Представници служби за кориснике који раде у области извоза одговорни су за комуникацију са клијентима путем поште, телефона и е-поште. Према америчком Бироу за статистику рада, од маја 2008. године, средња плата за искусне представнике служби за кориснике је 14,36 долара по сату, а очекује се да ће потреба за професионалним представницима услуга корисницима порасти за 18 посто до 2018. године.
$config[code] not foundКомуницирање са клијентима
Примарна дужност професионалаца који раде као представници служби за кориснике у извозној индустрији је да комуницирају са клијентима путем телефона, е-поште, писама и инстант порука. Током ових комуникација, представници служби за кориснике обраћају се захтјевима, питањима и забринутостима, чинећи сваки покушај да ријеше потребе клијента што је могуће потпуније и брже. Типичне комуникације могу укључивати клијенте који позивају да наруче или проверавају статус постојећег налога, траже доставу за ставке које можда враћају и постављају питања везана за наплату и повраћај рачуна. Представници служби за кориснике су обавезни да управљају овим контактима на пријатељски начин, уз задржавање професионализма у сваком тренутку.
Организација испоруке производа
Представници служби за кориснике у извозној индустрији помажу клијентима у процесу наручивања и пружају најновији статус доставе на постојећим наруџбама. Представници сервиса за кориснике комуницирају са бродарским компанијама у погледу процењених рокова испоруке, узрока кашњења, праћења изгубљених налога и ажурирања купаца. Када је то неопходно и прикладно, представници служби за кориснике могу такође да издају поврате за транспорт и примењују попусте производа на будуће наруџбе као резултат кашњења или грешака.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРјешавање жалби клијената
Још једна примарна дужност представника служби за кориснике у извозу је одржавање лојалности купаца. Представник службе за кориснике је дужан да демонстрира способност за више задатака и да буде у стању да одржи мирно и професионално у сваком тренутку. Ова вештина је посебно важна када се суочите са љутим или изазовним клијентом. Успешно ангажовање клијената обезбеђивањем њиховог проблема ће бити решено што је могуће потпуније и брже, што често помаже у задржавању лојалности и спречава клијента да оде негде другде за производе и услуге. Пожељно је да представници служби за кориснике буду у стању да решавају проблеме на првом месту контакта са клијентом. Међутим, ако су потребна додатна истраживања, представници служби за кориснике су обавезни да клијенте обавештавају о статусу проблема док се проблем не реши.
