Понекад је добра идеја узети савјет свог дјетета.
То је оно што је Стана Стеен, оснивач и предсједник компаније Хигх Стандардс Тецхнологи, Инц., компаније за информацијску технологију са сједиштем у Хоустону, у Тексасу, схватила када је размишљала о преласку с пружања традиционалних ИТ рјешења на добављача услуга управљаних услуга у облаку.
"Морамо се позабавити овом стварчицом облака", то је оно што је њена кћерка (која је и случајно директор пословања компаније) наглашено изнијела током расправе о тој теми.
$config[code] not found"Имао сам своје резерве", рекао је Стеен у телефонском разговору за Смалл Бусинесс Трендс. „Видио сам много хипе о технологијама које се нису оствариле. Рекао сам својој ћерки да одустане и да видимо шта ће се прво десити. Само сам је одлагао упркос њеном инсистирању.
Стеен је рекао да је дошло до преокрета када су клијенти почели да јој прилазе о облаку.
„Почео сам да примам повратну информацију од клијената који су питали за облак, и видела сам компаније као што су Мицрософт, Амазон и Гоогле које нуде производе засноване на облаку“, рекла је она. "Сећам се да сам размишљала," претпостављам да има нешто у вези са овим облаком. "У том тренутку, отишли смо у Мицрософт, добили сертификат и почели да се бавите клијентима. Сада, сваки пут када доносимо клијента на платформу за облаке, моја ћерка никада не подсећа да је то била њена идеја! "
Како високи стандарди имају свој почетак
Стеен је основао компанију 2002. године на основу жеље да, по њеним речима, пружи “поштене” услуге.
„Хтела сам да покренем ИТ компанију која је била искрена и рекла клијенту истину“, рекла је она. „Открио сам да многе ИТ компаније у нашем подручју не постављају потребе клијената. Хтели смо да се у том погледу диференцирамо, што је у великој мери разлог зашто смо у назив компаније укључили 'високе стандарде'.
Обезбеђује високе стандарде услуга
Високи стандарди су Мицрософт-ов средњи партнер за управљање средњим тржиштима у облаку који служи за пословање у већем подручју Хоустона. Компанија такође има посебан фокус на пружању услуга безбедности у складу са ХИПАА и ПЦИ стандардима.
Међутим, да цитирам Стеена, "Ми радимо само о свему што има везе са ИТ-ом."
Компанија тренутно запошљава седам чланова особља (укључујући Стеенову упорну кћер).
Руковање отпорношћу клијента на транзицију
Стеен је рекао да отпор клијената обично проистиче из два квартала, из два различита разлога: запослени који се одупиру промени својих радних навика и руководиоцима који су забринути због трошкова.
„Запослени се плаше да ће прелазак на облак отежати њихов посао и да ће морати да науче нове начине за обављање послова“, рекла је она. "Наш задатак је да их едукујемо о предностима облака, увјеравајући их да ће транзиција заправо учинити обављање њихових послова лакшим и бржим."
За руководиоце компанија, све је у новцу.
„Финансијски директори и извршни директори изражавају забринутост око тога како ће прелазак на облак утицати на финансијске податке, посебно ко ће имати приступ и бити у могућности да га види“, рекла је она.
Постоји и забринутост око трошкова имплементације.
„Извршни директори и власници бизниса мисле да поседују софтвер заснован на облаку и да имају проблема да схвате да то није случај“, рекла је она. “Морамо објаснити да је накнада коју плаћају сваки мјесец за управљане услуге боља из перспективе РОИ. Они не стварају велике трошкове куповине и одржавања фиксног сервера или миграције података. Трудимо се да их видимо као дугорочну инвестицију. "
Стен каже да се ослања на образовање да би придобила клијенте због страха од преласка у облак.
"Објашњавамо како податковни центри раде, како сувишност и енкрипција штите податке и наводе статистичке податке који подржавају наш случај", рекла је она. “Ми такође освешћујемо клијенте о томе како прелазак на облак елиминише застоје, подстиче групну сарадњу и обезбеђује приступ у било ком тренутку. Када власници предузећа виде како група запослених може да ради на једном документу у СхареПоинт окружењу, то је обично све што је потребно да их се пребаци на да. "
Стеен је додао да због тога што је облак присутан већ неко вријеме, људима се више свиђа идеја о преласку на њега.
„Убедјење клијента обично траје од 30 до 60 дана“, рекла је она. "Али, у зависности од тога где је глава клијента, то може бити само две недеље."
Тај процес се често убрзава када клијенти доживе неку врсту катастрофе, као што је пад сервера који резултира губитком података или чак и када клијент схвати да не може приступити информацијама када је ван канцеларије.
"Имали смо адвокатску фирму која је апсолутно одбила да се пресели у облак", рекао је Стеен. “Компанија је постала жртва рансомваре-а кроз пхисхинг шему. Датотеке су криптоване, а фирма је морала да плати откупнину да их преузме. Тада смо примили позив. "
Брзо је указала на то да, да је фирма била клијент за управљане услуге, "никада не би уопште дошла до тог е-маила".
Стеен је рекао да често користи подстицаје у облику бесплатне обуке како би убедила клијенте да се обрате.
„Пружамо бесплатну обуку кроз локалну Мицрософт малопродајну трговину“, рекла је она. „То нас не кошта ништа и ми блиско сарађујемо са продавницом како бисмо обезбедили обуку. Такође повремено говорим тамо. "
Временски распоред транзиције у облаку, трошкови
Стеен је указао да би имплементација могла да траје само један до два сата по кориснику, а то укључује и обуку. У просеку кошта око 350 УСД по кориснику, што покрива све аспекте: Мицрософт лиценцирање за једну годину, миграцију података и обуку.
Компаније са великим бројем запосленика у средњим тржиштима могле би да виде раст трошкова у распону од пет цифара, али, према Стеену, трошкови за компанију са 20 корисника, на пример, могу бити само 2,000 долара.
Где почиње процес транзиције
Типично, Стеен започиње миграцијом е-поште, без обзира да ли то укључује ПОП окружење или интерни Екцханге сервер.
"Разлог због којег смо почели са е-поштом је да има мали утицај на клијента", рекла је она. “То укључује нове могућности које клијент није имао раније и не захтијева од њих да промијене начин на који раде. Ако је компанија, на пример, користила Оутлоок, то и даље ради. То није наметање њиховог времена, што их наводи на помисао: "Ова ствар у облаку је стварно лака." То је када их водимо на следећи корак. "
Изазива лице које пружа услуге управљаних услуга које подржавају Цлоуд
Примарни изазов приликом премјештања клијента у облак покушава направити превише промјена одједном, рекао је Стеен.
"Не желимо да надвладамо клијента овом новом технологијом", рекла је она. „Наш изазов је да их покренемо полако, корак по корак. Добијамо их на е-пошту, а затим прелазимо на друге производе током времена. "
Закључак
Постати пружалац услуга управљаних услугама у облаку омогућио је Стеену да оствари своју визију пружања високог стандарда услуга који поставља потребе клијента испред својих. То је нешто за шта је она захвална, чак и ако мора да поклони своју ћерку.
Слика: ВереДовн.цом
Више у: Меилах Цлоуд Реадинесс, Спонсоред
