Прошле недеље на Црном петку одржали смо свој први пренос уживо на Фацебоок-у који је укључивао разговор са три стручњака за е-трговину који су расправљали шта трговци могу да ураде да би били успешни током празника. Кључне теме о којима се расправља су:
- Онлине куповина постаје све већа! 1,15 милијарди долара онлине продаје генерисано је дан прије црног петка, само између поноћи и 17:00. То је 13,6 одсто више него прошле године.
- Од тога је за мобилне онлине куповине било 449 милиона долара. И три четвртине мобилне куповине обављено је на паметним телефонима, за разлику од таблета.
- Онлине куповина више није ограничена на само један или два дана током празника. Распрострањена је преко сезоне
- Цхатботи можда нису велики у овој празничној сезони, али ће бити на крају
- Уређаји као што је Амазон Ецхо ће промијенити игру и олакшати куповину ствари гласом умјесто кликом, типкањем или покретањем
Панелисти за разговор били су:
- Јохн Лавсон, ексклузивни продавац е-трговине, оснивач ЦолдерИце Медиа, и аутор најпродаваније књиге Амазон Кицк Асс Социал Цоммерце за Е-Пренеурс
- Петер Мессмер, директор за раст на АддСхопперс.цом, маркетиншка платформа на лицу места која олакшава оптимизацију и ангажовање вашег купца.
- Алан Берксон, директор Оутреацх заједнице за Фресхдеск.
Кликните на горњи видео да бисте видели целу конверзацију. Испод је монтирани транскрипт дијела емисије.
* * * * *
Петер Мессмер: Рекао бих да вероватно одражава оно што видимо на Б2Ц страни. Шиљци можда нису тако високи, али знате да бих замислио да су на крају године оставили буџет, тако да набавите ствари које су вам потребне. Знате ли да ли ће бити мало ниже ако знате да купујете од канала који раде као посао на крају године.
Јохн Лавсон: Ја имам посла са много независних момака у е-трговини и сада ћу вам рећи да су многи од њих део бројева који се вероватно сада виде.
Дакле, људи су управо сада у ситуацији да купују ствари ЈЦ Пеннеи-ја и Валмарт-а и онда ће их послати ФБА-и (Фулфиллмент би Амазон) и онда ћете видјети да се препродају потрошачима на платформама као што су Амазон и еБаи. Говоре о договорима које добијају у продаји у Црном петку; затим их пребацују на мање од малопродајних цијена на каналима на тржишту.
Трендови за мала предузећа: Према Адобе Дигитал Индек-у, 25% потрошача ће плаћати више цијене за вријеме благдана. Да ли су и цигле и малтери и онлине купци спремни да плате врсту премије?
Петер Мессмер: Мислим да би то били људи који купују поклоне, а када купујете поклон за некога, можда нећете бити толико свјесни цијене. Нарочито ако је то ваша беба, ваш син или ћерка и они желе одређену ставку која није тако јефтина; то је премиум бренд и знате да се можете распустити током празника тако да сте спремни да платите вишу цену.
Трендови за мала предузећа: Причајте мало о томе где су роботи. Да ли људи који користе ботове у овој празничној сезони возе прилике или видите да је то нешто што ће доћи можда сљедеће године или годину послије?
Петер Мессмер: Не знам много о овој години. Знам да многи људи почињу да експериментишу са ботовима за Фацебоок Мессенгер и сличним стварима. Сам сам инсталирао размишљање о расту, заправо га не користим превише, али сам га инсталирао. Мислим да је ово опет као што је Јохн говорио, ово ће сигурно бити подручје за посматрање.
Видио сам неке занимљиве почетке у цхатбот подручју, посебно за е-трговину. Можете чак и да покренете Фацебоок огласе да бисте навели некога да започне разговор, а онда је то све АИ након тога. Пример би могао бити:
- Цхатбот: Ми продајемо мајице које сте заинтересовани за њих?
- Корисник: Покажи ми мајицу Царолина Пантхерс.
- Цхатбот: Која је твоја величина?
А бот покреће разговор. Мислим да ће то бити заиста занимљиво гледати.
Трендови за мала предузећа: Колико је важна корисничка услуга / искуство корисника током благдана?
Алан Берксон: Никада не постоји стреснија сезона куповине од празничне сезоне. Купци су под стресом, продавци су под стресом, тако да покушавају да уграде мало перспективе, остану мирни и сачувају емпатију, мислим да је то вероватно једна од највећих ствари.
Трендови за мала предузећа: Разговарали смо о цхатботсима раније из маркетиншке перспективе, можда о томе можете причати из перспективе сервиса.
Алан Берксон: Једна од ствари на којима радимо на Фресхдеску је заправо друга страна; како могу да учиним агента услуга корисницима ефикаснијим. Само ћу испричати причу о мојој мами и тати. Моја мајка је купила Мицрософт Сурфаце Про. Покушавала је да постави свој емаил. и то није могло. Она је позвала Мицрософт и нису могли да јој помогну, а онда су се окупили у ГоДаддију који је водио њену е-пошту и нису могли да је реше.
Отишао сам и урадио брзу Гоогле претрагу и открио да је решење за око три секунде. Моје питање је зашто нису могли да реше проблем? И колико пута сте позвали и добили агента и они нису знали нешто? И онда можете позвати исту компанију и добити агента и они су веома упознати? Та празнина је изазов за сервисирање купаца, јер сте добили недоследно искуство, тако да гледамо ботове за ћаскање које заправо помажу агенту.
Трендови за мала предузећа: О конверзацијској трговини. Имамо уређаје као Ехо. Да ли смо у тренутку када ћемо видети значајну количину трговине која долази кроз ове уређаје? Где заправо кажете свом уређају "Хеј, желим да нешто купите за мене". Уместо да кликнете или пребаците.
Петер Мессмер: Мислим да се ради о уклањању трења из куповине. Вероватно сви ми у нашем идеалном свету када смо морали да купимо нешто што само желимо да кажемо некоме да ми купи ово. Не желим да идем у продавницу. Чак ми се и не свиђа да отворим свој рачунар и одем на Веб локацију и да то откријем. Само желим да кажем да купим ово. Тиме се уклања тона трења.
Можете само наручити нешто преко Амазон уређаја. Тако да мислим да је фаза у којој се тренутно налазимо да раде промоције које можете добити само кроз Ехо јер Амазон покушава да привуче људе на њега. И што више људи може да користи ово, више се користи за наручивање преко Амазона и кроз овај уређај ће бити.
Алан Берксон: Мислим да дефинитивно постоји комад технологије и људи. Слажем се са оним што је Петер рекао о томе да људи мијењају своје навике и да то могу учинити. Али исто тако мислим да ћемо заправо пухати поред дијела који је активиран гласом у предвиђање.
Тако да ће моји уређаји разговарати са мном и рећи: "Видим да ниси на овоме ако то наручим", а ви само кажете "да", или можете да га подесите тако да је то више аутоматизација и више очекивања.
Трендови малог бизниса: Да ли Фацебоок једе тржиште за социјалну трговину или постоје друге локације на које морате да се фокусирате?
Петер Мессмер: Фацебоок је горила од 800 фунти. Такође има највише праћења. Сајтови као што је Снапцхат заиста немају праћење, тако да стварно не можете рећи. И Инстаграм је технички дио Фацебоока ако га желите групирати заједно. Али оно што видимо барем у последњим статистикама које смо анкетирали је Твиттер вози доста промета у К4. Тако да не мислим да је Фацебоок или ништа. Мислим да многи други канали могу бити значајни.
Јохн Лавсон: Био сам на Схоп.орг-у и кунем се да су рекли да је на сцени нешто што је 80% или више куповине под утицајем друштвених медија. Не можемо чак ни мјерити утјецај друштвених медија које данас знате на одлуке о куповини. Па чак и ако само тражим нешто на сајту, само идем на гоогле и видим да ли имају друштвено присуство пре него што купим на том сајту. То ме чини бољим.
Трендови за мала предузећа: Још једна ствар. Амазон је и даље огромна горила. Тако мали трговац током празничне сезоне - шта је њихова најбоља игра с Амазоном?
Јохн Лавсон: Кажем да је Амазон НФЛ, а ви сте Пеевее. Ниси у истој лиги. Амазон није ваша конкуренција. Нису.
Не одузимају посао који можете да узмете назад. Морате стварно размислити о томе како да се такмичите у свом пољу. А када почнете покушавати да се такмичите са неким из НФЛ-а и да сте у Малим Лигама само ћете се збунити и да ћете се повредити. Покушајте да осмислите како да направите јединствено персонализовано искуство за вашег клијента и они ће бити веома везани за вас.
Слика: ФацебоокОво је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
5 Цомментс ▼
