Онлине анкете могу бити преоптерећене и недовољно коришћене.С једне стране, многи не узимају прилику да прикупе повратне информације када би време било најбоље. С друге стране, људи који су упитани да одговоре на анкете пречесто пате од замора анкете и одбијају да учествују у још једној анкети. Међутим, када је време и метода тачна, испитаници су сретни да учествују и ви сте у могућности да добијете одговоре који су вам потребни да бисте помогли у доношењу одлука. Дакле, када су најбоља времена за слање анкете?
$config[code] not foundОдмах након искуства
Прва ситуација у којој желите да позовете одговор што је пре могуће је одмах након куповине. Искуство куповине је свеже у уму купца, што значи да су најбоље у могућности да дају повратне информације. То такође значи да их желите питати на начин који им је најлакше да одмах реагују. То може значити било шта од коришћења иБеацона за слање позивнице за анкету на свој мобилни уређај док напуштају трговину, користећи киоск на путу да позову улаз, пошаљу позивницу е-поштом чим заврше трансакцију или их позову узмите анкету користећи КР код или на њиховом пријему на неком истакнутом месту на излазу из радње да бисте их директно одвели на анкету да бисте добили одговор.
Следећа ситуација за прикупљање непосредног одговора је након догађаја. Са искуством свјежим у њиховим успоменама, е-маил позивница учесницима непосредно након догађаја даје им прилику да дају повратне информације. То се такође може урадити користећи КР код на програму, на значку учесника, на постеру који се види на излазу, или на картици за улазнице.
У тим случајевима, желите да пошаљете позив што је пре могуће како бисте добили пажњу испитаника. Не треба да чекате дуже од једног дана да позовете испитаника да учествује. За продавнице као што су продавнице намирница, можда ћете желети да позовете одговоре после сваких неколико посета, а не после сваке посете. За друге малопродајне објекте, међутим, можете размислити да позовете одговор након сваке трансакције, прилагођавајући се према потреби за велика саобраћајна времена када се клијенти могу чешће враћати, као што су током годишњих одмора.
Током једног искуства
Када сте на догађају или сајму, можете користити анкете за прикупљање информација о учесницима. Коришћење мобилне апликације за анкету као што је апликација за мобилне уређаје КуестионПро може вам омогућити да користите таблет да бисте добили информације о учесницима, укључујући ниво њиховог интереса за ваш производ или услугу. Ове информације се затим могу користити за циљане маркетиншке кампање након догађаја или сајма.
За веб сајтове, може се рећи и питање о искуству док је испитаник још увек на вашем веб сајту. Да ли посетиоци откривају да им је то потребно или имају проблема у проналажењу информација? Ово може покренути разговор са чланом тима за подршку, циљаним купоном који ће се користити пре него што напусте сајт, као и информацијама које ће вам помоћи да побољшате искуство на вашој веб локацији у будућности.
Дуго након искуства
Да ли имате клијенте који се често враћају у вашу продавницу? Да ли имате заједницу корисника који се редовно баве са вама на каналима друштвених медија? Уместо тражења од тих људи да одговоре на анкету након сваке трансакције, тражење учешћа у кварталном или полугодишњем истраживању може вам дати више информација о њиховом дугорочном односу са вама и вашим брендом. Ово је прилика за дуже, дубље истраживање које је отворено за недељу или две и које позивате испитанике да се шаљу путем е-маила или путем ваших друштвених медија. Уместо да постављате питања о изолованом искуству, ова анкета се може фокусирати на трендове и њихово опште мишљење о њиховим искуствима са вама.
Бефоре а Екпериенце
Анкете можете користити као део ваших маркетиншких напора. Прикупљање информација од онлине испитаника може вам помоћи да креирате инфографике или понудите корисне информације о вашој индустрији. У зависности од типа посла који нудите, понуда садржаја са стварним бројевима и истраживање може заиста да вас примети. Обављање ове врсте анкете прије него што неки догађај или искуство могу дати - и испитаницима или полазницима - врло релевантне и правовремене информације.
Такође можете користити анкете као део тестирања производа или идеје. Имате ли концепт производа, али нисте сигурни како ће слетјети са вашим клијентима? Позовите малу групу да учествује у тестирању производа где могу дати повратне информације о свему, од паковања до специфичности производа. Исто важи и за редизајн на Вебу, па чак и за концепте маркетиншких кампања.
Без обзира да ли шаљете редовну анкету о задовољству корисника или развијате предложак за анкете о новим производима, прво бисте требали тестирати своја питања. Дакле, пре него што јавно објавите анкету или почнете да је шаљете свим новим клијентима, морате да се уверите да ће вам дати резултате које тражите.
Ако, на пример, покушавате да измерите интересовање за потенцијално нову функцију, морате да објасните функцију на начин који има смисла за кориснике. Ако их збуњује, повратне информације неће бити корисне. Тестирање вам може помоћи да будете сигурни да је садржај релевантан, формулација има смисла, и да добијате информације које се надате да ћете прикупити.
Онлине Сурвеи Пхото преко Схуттерстоцка
Више у: КуестионПро 1 Коментар ▼
