Друштвени медији су отворили многа нова маркетиншка врата и заједно са њима, нове маркетиншке перспективе. Мајкл Вестгате, менаџер маркетинга и руководилац друштвених медија у Мицрософту, придружује се Бренту Лирију како би разговарао о концепту који назива партиципативни маркетинг. Туне се док Мицхаел говори о томе како најбоље искористити друштвене медије користећи овај концепт.
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи нешто о својој позадини?
Мицхаел Вестгате: Ја сам део организације малих и средњих предузећа и управљам напорима за куповину клијената, што укључује друштвене медије и дигиталне медије.
Трендови у малом бизнису: Можете ли нам рећи који је бихевиорални маркетинг и како су социјална и мобилна мрежа утјецали на то подручје?
Мицхаел Вестгате: Не мислим да је бихејвиорални маркетинг нужно нови термин, али можда би релевантнији термин за простор друштвених медија био партиципативни маркетинг.
Како не само да ангажујемо публику, већ им дозвољавамо да деле вести, критике, ставове и идеје о производима и услугама? Како да их ангажујемо у не само разговорима са нама, већ и активностима које би могле бити додане вриједности. То је оно што ја мислим у вези са понашањем.
Трендови у малом бизнису: Да ли долазимо до тачке у којој компаније траже како друштвени медији прелазе на дугорочно заговарање од стране клијената, за разлику од тога колико их има следбеника, итд.?
Мицхаел Вестгате: Размишљамо о друштвеним медијима и начину на који различите акције можемо приписати или "лајковима" или ангажманима. Тражимо лакше начине за праћење ствари као што су "воли". Такође покушавамо да заронимо мало дубље и сегментирамо како изгледају различити ангажмани.
Које врсте корисника се ангажују? Ко је активнији? Ко би могао бити заговорник?
Трендови за мала предузећа: Које су неке од ствари које Мицрософт ради?
Мицхаел Вестгате: Мицрософт може бити јединствен у томе јер ми имамо друштвено присуство за много различитих производа. Ја сам у публици. Дакле, Мицрософтов СМБ тим има социјалне профиле на Твиттеру и Фацебооку. Такође имамо и ИоуТубе канал зато што верујемо да наша заједница, наша циљна публика, живи и дели идеје.
Постоји довољно размножавања на Фацебооку и Твиттеру, где нам не треба више рачуна. Али ако служе одређену сврху, на пример, специфичну за Мицрософт за мала и средња предузећа, има смисла тамо водити разговоре. Зато што налазимо да велики број малих предузећа тражи идеје о технологији, слушајући вође мисли, пратећи одређене разговоре и хасх ознаке. Разумети шта је најновији и највећи у продуктивности, умрежавању и тако даље за њихово пословање.
Трендови у малом бизнису: Како мерите да ли сте погодили знак? Ако користите прави канал? Или ако користите прави садржај?
Мицхаел Вестгате: Оно што најбоље покушавамо да схватимо није само како можемо користити праву имовину, већ који је прави начин да се та имовина измјери? Сматрамо да смо успјели развити дијалог и ријешити проблем корисничких услуга, одговорити на питање о производу или чак повезати клијента с локалним партнером којем је потребна технолошка подршка и имплементација и услуге. највише занима.
То је заиста појачање остатка наших маркетиншких напора. Да се још једном ангажујемо да муштерија буде сигурна да ћемо задовољити њихове потребе без обзира на то гдје нас налазе. Ако су нас пронашли на нашој веб страници или ако нам се случајно нађу на Фацебооку, то је досљедно искуство. Они могу или да се повежу са партнером или да пронађу одговоре на питања која имају.
Трендови у малом бизнису: Како бисте препоручили да нова компанија покуша схватити како искористити друштвене медије како би привукли своју публику?
Мицхаел Вестгате: Најважнија ствар је да утврдите ко је ваша мета, а затим се запитајте: “Куда иду за информацијама, рецензијама и идејама?” Ако можете да идентификујете у социјалном простору да постоје одређене локације, разговори и групе, идите и учествовати тамо.
Мислим да је то сјајно место за почетак, било да је Фацебоок или ЛинкедИн група. Ако непрекидно испоручујете вриједност и стварате јаку мрежу са ангажманом и одговором, а ви сте људски и релевантни, ваша заједница ће градити величину. Можете наставити да ослобађате још више вредности тамо.
Спонзорисали смо услугу под називом Брандифи.цом. То је у суштини бесплатан онлине алат за мала предузећа да разумеју своју веб присутност и способност претраживања, њихове друштвене медије. Наћи ће вашу Фацебоок страницу или вашу Твиттер локацију. Наћи ће вашу локалну огласну листу Бинг локалне компаније, а затим ће вам на основу принципа оптимизације за претраживаче рећи како се у овој категорији можете претраживати. Ево сајтова које имате. Ево вашег резултата данас. Ево неколико једноставних корака како да га побољшате.
То је за оне од нас са малим предузећима која тек улазе у игру и заиста желе да схвате како боље пласирати тржиште у модерно доба друштвених медија.
Трендови у малом бизнису: Клоут је недавно ажурирао своју формулу. Коју улогу играју?
Мицхаел Вестгате: Мислим да то зависи од гледања Клоутових резултата. Они могу бити од велике помоћи за посао. Зато што вам треба један корак дубље не само да схватите колико у збирним сљедбеницима које имате, Фацебоок воли, на примјер. Али који су мрежни ефекти тих одређених корисника? Поготово оне које предузимају акције. Такође сам чуо и омаловажавање.
Чуо сам да у Лондону, Биг Бен има Клоут профил и резултат већи од свих осталих. Јер сваки пут када се пријавите, он твеетс твеет даје време. Много људи то дели, а Клоутов резултат је кроз кров.
Дакле, морате да постављате питања и разумете: “Шта је онда та метрика? Да ли је то најрелевантније за оно што овде покушавам да измерим? "
Трендови у малом бизнису: Где се људи могу више ослонити?
Мицхаел Вестгате: Идите на Мицрософт за СМБ на Фацебоок-у или на Твиттер-у @МицрософтСМБ.
Овај интервју је дио наше серије разговора са једном од најпосећенијих подузетника, аутора и стручњака у пословању. Овај интервју је уређен за објављивање.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
4 Цомментс ▼
