Велики брендови и мали бизниси се у великој мери хрле у друштвене медије, али већина их се само примети када се хакују, лажно се хакују, или праве велики промашај. Видимо веома мало светлуцавих тренутака друштвених медија од брендова, јер скоро све компаније праве исту грешку.
Дакле, шта није у реду са овим примјерима?
Ватцх ТХЕ ЛЕГО МОВИЕ, за најам на Блоцкбустер он Деманд хттп://т.цо/иЛГц8К6Б7О пиц.твиттер.цом/с0мв3ј9удП
$config[code] not found- БлоцкбустерОнДеманд (@БлоцкбустерОД) Јуне 17, 2014
#ЛоокУп: # Цхрислер300-ов панорамски кров са двоструким окном нуди најобимнији поглед у својој класи. пиц.твиттер.цом/јРХл8оЈтОб - Цхрислер Аутос (@ЦхрислерАутос) Јуне 23, 2014
Они емитују поруке. Они су генерички и беживотни, усмерени ка свакоме уопште и никоме посебно. Ове компаније не разговарају са својим сљедбеницима. Они причају АТ. Твитови су све о компанији или производу - а не о било чему што би било занимљиво њиховим сљедбеницима
Упоредите ове твитове са овим:
@иоиоха Хандс фрее #фтв пиц.твиттер.цом/6Б3к4рјбСП
- Нетфлик УС (@нетфлик) 23 иуна 2014 г.
У горе наведеном примеру, Нетфлик се ангажује са корисником Твиттера који је изразио потребу да престане да испушта свој иПад на лице када гледа Нетфлик. Нетфлик је слушао и паметно реаговао решењем: Хандс-фрее иПад држач који је савршен за Нетфлик корисника који заспи гледајући филмове.
Свако #Доротхи треба #Тото. Ево моје, током моје авантуре #УНминиванМоментс са… хттп://т.цо/ГВВцф4ЕКСКЦ пиц.твиттер.цом/0КОлМв2ПЛФ - Лизза Монет Моралес (@кокоЛизза) 17. јун 2014.
У следећем примеру, Форд није морао да каже ни реч. Компанија је управо ретвеетовала клијента који је већ гурао свој производ. Резултат је био аутентичан производ.
Проблем са емитовањем порука
Главни разлог због којег већина компанија не прави ове аутентичне, личне везе са клијентима је да они покушавају да примене традиционалне тактике емитовања порука. Ове тактике раде за масовне медије као што су ТВ, радио и новине које допиру до милиона људи и покривају широк спектар демографских, интересних и потреба - такозваних „маса“. Али оне нису прикладне за друштвене медије.
За разлику од традиционалних медија, који су једносмерни и чине практично немогућим прикупљање повратних информација у реалном времену, канали друштвених медија су све о повезивању са високо циљаном публиком и укључивањем у реалном времену разговора са стварним људима о њиховим интересима, потребама и питањима.
Када предузећа покушају да примене традиционалну тактику на друштвене медије, то доводи до досадних постова који доносе исте слабе резултате као и традиционални медији: стопа неуспеха од 98 одсто или, како индустрија то назива, стопу конверзије од 2 одсто.
Време је да престанете са решавањем оваквих проблема и почнете да ангажујете своје фанове и следбенике.
Аутентични разговори: алтернатива за емитовање порука
Успех на друштвеним медијима захтева од продаваца да окрену левак и фокусирају се на људе уместо на утиске. Имајте разговоре један на један, а не једносмерне монологе. Овај приступ има неколико предности:
- Показује да ти је стварно стало. Када слушате и привлачите, а не избацујете поруке, то показује да вам је стало до стварања стварних односа, а не само до продаје.
- Боље се повезујете са публиком. Добијање персонализованог, аутентичног одговора чини да се клијенти и изгледи осећају добро. Ви сте приметили, и осећају се вредним. Мислите ли да би вас сада тако лако заборавили?
- Ви сте релевантнији. У разговору, морате почети тамо гдје се друга особа треба повезати са својом стварношћу и искуством. Ако је корисник узнемирен, морате одговорити. Ако је узбуђен, треба да поделиш узбуђење. Ови постови ће боље одговарати корисницима, него само рећи оно што се чини исправно.
- Добијате вредне повратне информације. Наравно, могли бисте потрошити десетине хиљада долара на истраживање тржишта и видјети резултате шест месеци касније. Или, можете слушати оно што ваши постојећи и потенцијални клијенти говоре на друштвеним каналима и добити актуелне повратне информације.
- Ви се сматрате вјеродостојнијим. Говорити свијету како је ваш производ или услуга одлична значи мало, али ништа не може бити боље од увјерљивости онога што други кажу о вашој компанији.
Да ли сте спремни да испробате праве разговоре?
Како имати аутентичне разговоре о друштвеним медијима
Иако имамо разговоре цијело вријеме у стварном животу, превођење на друштвене медије можда неће доћи природно. Ево неколико начина на које можете да креирате дијалог са својим следбеницима, а да не постанете превише удаљени:
1. Поставите питања и користите слике да би се питања истакла у феедовима корисника.
Поставите питање забавно, занимљиво и лако одговорно. Венди ради нокаут посао:
Да ли то још неко ради? пиц.твиттер.цом/ДКСМХк3Фид7
- Венди'с (@Вендис) 21. јун 2014
Обратите пажњу на то да је једно наизглед невино питање на Твиттеру случајно претворено у хиљаде одобрења за Вендијев помфрит. (Сигуран сам да је више од неколицине гладно и морало је изаћи и добити помфрит након овог разговора!) АМЦ Тхеатерс поставља неодољиво питање и укључује природну, угодну промоцију:
Фаве Дирти Данцинг куоте? Ово је наше. Цвркутајте нас и погледајте филм сутра у 2 и 7 поподне! хттп://т.цо/ИдНвБиБову пиц.твиттер.цом/лЦКВрИаит5 - АМЦ Тхеатерс (@АМЦТхеатрес) Јуне 17, 2014
Овај цвркут само показује да не морате жртвовати своје маркетиншке поруке да бисте успоставили истинску везу са публиком.
2. Слушајте и одговарајте на одговарајући начин.
Пратите друштвене медије да бисте спомињали, или чак слике, свог производа и реаговали у складу с тим. Побрините се да особа која управља вашим друштвеним медијима зна како да одговори на жалбе без антагонизирања клијената, избјегавања проблема или због тога што ваша компанија изгледа још горе.
3. Направите промоције и поклоне који заиста укључују вашу заједницу.
Затражите од ваших друштвених мрежних веза да објаве фотографију, напишете слику или пренесете Вине око релевантне теме и дајте награду најбољој. Можете да изаберете победника или да гласате за публику додељивањем уноса са највећим бројем „лајкова“, +1 или ретвеета.
4. Слушајте намеру куповине и приморајте их да купе - одмах!
Да ли је неко поменуо да жели да купи ваш производ или да испроба вашу услугу? Дајте му купон ексклузивно за Твиттер и удвостручите вредност купона ако га поново проследи. Тако трансформишете намеру у акцију и учините је заразном.
5. Изненадите своје најбоље фанове поклонима.
Сваке седмице бирајте везу са друштвеним медијима која је била посебно подржавајућа, корисна, забавна, смијешна или занимљива, а затим им пошаљите кутију с намирницама. Не само да ћете их натјерати да се осјећају као суперзвијезда, већ ће вјеројатно и твеетати о томе.
Предузећа која покушавају да примене традиционалне медијске тактике на друштвене медије пропуштају прилику да остваре стварне везе са својом публиком. Укључивањем у двосмерне разговоре са својим сљедбеницима градите праву заједницу обожавалаца и залагача који трају цијелу годину и који ће ширити вашу ријеч о вашем послу.
Овај приступ захтева више напора него емитовање порука, али ће пружити боље резултате за много мање новца.
Социал Медиа Пхото виа Схуттерстоцк
10 Цомментс ▼
