Иако је више људи важно да искористе моћ друштвеног ангажовања клијената и потенцијалних клијената, не можете заборавити главни разлог због којег сте на Фацебооку, Твиттеру и другим мрежама - изградити профитабилне односе с њима. Јохн Лавсон, експерт за електронску трговину и аутор нове књиге "Кицк Асс Социал Цоммерце", говори о томе зашто ћете можда морати да поново размислите о томе како данас користите друштвени живот како бисте били ефикаснији у напорима да претворите кликове у готовину, и воли продају.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт разговора. Да бисте чули пуни интервју, кликните на играча испод транскрипта.
* * * * *
Јохн Лавсон: Започео сам свој посао на еБаи-у, а то је било око 2001. Постао сам озбиљан у вези тога и напустио посао 2004. године, и стварно се никада нисам осврнуо. Продали смо на десетине милиона долара на платформама еБаи-а, Амазона, наше властите веб-локације, а еЦоммерце је нешто о чему сам увијек био страствен.
Трендови у малом бизнису: Али сада говоримо о друштвеној трговини. Можда можете да ми кажете нешто о разлици између онога што је еЦоммерце тада био и каква је друштвена трговина данас?
Јохн Лавсон: Знаш, мислим да си овде направио добар мост. Јер искрено, социјална трговина, као што то данас знамо, не користи платформу - већ термин "социјални", зар не? Сам Амазон је увијек био о друштвеној трговини, јер је Амазон почео буквално јер је једна особа купила нешто и написала рецензију о томе, а то је друштвено, знате? То је била трговина.
За мене, еБаи је био на исти начин. Много принципа које сам данас научио за друштвену трговину, научио сам од еБаи-а старих, прије него што је постојала платформа. Дакле, данас, социјални је стварно платформа коју заправо можете ширити. Када је заиста почела за еЦоммерце, за мене је еБаи био та социјална платформа и људи су били у цхат собама на еБаи-у.
Трговина је увек била друштвена. Оно што данас имамо је платформа на којој можемо да обавимо ову врсту маркетиншког ангажмана са нашим клијентима и потенцијалним клијентима. То је једина разлика.
Трендови у малом бизнису: У књизи говорите о „Ме-Цоммерце“. Можете ли објаснити тај термин и шта то значи?
Јохн Лавсон: Друштвени медији су нас учинили веома узалудном јавношћу. Дакле, увек смо били око мене, мене, мене. Узео сам себицу, то сам ја. Идем на неко путовање, то је због мене. Једем ову храну, фотографишем је, ево шта једем! Постао је веома узалудан за корисника.
Па, ако покушавамо да дођемо до тих људи да заиста радимо са нама, да заиста послујемо са нама, онда када помињем "Ме-Цоммерце", то је стварно о њима, а не о вама и мени. скоро да играмо на оно што их храни на друштвеним медијима. Морате бити свјесни шта је то "Ме-Цоммерце" и то морате користити у корист маркетинга.
Трендови малих предузећа: Које су неке од најбољих друштвених платформи са становишта друштвене трговине?
Јохн Лавсон: Знаш шта? Желим да кажем да га нема. Желим да додам на то питање, јер ако ово слушате данас, а ви кажете: "Вау, у просеку има 1,3 милијарде људи на Фацебоок-у и 700 милиона од њих се пријављује сваки дан", онда очигледно, Рекао бих да је Фацебоок најбољи, зар не?
Али то не мора нужно бити случај. Када сам продавала бандане, најбоље место за мене да заиста одем и нађем људе који су били заинтересовани за бандане, била би табла за ћаскање о мотоциклима, или ћаскање о скатебоардингу.
Дакле, то зависи од тога где је ваш клијент. За неке од нас може бити на Пинтересту. За друге који су Б2Б или Б2Ц, још увијек може бити на ЛинкедИну. Дакле, прва ствар коју кажем људима да ураде је: Почните да слушате разговоре на овим платформама и сазнајте где се разговор догађа. Затим, скочите у тај разговор и слушајте. Желите слушати оно што говоре, прије него што почнете говорити.
Трендови малог бизниса: Многи људи су прилично паметни када су у питању друштвени канали. Али колико је тешко прелазак да се дође до трговачке партије за људе? Зато што сте много пута заробљени на друштвеној страни, и не морате знати најбољи начин за продају.
Јохн Лавсон: Дакле, сви смо почели, можда, са погрешним менталитетом. Почели смо са погрешним пословним планом. Знам да су нас учили из старог школског маркетинга који људи купују од људи које познају, као и од поверења. И то је истина. Али проблем је у томе што је све што смо узели из те изјаве било 'слично'. Сада, нисмо допустили никоме да нас познаје, и нико нам не верује. Дакле, прва ствар коју ћете морати да схватите је., Ок, допадају ми се ти људи, како да их упознам са мојом компанијом и верујем мојој компанији? '
Види, Амазон није најнижа цена у игри. Скоро сваки пут када одете и потражите нешто на Амазону, вероватно ћете га наћи негде ниже. Али договор је, људи вјерују Амазону. Дакле, престаните са трком да добијете највише "воли" или да будете најнижа цена. Морате бити најпоузданији. Када вам људи повјерују, потрошит ће новац с вама.
Трендови у малом бизнису: Можете ли мало говорити о важним показатељима, индикаторима који су заиста важни за људе да се упусте у посао, јер се они укључују у друштвену трговину?
Јохн Лавсон: Број један је прилично једноставан, зар не? Ако желите да будете у режиму “Кицк Асс Социал Цоммерце”, онда погодите шта? Желиш да чујеш да се касета „цха-цхинг!“ Мислим да је то крај. Требало би да сте у стању да пронађете трансакциону вредност која иде горе - горња линија и доња линија - помоћу ствари које радите.
Јер, кога брига да ли им се свиђаш? Није ме брига да ли им се допадам. Ако не троше новац са мном, онда губим време. То је једна од ствари. Али друге ствари као што је време на страници је важно и да се уверите да и ви имате позив на акције на много ваших друштвених. Не све своје друштвене, али много тога, барем једну петину.
Почните да размишљате о начинима позивања на акције. Оспособљавање људи са вама и вашим брендом је заиста једна од највећих и најважнијих ствари.
Трендови у малом бизнису: Ова књига је заиста пуна пуно информација. Има 200 страница. Шта желите да људи након што прочитају књигу напусте?
Јохн Лавсон: Књига је заправо подијељена на два различита дијела. Један део се зове "месо", и то је у основи структура како убедити људе да купују са вама. Без обзира на платформу на којој се налазите, ово су принципи који су вам заиста потребни, без обзира на то куда идете, шта радите или како то радите. Ако прихватите ове принципе, они ће радити.
Друга половина књиге назива се "сос", и ту улазим у стварне платформе - ВордПресс - јер многи људи превиђају чињеницу да је блог заиста био највећи социјални канал тамо, и да је и даље веома вриједан. Онда идем на Фацебоок, Пинтерест и све то.
Али не желим да људи само ускочавају и кажу, "Ох, желим да направим Пинтерест" и идем на полеђину књиге. Стварно желите прво да добијете “месо”, јер ће то заиста направити разлику. Мислим да је то разлика од других књига које сам прочитао о друштвеном.
Трендови у малом бизнису: Где могу добити све ове велике информације у књизи?
Јохн Лавсон: Они могу добити књигу на било којем мјесту гдје се књиге продају. Дакле, било која књижара и наравно онлине на Амазону, можете добити “Кицк Асс Социал Цоммерце”. Само потражите “Кицк Асс Социал Цоммерце”, то ће се појавити.
Друга ствар, ипак, ако људи желе потписану копију књиге, можете отићи у Бит.ли/КицкАссСоциалБоок и ја ћу је персонализирати, потписати, а десет посто прихода ће отићи у Дечју болницу Саинт Јуде. Дакле, можете добити потписану копију и можете помоћи великој добротворној организацији.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
1
