клијентима, њихове препоруке и ваши запослени, ваши партнери и добављачи, одбор и акционари… ниједно пљескање и позивање на ред, лично или дигитално, то не може зауставити. Можете га потиснути. Можете издати интерне политике компаније. Можете отпустити запослене, прекинути партнере. Можете игнорисати своје клијенте, спустити их, престати да твитујете.
Међутим, ти разговори се и даље одвијају. Они ће се само пребацити на пријемљивију публику: вашег конкурента. То ће бити ваши запосленици, клијенти, партнери и продавци који носе тај разговор са вашим конкурентима: тренутни или стартуп.
Друштвени медији, транспарентни и отворени разговори имају тенденцију да буду као Боргови. Они апсорбују све и свакога на свом путу. Отпор је узалудан. Припремите се за то сада. Ево неколико идеја које треба размотрити пре него што почнете да пљескате за друштвене медије… ствар, стратегију или кампању, како год људи то зову.
Почните са онима који су вам најближи. То су ваши запослени. Да ли имате отворену, транспарентну, културу? Како реагујете на неуспјех или критику? Како реагујете на нову идеју? Да ли су сви, укључујући вас и вођу, спремни за повратну информацију … да ли би се то требало догодити?
Шта нудите што је вредно разговарати? Сазнаћете шта је интересантно када се придружите овом разговору. Занимљиво не значи Привлачан. Занимљиво значи како ваша публика на вашу понуду одговара на ова три питања:
- Шта је у њима за њих?
- Зашто их је брига?
- Зашто би они веровали?
Па где се онда обратите за одговоре?
- Прво мјесто за тражење одговора су ваши запосленици.
- Следеће место на коме треба да погледамо су њихови разговори са купцима.
- Следеће место које можете погледати су ваши клијенти. Зови их.
- Онда ваши продавци и партнери.
Сви они могу одговорити на то питање. И то ће бити другачије од онога што очекујете. Вероватно.
Јесте ли спремни за промјене? Да ли имате системе за управљање променама? Колико брзо можете да промените функцију? Колико брзо можете додати производ? Колико брзо можете да се бавите питањима и забринутостима, бунцањем, жестокошћу и евангелистима?
Можете ли пустити? Ви сте и ви и ви лично у својој компанији. Разговор остаје у вашим рукама. Али сада има много руку.
Овај пост је предугачак. Можда је у томе ствар. Друштвени медији започињу разговор који је једном започео не престаје ни на крају поста. Зато су коментари на блогу тако једноставни и моћни.
Али вам предлажем да се сада запитате шта се говори о вашој понуди од стране оних који о томе сада говоре. Друштвени медији ће само убрзати ширење те поруке. То неће променити поруку. Друштвени медији више не могу да промене вашу поруку него руж може да промени лице свиње. Побрините се да вам се свиђа одговор на нека од ових питања прије него што пљеснете рукама и шамарате на друштвеним медијима… нешто… за вашу компанију. Када га укључите, не можете пљеснути рукама и искључити га.
*******************************
истоцкпхото фром БиллЦоуртнеи42
