Пружање одличног корисничког сервиса може бити изазов када се суочите са тежим клијентом лицем у лице. Преко телефона, то може бити двоструко изазовно. Пошто ваш клијент не може да чита ваше изразе лица или говор тела, ваш глас и речи треба да обезбеде тај израз преко телефона. Постоје неки корисни савети које можете имати на уму који ће вам помоћи да пружите одличне услуге за кориснике путем телефона.
$config[code] not foundУм тона твог гласа. Ово је једна од најважнијих ствари која може направити или сломити вашу службу за кориснике на телефону. Звучни оптимизам и пријатељство помоћи ће вам да успоставите везу са вашим клијентом. Немојте бити лажни, али покушајте да будете искрени пријатељ са својим клијентима како би се осећали удобније са вама.
Поштовати. Користите речи "молим", "хвала", "господине" и "госпођо" када се обраћате клијентима. Кориштење уваженог језика током разговора ће учинити да се ваши клијенти осјећају као да их цијене и да ће вас третирати боље него ако сте непристојни.
Говорите полако и јасно да би ваши клијенти могли да вас чују и разумеју.
Ставите клијенте на чекање тек након што питате: "Да ли би вам сметало да вас ставим на кратко држање?" Ако требате сазнати информације или их требати држати на чекању дуже од очекиваног, вратите се на линију и извините се због дужине складишта и објасните да ћете се вратити на линију за тренутак. Ако се чекање протеже изван нормалног времена чекања, питајте клијента да ли можете да решите проблем и позовете га назад. Не задржавајте клијенте на линији дуже време.
Савет
Побрините се да увек идентификујете себе и компанију од које зовете када разговарате са клијентом.
Упозорење
Никада немојте говорити оштро, грубо или грубо према клијенту. Могли бисте да изгубите клијента и вероватно ваш посао.
