Добродошли у други у нашој серији разговора Оне он Оне са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у пословању данас. Цлара Схих, ЦЕО / Оснивач Хеарсаи Лабс, разговарала је са Брентом Лиријем у овом интервјуу, који је уређен за објављивање.Да бисте чули звук пуног интервјуа, страницу до иконе звучника на крају поста.
Хеарсаи Лабс је софтверска компанија која развија друштвене ЦРМ апликације како би помогла Б2Ц компанијама да пронађу и ангажују кориснике широм Фацебоок, Твиттер и других друштвених локација. Схих је и аутор бестселера Ера на Фацебооку: Додиривање онлине друштвених мрежа за изградњу бољих производа, допирање до нових публика и продају више ствари, који је представљен у Тхе Нев Иорк Тимес, Фаст Цомпани и ЦРМ Магазине, а користи се као уџбеник на Харвард Бусинесс Сцхоол.
$config[code] not found* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи о вашој позадини?
Цлара Схих: Првобитно сам био инжењер. Радио сам у Мицрософту, а затим у Гооглеу и Салесфорце.цом. Док сам био на Салесфорце.цом, као споредни пројекат, развио сам прву пословну апликацију на Фацебооку. То је оно што је довело до могућности да се напише Фацебоок Ера.
Када је прво издање моје књиге изашло у марту 2009. и било је добро примљено, знао сам да смо достигли прекретницу у друштвеним медијима и да постоји огромна прилика, али и много изазова с којима се компаније морају суочити. Одлучио сам да напустим Салесфорце.цом и удружим се са пријатељем на колеџу да започнем Хеарсаи пре две године.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од промјена које сте видјели у друштвеним медијима од када сте написали књигу?
Цлара Схих: Више него икада, видимо да друштвени медији прожимају сваку компанију, сваки бизнис и сваку индустрију. Баш као и Интернет пред нама, видимо како Ера Фацебоок мења разговор, интеракције и односе које компаније имају са својим клијентима. Као што смо раније видели, нове парадигме купаца захтевају нова решења.
Хеарсаи је фокусиран на предузећа која имају локалне огранке и представнике. Узмите агента осигурања или локалне Старбуцкс. Сва ова локална предузећа су део већег корпоративног ентитета.
Дуго времена, постојала је огромна инфраструктура и подршка у физичком смислу за такве компаније. Али у смислу друштвених медија, то је био Дивљи запад. Франшизе, агенти осигурања и посредници у продаји су препуштени сами себи када покушавају да створе профиле на Фацебоок, ЛинкедИн или Твиттер.
Хеарсаи је покушао да то промени. Ми смо изградили систем који омогућава корпорацији да оснажи поље са садржајем, кампањама и релевантним, правовременим порукама. Ово поље може персонализирати ово властитим гласом и потиснути га локалној публици.
Трендови у малом бизнису: Какве сте промјене изненадили?
Цлара Схих: Највише ме изненадило колико се брзо Фацебоок проширио. Заиста је запањујуће шта се може догодити за само неколико година, где иде од нишног сајта до нечега о чему сви причају.
Трендови у малом бизнису: Шта се није довољно променило?
Цлара Схих: Предузећа се још увијек боре са начином на који социјални медији раде за њих. Како ћете се постарати да ублажите ове ризике, било да је то правни ризик, усклађеност или оперативне препреке, тако да можете искористити ову огромну прилику?
Мислим да је 2010. било о стратегији друштвених медија; било је пуно приче. Ове године све је у извршењу друштвених медија. Видимо да компаније мобилишу буџете, запошљавају тимове за друштвене медије. То је заиста узбудљиво време и место.
Трендови у малом бизнису: Почели сте Хеарсаи 2009. године, али званично лансирање је одржано 2011. Зашто сте потрошили толико времена на радар?
Цлара Схих: Сматрали смо да ће нам боравак под радарима помоћи да се фокусирамо на изградњу наших производа и рад с нашим раним купцима. Пре шест месеци кренули смо са бетама са великим брендовима и скоро сви су тражили да се скрати пилот и распореде до пуног распореда. Знали смо да смо наишли на нешто велико.
Многе компаније су се бавиле друштвеним медијима. Ово је година када компаније озбиљно схвате. То подразумева усвајање платформи које се баве више од једне тачке бола - које узимају потребе организације у контекст.
Трендови у малом бизнису: Разговарајте мало о одлуци за Хеарсаи да нема традиционални веб сајт.
Цлара Схих: Одлучили смо, не само да желимо да практикујемо оно што проповедамо, већ је то прави потез за компанију стратешки. Наши клијенти су већ на Фацебооку, ЛинкедИну и Твиттеру; то је разлог зашто они долазе код нас на прво мјесто. Који је бољи начин да се њима служи него у високо циљаном персонализованом и друштвеном окружењу?
Трендови у малом бизнису: Да ли видите то као тренд?
Цлара Схих: Мислим да су странице друштвених медија нове веб странице, поготово ако сте мала или средња компанија. Мој пријатељ има салон за нокте у Сан Францисцу. Дуго се борила са својом веб страницом, јер није техничка и није имала времена ни новца да заиста направи веб страницу или је одржи. Пре неколико месеци показао сам јој како да користи Фацебоок. Она је поставила Фацебоок страницу и сада је ажурирала свој “вебсите” тако лако као што је ажурирање нечега на њеном зиду. Способна је да се повеже са својим клијентима на начин који никада раније није могла. Не мора да брине о СЕО, СЕМ или било којим другим акронимима које не разуме.
Трендови у малом бизнису: Приближите се будућности, можда годину или двије. Где ћемо бити у ери Фацебоока?
Цлара Схих: И потрошачи и трговци постају софистициранији када су у питању друштвени медији. Компаније ће бити одговорне за приказивање резултата. Они ће такође бити одговорни за оно што њихови запослени говоре и правне обавезе и посљедице око разговора који се одвијају на друштвеним медијима. Ово посебно важи за високо регулисане индустрије, као што су финансијске услуге.
Своди се на три стуба успјеха. Једна је усклађеност- способни да реше и ублаже ове ризике. Два су задовољна. Садржај је краљ, посебно на друштвеним медијима. Не можете само да креирате Твиттер страницу и одете. Потребно је непрекидно постављати занимљив, релевантан, динамичан садржај како би ваши фанови били укључени. Трећи је аналитика- способни да измерите повраћај ваше инвестиције. Ова три стуба - управљање садржајем, усклађеност и аналитика - су оно што формира Хеарсаи као апликацију.
Трендови у малом бизнису: Можете сазнати више о Хеарсаиату ХеарСаиСоциал.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
