Да ли је 100% задовољство клијената доступно? За ову компанију, да

Једноставност Софас је омиљена компанија и њихова филозофија услуга корисницима је веома једноставна:

Они чине све што је потребно како би изненадили и одушевили купце.
Они чине искуство куповине намештаја информативним и пријатним.
Они пружају више него што купци очекују.

Једноставност Софас је произвођач намјештаја у Хигх Поинт, НЦ. и еЦоммерце трговац специјализован за намештај за мале просторе. Након више од шест година пословања и 4 милиона долара у продаји, компанија никада није добила негативну рецензију на својој интернет страници - не једној.

$config[code] not found

Јефф Франкс је осигурао да се њихова филозофија претвори у радње које пружају јединствено корисничко искуство, што заузврат доноси причу клијента заједно са рекламама из уста. Правило је да корисници обавесте пријатеље, породицу и сараднике о једноставности троседа и да их регрутују за куповину намештаја. Испод су Јеффови савети за постизање статуса вољене компаније.

10 савјета за постизање 100% задовољства купаца

Брзина је критична

Купци очекују 24-сатно вријеме одговора. Они су одушевљени када вам се јаве у року од 6 сати и запањени су одговором од 1 сат. Што брже реагујете на своје клијенте, лакше ћете затворити продају или ријешити проблем. Неуспех да се врати позив или е-пошта је неопростива.

Комуницирајте на правовремен начин

Ако немате непосредан одговор, брзо обавестите клијента да радите на њиховом упиту и да ћете се ускоро вратити на њих. Онда урадите оно што кажете.

Решавају проблеме

Приликом одговарања на притужбу купца увијек започињете са увјеравањем купца да ћете ријешити њихов проблем. Ово одмах уклања контрадикторни однос који може довести до неуредних и скупих конфронтација.

Увек нудите изборе

Ово је посебно важно у проблемским ситуацијама. Ако клијенту понудите три или више могућих рјешења, они ће се осјећати укључени у евентуално рјешење. Такође ћете бити изненађени колико често одабрано решење није тако скупо или оптерећено као оно за које сте мислили да ће га захтевати.

Избегавајте упућивање на правила

Никада не одговарајте на питање тако што ћете клијенту рећи нешто о “политици компаније”. Сви одговори морају имати логичан смисао и за вас и за клијента. Такође, ако не можете разумно објаснити политику компаније, било да вам је потребно више информација или да се политика компаније мора променити.

Иди изнад и изван очекивања

Циљ решавања проблема није „задовољити“ купца, већ их „задивити“ тако што ће надмашити њихова очекивања.

Укључите лимун у лимунаду

Грешке и проблеми увијек резултирају могућностима стварања дугорочних лојалних купаца тако што надмашују очекивања.

Покушај да их трансформишемо

Трансформација „љутог“ клијента у одушевљеног заговорника увијек вриједи трошак.

Компензација понуде

Незадовољство које је осећао неугодни или фрустрирани купац може се претворити у захвалност и дугорочну лојалност кроз малу компензациону понуду - посебно када клијент схвати да су околности изван ваше контроле.