Технолошки алати могу вам помоћи у стварању сјајних искустава корисника. И нова платформа од Нективе, НектОС, има за циљ да помогне предузећима да ураде управо то.
НектОС је свеобухватни оперативни систем за предузећа. Укључује ЦРМ систем, функцију разговора, платформу за истраживање, побољшану аналитику и још много тога. И све је доступно са једне централне контролне табле, тако да предузећа могу да се постарају да су сви њихови подаци о клијентима и ставке акције доследни у целој организацији.
$config[code] not foundИзвршни директор Томас Горни најавио је нови оперативни систем током уводне презентације на Талкинг Стицк Ресорт у Сцоттсдале-у као дио НектЦон 17. Током презентације, Горни је говорио о томе како различите карактеристике НектОС-а могу помоћи тврткама да надмаше очекивања купаца. Остали чланови тима Нектива придружили су му се на позорници како би подијелили како платформа може ријешити проблеме за различите одјеле и пословне функције. И наравно, све те карактеристике су у коначници усмјерене на помоћ тим члановима тима да створе боља искуства.
Ево неколико савета са презентације компаније Горни који би могли да помогну вашем бизнису да створи сјајна искуства која превазилазе очекивања ваших клијената.
Снимите релевантне информације
Не можете се надати да ћете премашити очекивања купаца ако нисте сигурни која су то очекивања. Из тог разлога, морате прикупити релевантне информације о својим клијентима. То не значи само добијање њиховог имена и адресе е-поште. То подразумева хватање њихових стварних преференција кроз куповне навике и истраживања. НектОС укључује платформу за ЦРМ и анкету која вам омогућава да сакупите ове информације и да им приступите на једном месту како бисте могли доносити боље одлуке које заправо одражавају оно што ваши клијенти желе.
Предвидите понашање засновано на трендовима
Када добијете ту информацију, морате је користити да предвидите шта ће ваши клијенти пожелети у будућности. Можете покушати да то урадите сами ако радите са ограниченим клијентима. Али то је нетачна наука. Уместо тога, аутоматизација може помоћи вашем предузећу да предузме следећи корак ка предвиђању очекивања купаца. Конкретније, НектОС има компоненту за стројно учење која вам може помоћи да смислите трендове и информације које прикупљате. Тада њена функција аутоматизације може да вам пружи кораке да бисте најбоље искористили те информације.
Дозволите корисницима да одаберу како да комуницирају са вама
"Купци желе искуство без напора", рекао је Горни током свог уводног излагања.
То значи да им дозволите да одреде параметре како комуницирају и комуницирају са вама. Без обзира на то колико су ваши клијенти циљани, имат ћете неке који вам се више свиђају, неки који преферирају е-пошту или цхат уживо, и други који се одлучују за комуникацију у друштвеним медијима. Дакле, понудити све те методе је најважније.
Поједноставите процесе за запослене
Поред тога, вероватно ћете имати више чланова тима који комуницирају са клијентима на различитим местима у процесу куповине. Дакле, морате осигурати да сви запослени имају приступ истим информацијама. И највиши доносиоци одлука у вашој компанији такође треба да имају приступ тим информацијама.
Горни је рекао: "Морамо имати потпуни поглед на наше клијенте како бисмо те информације могли пружити нашој цијелој организацији."
То значи ограничавање количине апликација које користите за различите функције. Не би требало да имате информације од својих клијената на једном месту са подацима из анкете у другом, као и податке о будућим корисницима. Једноставним приступом и сварљивошћу свих ових података у Вашем тиму можете олакшати свим странама да пруже одлична корисничка искуства.
Ажурирајте своју технологију
И наравно, технички алати које користите могу направити велику разлику иу корисничком искуству. Ако користите застареле системе који се обрушавају са много података или немате приступ свим најновијим функцијама, ваши клијенти могу да се одлуче за пословање са другим компанијама које могу боље да предвиде њихове потребе и пруже више кохезивног искуства.
Слике: Анита Цампбелл / Смалл Бусинесс Трендс
Више у: Бреакинг Невс, Нектива 1
